2.1.3 Рекомендации по совершенствованию функций планирования и мотивации на ооо "Агентство Гвардия".

Совершенствование функции планирования

Как уже было отмечено выше, на данном предприятии довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного планирования, но не существует долгосрочного, стратегического. Это выливается в то, что у ООО "Агентство Гвардия" нет четко выраженной стратегии дальнейшего развития, нет стратегического видения, отсутствует миссия, как таковая.

Формулировка миссии является важной частью перехода предприятия к стратегическому управлению. Ведь миссия – это глобальная, общая цель, выработка которой означает определение направления движения предприятия.

Миссия организации дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства использует в своей деятельности, какова ее философия. В то же время она способствует формированию имиджа организации.

Хорошо сформулированная миссия должна прояснять, во-первых, то, чем является данное предприятие и каким оно стремится быть, а во-вторых, показать отличие предприятия от других ему подобных.

Миссия для ООО “Агентство Гвардия” может выглядеть следующим образом: ООО "Агентство" - это организация, первостепеннейшая цель которой – удовлетворение потребности наших клиентов в квалифицированной службе безопасности наравне с высококачественным обслуживанием, чтобы каждый клиент чувствовал себя единственным и незаменимым для каждого нашего сотрудника".

Стратегическое видение – перспективный взгляд на направления развития деятельности организации, базовая концепция того, что организация пытается сделать и чего достичь. Стратегическое видение необходимо руководству организации для того, чтобы снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив ее развития. Хорошо обоснованное видение – обязательное условие для обеспечения эффективного стратегического лидерства.

Стратегическое видение:

"Все силы нашей компании будут направлены на то, чтобы стать крупнейшим предприятием в Днепропетровском районе, предлагающим услуги охраны по доступным ценам для всех его жителей и соответствующие по сервисному обслуживанию его элите".

2.2. Маркетинг

2.2.1. Сегментация целевого рынка

Главная цель сегментирования – обеспечить адресность разрабатываемого, выпускаемого и реализуемого товара. В результате сегментирования реализуется основной принцип маркетинга – ориентация на потребителя. В идеале организация должна удовлетворять потребности каждого из них, но это, практически, невозможно, потому организации необходимо осуществить сегментацию рынка, то есть разделить потребителей на однородные за потребностями группы.

Сегментация ООО "Агентство Гвардия" осуществляется по четырем основным принципам: географическому, психографическому, поведенческому и демографическому. Каждый принцип характеризуется соответствующими переменными. Исследование и анализ решаемого задания позволили остановиться на трех переменных: требования к жилью (психографический принцип), уровень прибыли (демографический принцип) и форма собственности охраняемого объекта (рис. 1).

Рис.1. Геометрическая интерпретация процесса сегментации рынка охранных услуг.

В процессе масштабирования каждой переменной были присвоены такие численные значения (рис.1) :

1. Форма собственности охраняемого объекта : государственная; коллективная (акционерная); частная (личная) собственность.

2. Требования к охране: ниже среднего – GPS-наблюдение, «тревожные кнопки», пожарная сигнализация, видеонаблюдение и т.д.; средние – охрана квартир, домов; выше среднего – охрана офисов, магазинов, складов; высокие – физическая охрана объектов.

3. Уровень доходов на человека: низкий - к 30 дол.; ниже среднего - 30-60 дол.; средний - 60-120 дол.; выше среднего - 120-500 дол.; высокий - 500-1000 дол.

В результате сегментации целевого рынка по перечисленным переменным он разбит на 60сегментов. Графическая интерпретация процесса сегментации рынка, выполненного по описанной выше методике, показано на рис. 1. На нем большой куб символизирует целевой рынок, а отдельные маленькие - целевые сегменты. Состояние каждого из них определяется конкретными количественными значениями трех переменных, которые называются параметрами сегмента.