Удовлетворены ли вы качеством муниципальной услуги, оказываемой органами опеки и попечительства г. Магнитогорска?
Что касается данных других исследований, стоит сказать, что подобные вопрос был задан респондентам исследования качества государственных (муниципальных) услуг под руководством В.Н. Южакова, В.Э. Бойкова, Е.И. Добролюбова, проведенного в марте 2012г. в 70 субъектах РФ, с участием 28 тыс. респондентов. 53% респондентов отметило качество муниципальных услуг как скорее хорошее, 21% очень довольны качеством предоставления муниципальных услуг, ибо отметили вариант «очень хорошо». 17% дали оценку «скорее плохо» муниципальным органам власти. 5% настроены негативно, т.к. они отметили такой вариант как очень плохо. Также 4% затруднились ответить на данный вопрос(7).
Также для выяснения степени удовлетворенности качеством муниципальных услуг с 27 сентября по 8 октября 2010 года было проведено исследование в 31 субъекте Российской Федерации, в ходе которого было опрошено 6150 человек. По итогам опроса самый высокий уровень удовлетворенности граждан полнотой и качеством оказания муниципальной услуги отмечен в Дальневосточном федеральном округе (в Хабаровском крае) – 89,2 %. Самые низкие относительные показатели – в Южном федеральном округе – 77,3 % (в т.ч. в Ростовской области – 64,4 %, в Волгоградской области – 71,0 %) (4, С.37).
Показатели удовлетворенности магнитогорцев качеством муниципальных услуг в большей степени положительные. Но даже при позитивной оценке качества муниципальных услуг существует ряд проблем, с которыми пришлось столкнуться потребителям. Более половины респондентов, а именно 54% не удовлетворены длительностью оформления услуги. 27% отмечают неудобное расположение (при этом 3% из них сделали пометку о том, что сложно найти данную организацию). 13% от числа ответивших отметили такую проблему как необорудованный зал ожидания. 5% не устроило требование дополнительных документов, не предусмотренных административным регламентом. 1% в варианте другое отметили неудобный график приема посетителей.
С чем Вам пришлось столкнуться в деятельности отдела опеки и попечительства?
Сравним эти показатели с результатами уже упомянавшегося нами исследования под руководством В.Н. Южакова, В.Э. Бойкова, Е.И. Добролюбова, проведенного в марте 2012г. в 70 субъектах РФ, с участием 28 тыс. респондентов в 70 субъектах РФ. В ходе исследования авторы выяснили ряд трудностей, с которыми столкнулись эти респонденты(7)
Отметим, что респонденты Магнитогорска преодолели не столь много трудностей при получении муниципальных услуг, по сравнению с участниками масштабного опроса, которые указали порядком 20 проблем.
Наряду со слабыми сторонами деятельности органов опеки и попечительства г. Магнитогорска, наверняка должны быть и сильные, поэтому, нашим респондентам был задан вопрос « Что вас удовлетворяет в деятельности органов опеки и попечительства?». Мы получили следующие результаты. 15% были удовлетворены уровнем профессионализма кадров. 13% положительно отозвались об уровне организации взаимодействия с клиентами. 9% довольны степенью соблюдения сроков оказываемых муниципальных услуг. Эффективностью оказания муниципальных услуг удовлетворены 19%. Удовлетворение результативностью получило 22%. Открытая и ясная информация об услуге отмечена 13%. 21% удовлетворило внимательное отношение служащего к клиенту. 2% отметили комфортность графика работы.