Анурин В.Ф. Бюрократия: взгляды «извне» и «изнутри»/ В.Ф.Анурин, А.М. Садулина //Социс. – 2010. - №2. – С.29-38.

Бюджетный кодекс РФ [электронный ресурс] режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=131626

Грачев В.А./ О качествах государственного(муниципального) служащего // Социология управления. – 2011. - №2(15). – С. 138 – 143.

Груздев В. Управление: трудности эффективного регулирования //Хозяйство и право. – 2011. - №2. – С.35-41).

Комаров Д.М. Исследование уровня общей удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Ярославской области/Комаров Д.М., Н. Г. Скворцов //Вестник ЯрГУ. – 2012. - №11. – С. 17-24.

Костин О.А. Организационно-экономическое обеспечение системы муниципальных услуг. // Вестник государственного университета управления. Серия «Развитие отраслевого регионального управления». – 2007. – №7. – С. 44-52.

Методика и результаты исследования уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных (муниципальных) услуг [Электронный ресурс] Совершенствование государственного управления. Портал административной реформы/ режим доступа: http://ar.gov.ru/gos_uslugi_03_monitoring_kachestva_predostavleniya_gos_uslug/index.html)

Смольский а. Отсутствие очередей в государственных и муниципальных органах пока остается мечтой// Юридический мир. – 2012. - №11. - с. 24-27.

Чернышов В. Ульяновцы оценили работу местных чиновников [электронный ресурс] «Российская газета» - федеральный выпуск от 25.03.2013 г. Режим доступа: http://www.rg.ru/2013/03/25/opros.html