11.9.4. Общие требования к инженерному менеджменту в области оперативного управления производственной деятельностью

Осуществляя управленческую деятельность инженерный менеджмент энергокомпании должен четко понимать следующие:

 управление — это совокупность воздействий на другие (в частности, связанные с решениями) лица, выполняемых определенными лицами и органами, опирающимися на соответствующие средства, а также их формирование и обеспечение для достижения целей и соблюдения условий при принятии на себя ответственности;

 институциональный аспект управления (кто кем управляет) — это аспект, характеризующий исполнителей задач управления, в частности менеджеров и органы управления, а также сотрудников, связанных с решениями;

 функциональный аспект (как осуществляется управление и как оно влияет на управляемых) — это аспект, характеризующий, во-первых, деятельность и формирование менеджеров и органов управления (здесь можно рассматривать как возможные функции управления, так и специальные характеристики деятельности менеджеров), во-вторых, воздействие менеджера на управляемых сотрудников (эффективность управления);

 инструментальный аспект (инструменты управления) — это аспект, относящийся к инструментам, которыми пользуются менеджеры для выполнения своих задач (инструменты управления).

При исполнении управленческих решений должна преследоваться цель минимизации проблем, например, субъективных и объективных препятствий. Наивысшей задачей является реализация принятых решений. Для этого в первую очередь нужно преодолеть как субъективные, так и объективные препятствия. При этом используются следующие средства исполнения управленческого решения:

 инструкция — относящееся к конкретным случаям детальное указание об образе действий с обязательной силой;

 организация — общее (генеральное) долговременное регулирование с обязательной силой, оформляемое посредством стандартов предприятия или организационно-распорядительных документов и корпоративных решений, с помощью которой регулируется ход деятельности (организация процесса);

 постановка цели — задачи, подлежащие решению, причем исполнители имеют свободу выбора мер ее достижения;

 переговоры — достижение между менеджерами и исполнителями в процессе согласования договоренностей о целях и образе действий;

 мотивация — генеральное управление поведением исполнителей посредством влияния на уровень мотивов. Управление через мотивацию имеет большое значение в западных предприятиях, не в последнюю очередь потому, что от этого выигрывают как предприятие, так и сотрудники.

При планировании управленческих решений необходимо учитывать возможные риски, под которыми понимается опасность ошибочного решения, т.е. неверный вклад в достижение цели, обусловленный этим решением.

Для преодоления рисков при принятии управленческих решений применяются оправдание риска и передача риска, которые представляют собой:

 ограничение риска (размера возможного ущерба);

 компенсацию риска (выравнивание ущерба);

 предвидение риска (самокомпенсация ущерба);

 перекладывание риска (ущерба) на третьих лиц;

 постороннее обеспечение (договоры страхования по возмещению убытков).

Инженерный менеджмент должен учитывать обязательные нормативные требования управления, которые включают в себя:

А. Философию управленческой деятельности (верховные принципы деятельности). Сюда относятся главные требования:

• по определению глобальных целей — определяются высшие ориентиры успеха предприятия (цели, ведущие к успеху) и условия достижения цели, которые необходимо учитывать (ограничения и ограничители);

• по формулированию принципиальных требований к организации управления, в том числе:

• к способу управления (авторитарный или демократический стиль управления);

• к применению инноваций (например, текущее гибкое или застывающее планирование);

• информационным принципам и др.

Б. Политику управления, состоящую:

• из структурной политики (определение и изменение основных, стабильных для продолжительного периода признаков управления);

• политики процесса (определение целей, средств и путей функционирования отдельных сфер деятельности предприятий).

В. Этику деятельности (мораль деловых взаимоотношений), охватывающую собой нормы, которые в целях самоупрочнения должны быть обязательно введены в силу закона (норматива), чтобы ограничивать влияние принципа получения прибыли, порождающего конфликты при управлении конкретными сферами и областями деятельности (предприятия, организации, группы, отдельного лица—менеджера).

Г. Принципы организации работы менеджеров как основной закон (норматив), четко и ясно формулирующий общие директивные положения о желаемом поведении всех его членов.

Управленческие решения в узком смысле могут быть выделены только как выбор альтернативы, ориентированный на цель, но в широком смысле это означает подготовку окончательного решения. Уже в рамках планирования должен быть принят ряд предварительных решений. В конце процесса планирования (по его завершении) следует принятие решения, которое завершает процесс формирования пакетом мероприятий (планов) или единичным мероприятием.

На практике проблема управленческого решения определяется исполнительскими сроками, квалификацией лиц, принимающих решение, ненадежностью методов решения проблем, засильем рутины и разногласием между лицами, принимающими окончательное решение.

Виды решений можно классифицировать по многочисленным признакам:

 по объекту — решения, ориентированные на цель (постановочные) или на средства; структурные (основополагающие) или процессуальные (ситуационные);

 по надежности исходной информации — решения на основе надежной информации, основанные на риске по надежности;

 по сроку действия решения — долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные;

 по связи с планирующей иерархией — стратегические, тактические и оперативные;

 по частоте (повторяемости) — одноразовые (случайные) решения и повторяющиеся, рутинные;

 по достаточности — общие для всего предприятия (принятые менеджерами) и узкоспециализированные;

 по роду процесса принятия — объединенные решения и решения, принимаемые последовательно и др.

Для менеджера основополагающим фактором служит то, какие решения являются «чистыми» и «типичными» управленческими решениями.

Управление деятельностью инженерного менеджмента может, как известно, проводиться на основе авторитарного и коллегиального методов. Понятно, что во всех случаях окончательное решение для инженерного менеджмента остается за техническим руководителем — главным инженером (техническим директором) и на него же возлагается вся мера ответственности за последствия принимаемых решений. Но авторитарный метод управления не обеспечивает полноты и достаточности информации по рассматриваемой проблеме, не защищает от принятия решений, мало способствующих улучшению ситуации. Авторитарный метод не защищает от негативного влияния принимаемых неоптимальных решений в условиях недостатка позитивной информации и невозможности комплексного осмысления решаемой проблемы.

Одним из важных направлений совершенствования управления деятельностью инженерного менеджмента является отход от авторитарных методов управления и более широкое использование системы консолидированного управления проблемой. Положительных результатов достигают только те коллективы энергокомпаний, энергопредприятий и энергетических объектов, которые максимально используют возможности схемы консолидированного управления, позволяющей создать условия для комплексного подхода к решаемой проблеме и задаче и, безусловно, дает положительный результат.

Кроме того, такой подход дает положительный результат от «эффекта причастности» всех соответствующих подразделений к решаемой задаче. Консолидированная схема принятия решения с достаточно широкими внутренними и внешними консультациями позволяет на более высоком уровне провести глобальный анализ и определить основные направления для комплексного и совместного принятия мер и приложения усилий. Полученные при таком подходе решения будут включать в себя стандартные и специальные мероприятия, наладочные работы, конструктивные доработки, технологические решения и научные проекты.

Внешние консультации могут проводиться с широким кругом специалистов отрасли — сторонниками того или иного метода и с их оппонентами. Внутренние консультации основываются на собственном техническом интеллекте коллектива. Консолидированная схема принятия решений ни в коем случае не допускает средневзвешенного мнения (решения), поэтому, стремясь повысить роль и значение внутренних консультаций, необходимо помнить: только высококвалифицированный, отлично обученный и подготовленный инженерно-технический персонал есть основа обеспечения надежности и безопасности энергетического объекта. При использовании многоуровневой модели системы консолидированного управления проблемой перед высшими менеджерами энергокомпании в целях повышения общей эффективности деятельности инженерного менеджмента должна стоять задача контроля и оценки специфических управленческих особенностей менеджера каждого уровня — управленческих стилей, т.е. применяемых ими способов и форм управления.

Командный менеджмент, т.е. менеджмент, осуществляемый посредством создания и функционирования управленческих команд, как одна из форм коллективного управления основан на принципе делегирования полномочий. Организации наделяют менеджеров различных уровней ответственностью за более широкий круг задач по сравнению с тем, с которым они могли бы справиться лично. Для того чтобы менеджеры могли нести эту ответственность, создаются те или иные формы коллективного управления, основанные на перераспределении ответственности. В успешных управленческих группах выработка и принятие решения осуществляются непосредственно группой, а роль администратора сводится к созданию для этого всех необходимых условий. Он определяет границы пространства решения и дает в затруднительных случаях советы.

Для команды важно наличие у включенных в нее менеджеров взаимодополняющих навыков трех категорий:

 навыков технической или функциональной экспертизы;

 навыков по решению проблем и принятию решений;

 межличностных навыков (принятие риска, полезная критика, активное слушание и т.д.).

Командный менеджмент предполагает мероприятия по формированию и укреплению производственных команд, управлению их функционированием и эффективностью их труда. Эффективную команду можно охарактеризовать общепринятыми критериями эффективности любой организации, однако есть общие черты, присущие только команде. Прежде всего, это нацеленность всей команды на конечный результат, инициатива и творческий подход к решению задач. Высокая производительность и ориентированность на лучший вариант решения, активное и заинтересованное обсуждение возникающих проблем дополняют ее характеристику.