Тема 2. «Личность, психологические установки и групповая динамика»

Основой организации как социальной системы является личность.

Личность – это целая совокупность черт и качеств человека, определяющих его восприятие самого себя и его воздействие на других людей, проявляющаяся во взаимодействии человека и ситуации.

Ценности – компоненты социальной системы, наделяемые особым значением в индивидуальном или общественном сознании и вследствие этого регулирующие общественное поведение.

Существует иерархия системы ценностей.

• система ценностей личности;

• система ценностей организации;

• система национальной культуры.

Часто система ценностей проявляется через установки.

Установка – устойчивая предрасположенность к определенной эмоциональной или когнитивной оценке предмета или явления.

Установки могут быть разделены на три основных компонента.

Эмоциональный компонент включает чувства людей, или аффект – положительный, нейтральный или отрицательный – относительно объекта.

Информационный компонент включает в себя убеждения или информацию, которые имеет индивидуум относительно объекта. Совершенно несущественно, является ли данная информация достоверной или точной.

Поведенческий компонент определяет склонность человека вести себя определенным образом по отношению к объекту.

При изучении организационного поведения необходимо понимать функции установок.

Функция приспособления. Установки часто помогают людям приспособиться к своему рабочему окружению, ситуации, что будет экономить их нервную энергию.

Функция защиты собственного «Я». Помимо помощи в приспособлении к окружающей среде, установки также помогают работникам защитить тот образ самого себя, который существует у каждого человека.

Функция выражения ценностных ориентаций. Установки являются той основной, которая помогает людям выражать свои ценностные ориентации.

Познавательная функция. Установки помогают людям обрести те нормы и точки отсчета, в соответствии с которыми они организуют и объясняют окружающий их мир. Установки в отношении людей, событий и предметов помогают ему осмысливать то, что происходит вокруг.

Формирование установок происходит под воздействием 4 факторов:

• эмоциональная оценка события или явления (аффективная реакция);

• когниции (информация о человеке или объекте);

• поведенческие интенции - намерения относительно человека или объекта;

• поведение (опыт, который формирует установки).

Чтобы изменить поведение человека необходимо:

1. понять какие элементы создают установочную систему, которая определяет поведение человека;

2. определить, как структурирована установочная система для воздействия на один или несколько элементов.

Среди методов изменения установок необходимо выделить следующие:

• устранение несоответствий – эффект когнитивного диссонанса;

• социальное научение – система поощрений и наказаний;

• воздействие страхом;

• влияние друзей или коллег;

• привлечение к сотрудничеству, когда люди, неудовлетворенные существующим положением вещей, привлекаются к активной работе по изменению ситуации.

В анализе и прогнозе делового поведения сотрудника особое место занимает информация о его типе личности.