Процессный подход согласно iso 9000

Процессы создания продукции входят в цепь «поставщик – организация – потребитель» и на рисунке показаны как «выпуск продукции». Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное – вспомогательные, поддерживающие процессы ³⁰.

Однако, для того, чтобы продукция и услуги российских предприятий стали действительно качественными и конкурентоспособными, предприятия должны существенным образом изменить систему организации управления. И эти изменения уйдут гораздо дальше, чем переход на стандарт ISO 9000³¹.

Но, если с влиянием внутренней среды, организации справятся, перед ними встанет еще большая проблема, сильнейшее давление внешней среды. Каким может оказаться внешнее влияния, в данной работе я хочу показать на примере страхового рынка.

На сегодняшний день Российский страховой рынок характеризуется следующими показателями: общий сбор страховой премии составляет около 17,5 млрд долл.; общий объем выплат – около 10 млрд долл.; отношение выплат к премии – 56%; (только по прямому страхованию – 41%); количество страховщиков – около 1.000; средний сбор премии на 1 компанию – 17,5 млн долл.; количество компаний с недостаточным уровнем капитала (по требованиям, действующим с 1 июля 2006г.) – 207 (или около 20%). Однако доля Российского страхового рынка в мировом рынке по-прежнему очень мала и составляет 0,53%. Для сравнения можно привести следующие данные: доля США составляет – 35,9%; доля – Японии – 16,3%; доля – Великобритании – 8,4%; доля Германии – 5,8%. В рамках вступления в ВТО ожидается интеграция в виде прямого доступа иностранных страховщиков на российский рынок через механизм «прямых филиалов» и приход новых игроков (хотя все, кто хотел, уже присутствуют в России) – интерес стали проявлять даже весьма консервативные рынки, такие как Японский страховой рынок³².

Наибольшую активность на российском рынке сегодня проявляют страховые компании, чьи штаб-квартиры расположены в Германии, Великобритании, Голландии, Австрии, США, Франции и т.д. Можно констатировать, что крупные иностранные игроки уже заняли позиции на страховом рынке России. Его дальнейшая либерализация приведет к еще большему росту доли иностранных компаний в общем объеме продаж.

В ходе переговоров о присоединении к ВТО, кроме девятилетнего запрета на открытие филиалов, удалось добиться еще целого ряда условий, которые сможет выдвинуть российское правительство при либерализации рынка страховых услуг. По мнению специалистов Департамента торговых переговоров Минэкономики РФ еще в течение пяти лет после окончания переходного периода будет действовать квота на участие иностранных компаний в совокупном капитале рынка. Она составит 51 процент. Другими словами, иностранцы смогут контролировать чуть более половины отечественного рынка страховых услуг. Правда, в этой квоте не будут учитываться те инвестиции, которые иностранные страховщики осуществят до даты присоединения России к ВТО. И уже сейчас они стремятся застолбить за собой отдельные сегменты рынка. В силу пока действующего запрета на открытие филиалов иностранцы делают это путем покупки долей в отечественных компаниях³³.

После вступления России в ВТО, иностранные компании смогут открывать свои филиалы на территории Российской Федерации. Многие небольшие российские страховые компании не выдержат мощной конкуренции и будут вытеснены с рынка. Крупнейшие национальные страховщики останутся, но некоторые из них, вероятно, интегрируются с иностранными корпорациями. Произойдет мощный передел страхового рынка. Это приведет к тому, что соотношение сил может кардинально измениться. Для поддержания отечественных страховых компаний предполагается, что квота на долю участия иностранного капитала в страховом рынке увеличится до 50%. Кроме этого, через девять лет после присоединения России к ВТО будет разрешена деятельность в нашей стране филиалов иностранных страховых компаний. Это облегчит доступ иностранцам на российский рынок, ведь тогда не нужно будет регистрировать отдельное юридическое лицо с уставным капиталом как минимум в 30 или 60 млн. руб. (для компаний, занимающихся страхованием жизни)³⁴.

Кроме этого, иностранные страховщики смогут предложить такие продукты, которые неразвиты у российских страховщиков. Тем самым, появится уникальный продукт (по цене и по качеству), который будет пользоваться спросом. Одним из таких продуктов может стать страхование жизни. Цифры свидетельствуют о чрезвычайной недоразвитости этого сектора страхового рынка. По мнению экспертов, именно в страховании жизни иностранцы могут составить серьезную конкуренцию российским компаниям. Ведь за ними не только многолетняя, а иногда и вековая история, но и серьезные капиталы, которые так необходимы при долгосрочном накопительном страховании. К тому же у иностранных компаний широкий спектр современных страховых продуктов, отлаженные технологии продаж. И как я уже отмечал ранее, влияние иностранных страховщиков на наш рынок усилится после вхождения в ВТО.

Подводя итог, следует отметить, что российским компаниям предстоят серьезные перемены. Им следует максимально эффективно использовать переходный период, чтобы базовый принцип ВТО – равные конкурентные возможности – был в полной мере соблюден, и в то же время они могли оказаться достойными конкурентами зарубежным компаниям. Государство же, по моему мнению, должно обязательно помочь организациям, путем принятия различных нормативных документов.