Распределение «Другие 33%»

Рис. 1а. Распределение доли вкладов физических лиц («Другие 33%»)

Из данного распределения следует сделать вывод, что при необходимости воспользоваться финансовой услугой, российские граждане скорее обратятся в Сбербанк РФ. К тому же, существует тенденция, что жители регионов чаще, чем жители столиц обращаются в Сбербанк (82% против 69%)⁴⁶. Это объясняется тем, что в столицах представлено большее количество банков, что обеспечивает больший выбор. К тому же, Сбербанк является не только самым крупнейшим и известным банком в России, но и его логотип является одним из самых узнаваемых среди финансово-кредитных учреждений⁴⁷.

Логично предположить, что при выборе финансового института потребители банковских услуг полагаются на определенные критерии. В результате проведенного опроса 7100 человек в 12 российских городах – миллионниках основным критерием оказалась «надежность» банка⁴⁸.

Критерии выбора банка с возрастом также меняются, так для людей старше 41 года, более чем другим, оказалось важно, чтобы банк входил в систему страхования вкладов, компетентность и профессионализм персонала. Одновременно такие немаловажные факторы как надежность банка, выгодные процентные ставки по кредитам и вкладам, низкое обслуживание и срок работы банка на рынке оказывают меньше влияния на их выбор.

Представители средней возрастной группы (от 31 до 40 лет), выбирая банк, ориентируются, в первую очередь, на выгодные процентные ставки по кредитам и вкладам (67%).

А младшая группы, возраст которой от 20 до 30 лет, склонна больше остальных обращать внимание на надежность кредитно-финансовой организации, и на тот факт, является ли организация госструктурой.

В последнее время существует тенденция, которая также является критерием конкурентного преимущества – это наличие интернет-банка. Интернет-банк – это сервис, позволяющий управлять своим банковским счетом через Интернет.

Таким образом, комплексная оценка конкурентоспособности банка и его продуктов – это ключевой фактор успешной реализации конкурентной стратегии кредитной организации как в позитивных, так и в неблагоприятных условиях макроэкономической среды. В нынешних условиях представляется особо важным повышение внимания собственников и менеджмента коммерческих банков к рассмотренным выше аспектам конкурентной политики на банковском рынке.

Литература

Книги:

1. Harvard Business Review//The Essentials// «The core competence of the corporation» by C.K. Prahalad and Gary Hamel// стр. 226.

2. М. Портер. Конкурентная стратегия. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. //стр. 156.

Аналитические исследования:

3. Profi Online Research. «Мониторинг розничного рынка. Банки».

4. Profi Online Research. «Основные характеристики при принятии решения при выборе банка».

5. Best Russian Brands//Interbrand. Creating and managing brand value. Стр.7.

Интернет-источники:

6. http://www.banki.ru/

7. http://profiresearch.ru/