Контрольні питання:

1. "Побутова послуга" - загальне поняття та характеристика.

2. Дати визначення та охарактеризувати "замовник" та "індивідуальний замовник".

3. Дати визначення терміну "якість побутової послуги".

4. Дати визначення терміну "якість побутового обслуговування".

5. Дати визначення терміну "гарантійний термін".

6. Види побутових послуг (робіт) та вимоги їх виконання.

7. Категорії підприємств побутового обслуговування.

8. Порядок надання побутових послуг.

9. Особливості оформлення документів сурової звітності під час замовлень та розрахунків із споживачем побутових послуг.

10. Експертиза побутових послуг, порядок та послідовність.

Тести:

Тест 1. Надання побутової послуги за формою ПО-В1 це:

1. виконання дрібного ремонту виробів, фото послуг та інших послуг виробничого характеру;

2. виконання послуг з паркування автомобілів;

3. виконання послуг з індивідуального пошиття та виготовлення швейних, хутряних, шкіряних, трикотажних виробів, головних уборів, взуття та виготовлення меблів;

4. оформлення надання у тимчасове користування предметів прокату.

Тест 2. Надання побутової послуги за формою ПО-Д1 це: \

1. виконання дрібного ремонту виробів, фото послуг та інших послуг невиробничого характеру;

2. виконання послуг з паркування автомобілів;

виконання послуг з індивідуального пошиття та виготовлення швейних, хутряних, шкіряних, трикотажних виробів, головних уборів, взуття та виготовлення меблів;

3. оформлення надання у тимчасове користування предметів прокату.

Тест 3. Надання побутової послуги за формою ПО-ПД1 це:

1. виконання дрібного ремонту виробів, фото послуг та інших послуг невиробничого характеру;

2. конання послуг з паркування автомобілів;

3. виконання послуг з індивідуального пошиття та виготовлення швейних, хутряних, шкіряних, трикотажних виробів, головних уборів, взуття та виготовлення меблів;

4. оформлення надання у тимчасове користування предметів прокату.

Тест 4. Надання побутової послуги за формою ПО-Ю1 це:

1. виконання дрібного ремонту виробів, фото послуг та інших послуг невиробничого характеру;

2. виконання послуг з паркування автомобілів;

3. виконання послуг по ремонту та виготовленню ювелірних виробів;

4. оформлення надання у тимчасове користування предметів прокату.

Тест 5. Документи суворої звітності для надання побутових послуг це:

1. заявка, паспорт на виріб, накладна;

2. замовлення, квитанція, копія квитанції;

3. гарантійний талон, паспорт на виріб;

4. стандарт, угода, контракт.

Тест 6. Надання побутової послуги за формою ПО—Р1 це:

1. виконання послуг з індивідуального пошиття та оновлення швейних, лляних, шкіряних , трикотажних виробів, головних уборів, взуття та виготовлення меблів;

2. виконання послуг із дрібного ремонту виробів, фото послуг та інших послуг невиробничого характеру;

3. виконання послуг з ремонту побутових машин та приладів, радіоелектронної апаратури, транспортних засобів, меблів, взуття;

4. виконання послуг з хімічної чистки, фарбування виробів і прання білизни.

Тест 7. Вимоги до якості надання послуги визначається шляхом:

1. встановлення гарантійних термінів якості послуг, в залежності від їх специфіки, зобов'язань та відповідальності виконавця послуги;

2. обліку номенклатури показників якості послуг, видів послуг та окремих слуг;

3. упорядкування номенклатури показників якості послуг, видів послуг та окремих послуг;

4. класифікацію номенклатури показників якості послуг, видів послуг та окремих послуг.

Лабораторна робота №2. Вивчення оцінки якості послуг

Мета роботи. Вивчення основних термінів в галузі експертизи послуг; законодавчо-правової бази щодо вимог до якості надання послуг; основних параметрів які визначають якість надання послуг.

Нормативне забезпечення. Закон України "Про захист прав споживачів"; ДСТУ 180 9004-2-96 "Управління якістю та елементи системи якості Ч. 2 Настанови щодо послуг"; ДСТУ 3230-95 "Управление качеством и обеспечение качества. Термин и определения"; Конституція України.

Оцінка якості послуг може проводитися за: призначенням органів слідства, судових органів та прокуратури; призначенням органів виконавчої влади; під час планових перевірок контролюючих органів у разі виникнення необхідності; зверненнями споживачів; замовленням власників підприємства з надання послуг.

При виборі методів дослідження експерт повинен враховувати мету та завдання експертизи, а також особливості окремих видів послуг до яких належать: ступінь впливу на споживача умов обслуговування; збіг у часі виробництва і поживання послуги; індивідуальна спрямованість послуги; можливість оцінки якості послуги самими споживачем; неможливість транспортування і зберігання послуги.

Серед методів, які можуть бути використані експертом слід виділити: вимірювальний (лабораторний); реєстраційний (підрахунок кількості аналогічних випадків); органолептичний; розрахунковий (за допомогою формул може бути встановлена правильність нарахування та оплати за надання житлово-комунальних послуг).

Під час проведення експертизи послуг експерт повинен досліджувати ті об'єкти, оцінка яких дасть можливість об'єктивно встановити рівень

надання послуг. До таких об'єктів належать: умови обслуговування; результати матеріальних послуг; технологічні процеси виконання послуг; результат виконання (надання) послуги; окремі етапи надання послуг; рівень обслуговування; виконавці послуг; інструменти, обладнання; документи.

( Самостійна підготовка до заняття)