11 Контроль как функция управления. Этапы процесса контроля.

Контроль – управленческая деятельность, состоящая в количественной и качественной оценке и учете результатов работы объекта управления.

Контроль необходим для поддержания дисциплины, порядка и ответственности в организации.

В процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, т. к. по результатам контроля осуществляется корректировка ранее принятых решений и планов, обеспечивается рациональная организация работы, осуществляется обоснованное вознаграждение исполнителей и т. д. Вследствие этого контур управленческих функций является замкнутым, а сам процесс менеджмента – взаимосвязанным и непрерывным, обеспечивающим системную реализацию основных функций.

Этапы процесса контроля:

*создание стандартов и критериев оценки

*измерение и сравнение

*корректировка и регулирование

  на первом этапе определяются параметры функционирования и развития организации, которые необходимо контролировать, и источники информации о них. Эти параметры имеют вид различных стандартов и нормативов, отражающих заложенные в планы задачи.

  на втором этапе создается модель организации, на которой отражаются потоки ресурсов, информации, места затрат, образования промежуточных и конечных результатов, являющиеся наиболее подходящими для наблюдений, – так называемые точки контроля.

  третий этап процесса контроля заключается в получении информации о состоянии и результатах функционирования его объекта, позволяющей принимать обоснованные решения о том, как действовать дальше. Источниками информации служат целевые наблюдения, текущие статистические данные, оперативные сообщения, бухгалтерская отчетность, опросы общественного мнения, итоговые отчеты, специальные аналитические обзоры и др.

  четвертый этап процесса контроля состоит в анализе информации и ее оценке. Это позволяет определить наличие и степень отклонений от заданных параметров и необходимость осуществления корректирующих действий.

пятый этап процесса контроля состоит в корректировке деятельности организации, преодолении отклонений, чья допустимая величина устанавливается высшим руководством. Два варианта корректирующих действий. Первый заключается в устранении причин, порождающих отклонения, их ликвидации или нейтрализации путем совершенствования технологии производства и управления. Второй состоит в изменении стандартов, модификации целей, пересмотре планов, перераспределении заданий.

12 Мотивация трудовой деятельности. Основные задачи процесса мотивации.

Мотивация – это совокупность движущих сил, которые побуждают человека к активной трудовой деятельности для достижения личных целей и целей организации. Осуществление функции мотивации предполагает:

•          изучение потребностей персонала и ожидаемого вознаграждения;

•          предоставление адекватного вознаграждения за достигнутые результаты;

•          выявление причин неудовлетворенности и разработку способов их устранения.

В основе мотивации лежат мотивы – побудительные причины, определяющие выбор действий и поступков личности.

Деятельность человека обычно определяется не одним мотивом, а их совокупностью, в которой различные мотивы находятся в определенном соотношении друг с другом, образуя мотивационную структуру. Мотивационная структура индивидуальна и обусловливается множеством факторов: статус, уровень образования, благосостояния, ценностные ориентации и др. Обладая определенной стабильностью, мотивационная структура может меняться, например, в процессе социализации.

Мотивация связана со стимулированием персонала посредством внешнего воздействия на поведение работника (премии, надбавки, льготы и др.).

Мотивация определяет стремление индивида к удовлетворению значимых для него потребностей в процессе трудовой деятельности. Потребность – это осознанная необходимость, недостаток чего-либо, ощущаемый физиологически или психологически и формирующий побуждение к конкретным действиям по его удовлетворению. Потребности могут быть:

•          первичные – физиологические, как правило, врожденные и примерно одинаковые у разных людей (потребности в воде, пище, жилище, сне, отдыхе и др.);

•          вторичные – психологические, в большей степени приобретенные и индивидуализированные у разных людей.

Мотивацию следует рассматривать как сложный процесс, включающий ЭТАПЫ:

1)    ощущение потребности;

2)    побуждение (мотив) к ее удовлетворению;

3)    выработка цели, связанной с удовлетворением потребности;

4)    совершение действий по достижению цели;

5)    получение вознаграждения и его оценка индивидом, в зависимости от которой складывается результат мотивационного процесса (удовлетворение потребности, частичное удовлетворение или его отсутствие).

Соответственно, в зависимости от степени удовлетворения потребности происходит усиление, сохранение или ослабление мотивации трудовой деятельности работника. Менеджеру следует формировать такие ситуации, которые рассматриваются работниками как возможность удовлетворить значимые потребности.

2 вида теорий мотивации:

1)    содержательные (1940 – 50-е гг.) – объясняют мотивацию работника стремлением к удовлетворению значимых для него потребностей. Они включают теории мотивации А. Маслоу, К. Альдерфера, Д. МакКлелланда, Ф. Герцберга и др.;

2)    процессные (1960 - 70-е гг.) – объясняют мотивацию работника не только потребностями, но и восприятием возможностей их удовлетворения с учетом осознания и оценки ситуации. Они содержат теории В. Врума, Д. МакГрегора, Дж. Адамса, Л. Портера и Э. Лоулера и др.

Формирование эффективной системы мотивации и стимулирования труда персонала в современной организации предполагает выявление демотиваторов - факторов, негативно влияющих на мотивацию персонала с целью их нейтрализации.

В целом, мотивация является одной из ключевых функциональных сфер деятельности современного менеджера, которая позволяет эффективно управлять главным ресурсом организации – персоналом. Мотивация создает заинтересованность работника в результатах труда, повышает его эффективность и является основой результативности функционирования и развития организации в целом.