Логистический сервис.

Логистический сервис – комплекс услуг, оказываемых в процессе доставки товаров.

Виды работ в области логистического сервиса:

Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы:

• предпродажные, то есть работы по формированию систе­мы логистического сервиса;

• работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;

• послепродажный логистический сервис.

Определение оптимального уровня логистического сервиса.

Графически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую, отражающую поведе­ние затрат и дохода в зависимости от изменения уровня сервиса. Оптимальное значение уровня сервиса можно найти, также сложив кривые затрат на сервис и потерь на рынке, вызванных снижением уровня сервиса¹ (рис. 10.3).

Кривая F1 показывает зависимость затрат на сервис от уров­ня сервиса, а кривая F2 — зависимость потерь на рынке, вызван­ных ухудшением сервиса, от величины уровня сервиса. Сложе­нием графиков находим η_опт — оптимальный уровень сервиса согласно критерию минимума суммарных затрат и потерь.

26. Информационная логистика.

Информационные потоки в логистике, их виды и характеристики.

Информационная логистика организует поток данных, сопровождающий МП, занимается созданием и управлением информационными системами (ИС), которые технически и программно обеспечивают передачу и обработку логистической информации.

Объектом изучения информационной логистики являются информационные потоки, отражающие движение материальных, финансовых и других потоков влияющих на производственный процесс. Основная цель — обеспечение логистических систем информацией в нужные сроки, в нужном объеме и в нужном месте.

Информационный поток – это совокупность циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой сообщений, необходимых для управления, анализа и контроля логистических операций. Информационный поток может существовать в виде бумажных и электронных документов (носителей).

Виды информационных потоков:

1. По виду носителей информации:

- бумажные

- электронные

- смешенные

2. По виду связующих потоков систем:

- горизонтальные

- вертикальные

3. По плотности информационного потока:

- мало- (>1 мБит/с)

- средне- (1-2 мБит/с)

- высокоинтенсивные (> 2 мБит/с)

4. По направлению:

- входные

- выходные

5. По периодичности:

- регулярные

- оперативные

- случайные

- онлайн

6. По месту прохождения:

- внешние

- внутренние

Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него. При этом поток информации может быть направлен как в одну сторону с материальным, так и в противоположную.

• опережающий информационный поток во встречном направлении содержит, как правило, сведения о заказе;

• опережающий информационный поток в прямом направлении – это предварительные сообщения о предстоящем прибытии груза;

• одновременно с материальным потоком идет информация в прямом направлении о количественных и качественных параметрах МП;

• вслед за материальным потоком во встречном направлении может проходить информация о результатах приемки груза по количеству или по качеству, разнообразные претензии, подтверждения.

Управление ИП:

1.Изменение направления потока

2.Органичение скорости передачи до скорости приема

3.ограничение объема потока до величины пропускной способности.