Что Вас удовлетворяет в деятельности опеки и попечительства?
Удовлетворенность деятельностью муниципальных услуг можно оценить через различные показатели, так, например, респонденты исследования, проведенного в Ярославской области в октябре 2012г., отметили иные параметры, для оценки эффективности. Вежливость сотрудников 24%, возможность получить консультацию в местах предоставления услуги 22 %; удобство графика работы органа, предоставляющего услугу 18%; компетентность сотрудников, предоставляющих услуги 17%; отсутствие ошибок в конечном результате предоставления услуги 19% (5, С.21).
На вопрос «Что вас не удовлетворило в деятельности органов опеки и попечительства?» результаты ответов магнитогорских респондентов распределились следующим образом. 27% не удовлетворены длительностью оказания муниципальных услуг. 24% низко оценили уровень организации взаимодействия с клиентом. 23% недовольны информатизацией услуги. 11% отметили безразличное отношение служащего к клиенту. 6% не удовлетворены уровнем профессионализма кадров. 5% отметили безрезультатность оказания муниципальных услуг.4% не устраивает график работы органов опеки и попечительства г. Магнитогорска.
Для сравнения, возвращаясь к исследованию, проведенному под руководством В.Н. Южакова, В.Э. Бойкова, Е.И. Добролюбова, проведенного в марте 2012г. в 70 субъектах РФ, респонденты не удовлетворены совершенно другими позициями. 27% отмечают, что не удовлетворены временем, проведенном в очереди. 21% не устраивает количество обращений для получения услуги. 17% не удовлетворены сроками оказания услуги. 15% не удовлетворены тем, что факт сдачи документов произошел не с первого раза. У 12% респондентов на удовлетворенность повлиял неудобный стол для заполнения документов. 8% не удовлетворены отсутствием электронной очереди (7).
Если существуют пробелы в деятельности органов опеки и попечительства администрации г. Магнитогорска, то и должны существовать пути их решения. Мы выяснили, что же думают респонденты по этому поводу. 36% магнитогорских респондентов считает, что для совершенствования органов опеки и попечительства необходимо реформирование в структуре управленческих кадров. 27% респондентов предлагают такой путь решения проблем как общественный контроль за деятельностью органов опеки и попечительства. 14%уверены, что необходимо реформировать законодательную базу. 12% респондентов предполагают, что освещение деятельности органов опеки и попечительства в СМИ поможет совершенствованию данных органов. Лишь 2% отметили, что необходимо усилить ответственность специалистов отдела опеки и попечительства. при этом, стоит проранжировать, что из этого, по мнению наших респондентов, необходимо сделать в первую очередь.
11. Что из перечисленного необходимо сделать в первую очередь?
Тем не менее, респонденты ярославского опроса называют несколько иные пути совершенствования деятельности муниципальных органов. Так 38% отметили, что деятельность была бы эффективней при наличии системы «одного окна». Сокращение срока предоставления конечного результата услуги 34%. Сокращение времени ожидания в очереди (отсутствие очередей) 28%. Сокращение числа требуемых документов 26%. Упрощение заполнения заявления, официальных бланков 23%. Доступность информации о порядке предоставления услуги, необходимых форм 20%. Равное отношение ко всем заявителям 19%. Улучшение условий ведения приема посетителей (удобное помещение, зал ожидания, достаточность стульев, наличие гардероба, туалета и др.) 18%. Получение информации о стадии рассмотрения обращения 8%. Получение услуги в электронном виде 6% (5, С. 23).
В завершении магнитогорским респондентам бал задан вопрос, касающийся оценки уровня эффективности деятельности отдела опеки и попечительства администрации г. Магнитогорска в целом. 54% респондента оценили уровень эффективности как средний. 37% считают, что уровень эффективности деятельности органов опеки и попечительства высокий. 9% отметили низкую эффективность деятельности органов опеки и попечительства.
Обращаясь к исследованию Груздева В., проведенного в конце 2010 года было проведено исследование в 31 субъекте Российской Федерации, стоит отметить и другие взгляды на оценку уровня эффективности деятельности муниципальных служб. 23,8% считают эффективность деятельности очень высокой. 53,3% считают эффективность деятельности скорее высокой. 15,6 % характеризуют эффективность деятельности скорее как низкую. 4,1% оценивают эффективность очень низко и 3,2% затруднились ответить(4, 37).
Список используемой литературы: