Основные направления деятельности психолога

Основными направлениями деятельности работы психолога являются психологическое просвещение, психодиагностика, пси­хопрофилактика, развитие, коррекция и психологическое консультирование.

Психологическое просвещение. Необходимость данной деятельно­сти психолога связана с тем, что в обществе существует дефицит психологических знаний, у участников образовательного процесса часто отсутствует психологическая культура. Воспитатели, учителя нередко располагают довольно однообразными сведениями о психо­логических особенностях своих воспитанников, учащихся. То же са­мое можно сказать и о многих родителях, которые не уделяют достаточно внимания изучению психолого-педагогической литера­туры. В педагогических коллективах и в семьях нередко возникают конфликты, причина которых — в неумении и нежелании прислу­шаться друг к другу, понять, уступить, посочувствовать. Поэтому практическому психологу очень важно приобщать к психологичес­ким знаниям, повышать уровень психологической культуры всех тех людей, которые работают с детьми, а также самих детей.

Главная задача психологического просвещения состоит в устранении дефицита психологических знаний, умений и навы­ков, необходимых клиентам, причем, не только руководителям (менеджерам), другим категориям персонала, но и тем людям, которые обустраивают свою жизнь в других ее измерениях: пенсионерам, школьникам и пр. Организацией психолого-просветительской работы занимается непосредственно практиче­ский психолог. Эта работа планируется и проводится как в часы, указанные в распорядке деятельности психолога, так и в процес­се повседневной жизни, труда обратившихся клиентов. В ходе психологического просвещения психолог должен:

• знакомить клиентов с основами общей, социальной и специ­альной психологии;

• популяризировать и разъяснять результаты новейших психо­логических исследований;

• формировать у клиентов потребность в психологических зна­ниях и желание использовать их в жизни и практической дея­тельности;

показывать важность овладения навыками психологической саморегуляции в труде и в бытовых отношениях и т. д.

При проведении психолого-просветительской работы могут быть использованы лекции, беседы, семинары, выставки психо­логической литературы, просмотр и обсуждение художествен­ных и видеофильмов с точки зрения психологического анализа поведения героев.

Формы психологического просвещения могут быть разными: лек­ции, беседы, семинары, подбор литературы, уроки психологии.

Психопрофилактическая работа

Психопрофилактика — это совокуп­ность предупредительных мероприятий.

Сущность психопрофилактики состоит в формировании психолого-педагогическими методами условий для успешного про­цесса социальной адаптации клиентов, предотвращения разви­тия девиантного поведения, а также для предупреждения невро­тических и психотических расстройств у лиц группы риска, в повышении психологической толерантности (невосприимчиво­сти) к психотравмирующим факторам в различных стрессовых ситуациях, улучшении социально-психологического климата в семье, коллективе, иных объединениях.

В этой работе можно выделить два важных направления. Первое состоит в профилактике психотравмирующих факторов, постоянно сопровождающих человека в его жизни и труде (изме­нение обстановки, условий жизни и труда, выполнение нестан­дартных социальных ролей, включенность в экстремальные си­туации, истощение психического ресурса и т.п.). Второе заклю­чается в психологической профилактике возможных отклонений в группе риска, прогнозируемых в ходе психодиагностики.

Задачей психопрофилактики на индивидуальном уровне яв­ляется создание психологических условий, не допускающих не­адекватного реагирования социальных субъектов, у которых ярко выражены личностные акцентуации. Здесь следует исполь­зовать результаты изучения данного вопроса по методике К.Леонгарда. Решение этой задачи облегчает социальную адаптацию как к условиям труда, так и к различным жизненным ситуациям, содержащим коммуникативные затруднения.

На групповом уровне психопрофилактика значительно спо­собствует оздоровлению семейных отношений, сплочению кол­лектива, установлению этичных взаимоотношений, предупреж­дению конфликтов как в межличностных контактах, так и во взаимодействии человека с группой (руководителя с персоналом, обучающего с обучаемыми и т.п.). При этом профилактические меры помогают объединить членов коллектива в борьбе с нега­тивизмом личностей, в развитии самокритичности и утвержде­нии высоконравственных взаимосвязей, укреплении правопоряд­ка. Психопрофилактика способствует совершенствованию стиля профессиональной деятельности персонала. Усвоение пси­хологически выверенных норм межличностного общения позволяет формировать положительное отношение всех членов кол­лектива к общим и групповым ценностям, последовательно вы­рабатывать умение преодолевать трудности, психологические барьеры, блокаторы и продвигаться к вершинам в труде и реали­зации жизненной стратегии.

Психопрофилактическая работа в образовательных учреждениях — это формирование у педаго­гов и детей потребности в психологических знаниях, желания ис­пользовать их в работе с ребенком или в интересах собственного развития, создание условий для полноценного психического раз­вития ребенка на каждом возрастном этапе, своевременное пре­дупреждение возможных нарушений в становлении личности.

Психологическая профилак­тика — это работа психолога, направленная на предупреждение возникновения каких-либо трудностей, проблем в жизни детей, учителей, родителей, школьного коллектива в целом. Для этого пси­холог:

1) разрабатывает развивающие программы и проводит развивающие занятия с детьми;

2) выявляет психологические особенности ребенка, которые могут в будущем обусловить определенные сложности в его интеллекту­альном и личностном развитии;

3) следит за соблюдением в детском саду, школе психологических условий обучения и воспитания, необходимых для нормального психического развития детей;

4) предупреждает возможные осложнения в психическом развитии Детей, связанные с их переходом на следующую возрастную сту­пень;

5) заботится о создании благоприятного психологического климата в детском образовательном учреждении.

Важная форма психопрофилактической работы — психолого-пе­дагогический консилиум. Задача психолога в консилиуме — помочь учителям с разных сторон подойти к оценке интеллектуального разви­тия, личностных качеств и поведения школьника, помочь избежать субъективизма в оценке отдельных учащихся. Психопрофилактичес­кую работу в целях предупреждения следует начинать тогда, когда проблем еще нет.

Психодиагностическая работа — это углубленное психолого-пе­дагогическое изучение ребенка на протяжении всего периода до­школьного и школьного детства, выявление его индивидуальных особенностей, определение причин нарушений в развитии.

Психологическая диагностика - это определение особенностей психического развития ребенка, сфор­мированное определенных психологических качеств, соответствия уровня развития умений, навыков, личностных качеств возрастным нормам; выявление психологических причин трудностей в обу­чении и воспитании отдельных детей. Задача психодиагностики — получить информацию об индивидуально-психологических особен­ностях детей, которая была бы полезна им самим и тем, кто с ними работает, — учителям, воспитателям, родителям. Средствами психологической диагностики могут быть наблюдение, беседа, пси­хологическое тестирование. Частой ошибкой недостаточно квали­фицированных психологов является чрезмерное увлечение психологическими тестами и пренебрежение другими методами пси­ходиагностики.

В настоящее время психодиагностический метод может быть реализован в виде трех различных подходов.

1. Объективный диагностический подход (на основании оценки успешности реальной или моделируемой деятельности).

2. Субъективный подход (на основании сведений, сообщаемых обследуемым о себе, самоотчет, самоанализ).

3. Проективный подход (на основании анализа поведения или деятельности в неопределенной ситуации или работы с не­структурированным стимулом).

Практический психолог, проводя диагностическое обследо­вание клиента, должен иметь в виду, что необходимо определить цель диагностирования, выбрать наиболее эффективный диагностический инструментарий, непосредственно получить данные и провести отбор особенно важных материалов, определить поня­тийный (смысловой) аппарат исследования, создать психологи­ческий портрет, переработать и интерпретировать данные (статистическая обработка и качественный анализ), установить пси­хологический диагноз, составить прогноз развития ситуации и определить содержание психокоррекционных и развивающих ме­роприятий с клиентом.

При проведении психодиагностической работы практиче­ский психолог может подбирать инструментарий диагностиче­ской технологии, обязательно соблюдая определенные этические нормы. Основные из них таковы:

1 . Защита интересов клиента: соблюдение принципа доброволь­ности при обследовании; сообщение обследуемому целей изу­чения: информирование его о том, кто будет ознакомлен с по­лученными данными;

2. Ознакомление обследуемых с результатами исследования с предоставлением им возможности некоторой корректировки этих результатов;

3. Профессиональная компетентность практического психолога в диагностической работе: знание теоретических основ психоди­агностики; ведение картотеки используемых методов, в том чис­ле нормативов, встречающихся в литературе; сохранение кон­фиденциальности психодиагностических методик (методики не должны попадать в руки непрофессионалов); сохранение в тай­не результатов психодиагностического исследования.

Важной предпосылкой успешной психодиагностической ра­боты является правильное выделение предметной области изуче­ния. Предметная область психодиагностики практического пси­холога детерминируется следующим: представлениями об объ­екте изучения, в качестве которого могут выступать как любой социальный субъект, так и процессы, взаимосвязи и явления; пол­нотой учета задач и потребностей реальной практики; знанием предметных областей психологической и других смежных наук; степенью овладения теорией и практикой применения психоди­агностических процедур в контексте общей психотехнологии со­провождения труда и жизни.

Расширение этой области обеспечивается совершенствовани­ем фундаментальной и прикладной психологической подготовки не только психолога, но и его клиентов, внедрением в практику деятельности психолога и социально-психологической службы эф­фективного диагностического инструментария, правильным взаи­модействием и взаимоотношениями должностных лице персона­лом. Такой подход позволяет сформировать системное видение изучаемого объекта и выделить в нем многоуровневый взаимосвя­занный характер реальных процессов и явлений.

Психофизиологический уровень. Определяется необходимо­стью учета психофизических особенностей клиентов и степени соответствия этих особенностей требованиям конкретной про­фессиональной деятельности. Особенности условий труда, в ко­торых выполняются функции, порой предъявляют трудно ком­пенсируемые требования к психофизиологическим качествам специалиста. В их основе лежат свойства нервной системы: си­ла, динамичность, лабильность, подвижность. Так, определен­ные показатели устойчивости, переключаемости внимания, ско­рости протекания мыслительных процессов, объема памяти, психомоторики и др. могут явиться противопоказаниями к каким-то видам профессиональной деятельности.

Психологический уровень. Определяется закономерностями познавательной, эмоциональной и волевой сфер человека, кото­рые проявляются в его деятельности и поведении. Их диагности­ка позволяет достоверно определить цели, мотивы, потребности, интересы, склонности, способности, черты характера конкрет­ного человека.

Социально-психологический уровень. Определяется законо­мерностями явлений психики, обусловленными включением че­ловека в различные социальные связи (социальные установки, позиции, процессы адаптации и социализации, коммуникативные способности, психологическая совместимость и т.п.), а также пси­хологическими характеристиками реальной социальной среды (межличностные отношения, традиции, конкурентность, спло­ченность, психологический климат, общественное мнение, груп­повое настроение, слухи и др.).

Развивающая и коррекционная работа — это активное воздей­ствие психолога на развитие личности и индивидуальности ре­бенка и обеспечение соответствия этого развития возрастным нор­мативам, оказание помощи педагогическим коллективам в инди­видуализации воспитания и обучения детей, развитии их способ­ностей и склонностей.

Это работа по устранению отклонений в психическом развитии ребёнка, фор­мированию его способностей и личности. Программы коррекции и развития обычно включают психологическую и педагогическую ча­сти. Психологическая часть планируется и осуществляется школь­ным психологом. Педагогическая часть составляется на основе психологических рекомендаций совместно психологом и учителем, воспитателем, родителями и выполняется педагогами и родителями с помощью школьного психолога. Коррекционная работа школь­ного психолога с детьми нередко стакивается с медико-психо-логопедагогическими проблемами. Многие из них требуют психотерапевтической работы с семьей и детьми (Спиваковская).

Наиболее сложным и актуальным участком труда практиче­ского психолога является психокоррекция, которая проводится, если в ходе психологической консультации выявлены отклоне­ния от функциональной нормы в поведении индивидуального или группового клиента. В силу существенных различий в характе­ристиках групповой и индивидуальной психологии выделяют ин­дивидуальную и групповую психокоррекцию. В ходе корректи­рующего воздействия создаются условия возникновения эмоцио­нально насыщенных ситуаций, в момент которых и могут быть достигнуты психокоррекционные цели.

Можно выделить два направления индивидуальной коррек­ции. Первое представляет собой комплекс индивидуализиро­ванных мероприятий по усилению регулирующих функций психики, развитию эмоционального самоконтроля и самоуправ­ления, укреплению самообладания. Второе—нормативно-цен­ностная коррекция — заключается во внесении определенных направлений в индивидуально-личностную систему норм и по­веденческих эталонов, в соответствии с которыми клиент вно­сит коррективы в исполнение своих жизненных и деятельностных функций.

В рамках первого направления с целью улучшения психиче­ской саморегуляции клиента следует усиливать обратную связь. Для этого чаще всего практикуются спокойные деловые беседы. В ходе таких бесед психолог обсуждает с клиентом его конкрет­ные поступки, действия, имеющие место затруднения. Подобная беседа мало что даст, если проводящий ее безапелляционно изло­жит свой взгляд на поступок, вместо того чтобы побуждать кли­ента самостоятельно осмыслить сделанное.

Но воздействия лишь на одни познавательные компоненты саморегуляции недостаточно. Многие проступки носят эффектный эмоциональный характер и проистекают из неадекватного ситуативного реагирования. Коррекция в этом случае заключа­ется в развитии так называемых контролирующих эмоций — ра­дости, стыда и др., а также в формировании адекватной реакции на различные внешние воздействия со стороны руководителя или коллеги, члена семьи или случайного инициатора конфликтной ситуации. Практикой неопровержимо доказано, что лишь в этом случае может возникнуть положительно окрашенный эмоцио­нальный контакт как необходимое условие именно контролирую­щих эмоций, а не их антиподов—реакции подавленности, гнева, агрессивности, вандализма, хулиганства.

В рамках второго направления объектами коррекционной работы выступают, как правило, нормативные комплексы, обу­словливающие отказ от подчинения совместным принципам, це­лям, задачам. Такой отказ выражается в различных формах — от скрытого внутреннего сопротивления до явного конфликта в коллективе, семье, в отношениях с кем бы то ни было. В данной ситуации клиент проявляет чувство и даже действия протеста против регламентации, ограничивающей его личную актив­ность, статус в социуме. Зачастую эти регламентации восприни­маются как необоснованное лишение свободы, что приводит к вредным привычкам, нездоровым пристрастиям (агрессивность, пьянство, курение, наркомания, другие аномалии).

Методы групповой психокоррекции направлены на разви­тие коммуникативных способностей клиентов, их рефлексивных навыков (умения анализировать поведение и состояние членов группы и свое собственное, ситуацию и себя в ней), умения адек­ватно воспринимать себя и окружающих. При этом вырабатыва­ются и корректируются нормы личностного поведения и межлич­ностного взаимодействия, а также развивается способность гибко реагировать на ситуацию, быстро перестраиваться в раз­личных условиях и разных группах.

Групповая психокоррекция проводится как со специально подобранными для этой цели группами, так и с реальными кол­лективами, семьями. В таких группах успешно решаются задачи группового сплочения, улучшения в них социально-психологи­ческого климата, оптимизации взаимосвязей, развития профес­сиональной компетентности и др.

В качестве основных методов психокоррекции используют­ся социально-психологические тренинги, ролевые игры, группо­вые дискуссии.

План внутреннего саморазвития личности в процессе игро­вых действий представляется наиболее интересным. С одной стороны, ведущий игры — наблюдатель видит актуальный уро­вень развития ее участников, с другой стороны, игра (как разви­вающая) дает ему возможность видеть их способности к науче­нию, саморазвитию и самоизменению. Необходимым условием реализации данного игрового потенциала является полная сво­бода действий игрока в рамках нескольких правил: свобода вы­бора стратегии и средств достижения цели, свобода выбора партнеров и конкурентов, свобода быть активным или пассив­ным. Условное наказание за проигрыш не является, как прави­ло, сильным стимулом к проявлению активности. Активность по­рождается внутренней потребностью в лидерстве, в достижении цели.

Потребность в достижении цели в данном случае реализует­ся в одной из наиболее сложных сфер человеческой деятельнос­ти — управлении, лидерстве — в условиях постоянной необходи­мости перехвата управления. Свобода действия участников и изначальная неструктурированность ролевых отношений поро­ждают в каждую единицу времени необходимость постоянного подтверждения своего лидерства, успешности своих управлен­ческих действий.

Психологи, работающие при управлениях образования, в основ­ном выполняют следующие виды деятельности:

• организуют циклы лекций для учителей и родителей с целью повышения их психологической культуры;

• проводят консультации для учителей, родителей по интересую­щим их психологическим проблемам и оказывают информацион­ную помощь;

• помогают в подготовке и проведении психолого-педагогических консилиумов в отдельных школах;

• организуют постоянно действующие семинары для учителей рай­она по детской и педагогической психологии, психологии лично­сти и межличностных отношений;

• создают психологический «актив» из числа учителей школ района;

• участвуют в определении уровня готовности детей к обучению в школе при наборах в первые классы;

• осуществляют углубленную работу в каком-либо классе для того чтобы помочь классному руководителю в выявлении конкрет­ных причин неуспеваемости и недисциплинированности.

Работа районного психологического центра оказывается по­лезной формой психологической службы, особенно в условиях, когда обеспечить психологами все школы трудно.

Психологическое консультирование представляет собой способ оказания психологической помощи, направленный на изменение мировосприятия и поведения с использованием вербальных средств и невербальной коммуникации. Его сущность состоит в создании и выработке специальных рекомендаций по изменению тех или иных психологических фак­торов, затрудняющих нормальное функционирование человека в семье, на работе, в повседневных и нестандартных ситуациях, а также в предложении клиенту различных стратегий его поведе­ния в потенциально психотравмирующих условиях. Психологическая консультация предназначена для того, чтобы помочь человеку самому решить воз­никшую проблему. В ходе консультации желательно, чтобы работа психолога базировалась на следующих положениях гуманистической психологии:

  антропологическом  видении клиента, как взгляде на человека как на высшее и совершеннейшее произведение природы, в органическом единстве телесной и духовной жизни;

  проявлении конгруэнтности психологом, как способности положительно воспринимать всё то, что он переживает в данный момент и соответствующим образом сообщать об этом клиенту;

  безусловном принятии клиента, эмпатическом понимании его, включающем не только проникновение в мысли, но и в чувства человека, умении смотреть на проблему клиента с его позиции;

  оставлении за клиентом свободы в принятии ответственности за свои поступки, за созданную систему личностных конструктов;

  работе с актуальными переживаниями клиента, переживаниями в данный момент и в данном месте;

  смещением в процессе консультации локуса оценки ситуации с психолога в клиента.

В ходе консультации психолог дает рекомендации по дости­жению клиентом высокой продуктивности в развитии и реализа­ции его творческого потенциала на работе и в повседневной жизни. Он знакомит руководителей (менеджеров) с психологиче­скими особенностями персонала, ориентирует во внутриколлективных связях и отношениях, а также информирует- о социально-психологическом климатов коллективе.

Большой вклад в дело оздоровления обстановки в коллекти­вах, семьях и других объединениях вносит индивидуальная кон­сультация лиц, обратившихся к психологу с целью разрешения конфликтных ситуаций, сложных жизненных проблем. В ходе консультирования клиенты получают необходимые им психоло­гические знания и обучаются методам контроля и саморегуляции психоэмоционального состояния. Очень часто в ходе проведения этой работы выявляются лица с отклонениями от нормального процесса социальной адаптации и принимается решение об их психокоррекции.

Основным методом анализа специфической ситуации, в ко­торой находится очно консультируемый клиент, является кон­сультационная беседа. При проведении беседы можно рекомен­довать пятишаговую модель ее построения.

Первая стадия беседы — структурирование и достижение взаимопонимания. Краткое название этой стадии, продолжаю­щейся от нескольких секунд до десятков минут,— "знакомст­во". При этом, психолог решает задачу установления контакта с обратившимся за консультацией, называемого в психотерапев­тической практике рапортом, или присоединением. При этом коммуникативная позиция консультанта может быть описана как позиция равенства или неравенства. Причем в последнем случае ведомым может быть как консультируемый, следующий за пси­хологом, так и психолог, идущий за клиентом.

Основными средствами установления контакта являются сле­дующие:

• удобное помещение, исключающее возникновение внешних помех (наличие посторонних лиц, шумы и т.д.);

• комфортная межличностная дистанция; обращение к собеседнику только по имени и отчеству (имени);

• использование фраз единомыслия и местоимения мы,

• демонстрация радости от общения; демонстрация уважения к личности клиента;

• присоединение (неявное повторение) к элементам поведения клиента, слабо поддающимся его сознательному контролю, таким, как дыхание, моргание, поза, жесты, мимика, темп и громкость речи, преимущественное использование слов, ха­рактеризующих его как визуалиста, аудиста или кинестета, т.е. человека, в сознании которого внешний опыт пред­ставляется преимущественно в виде картин, слов или телес­ных ощущений;

         искреннее переживание перечисленных выше составляющих присоединения.

Вторая стадия консультационной беседы состоит в сборе ин­формации о самой проблеме, условиях ее возникновения и прояв­ления. Эту стадию можно обозначить как суть проблемы. Глав­ной задачей, решаемой психологом, является выяснение того, что привело к нему данного клиента, как он видит свою проблему, в каком контексте она проявляется. Обязанность психолога заклю­чается в том, чтобы досконально разобраться в ее сущности. Проблема, возникающая у человека, обратившегося за помо­щью, должна быть описана с помощью основных аспектов, или характеристик:

• содержание проблемы;

• сфера жизнедеятельности, к которой она относится (служеб­ная, семейная, бытовая и т.д.);

• уровень владения проблемой;

• возможная степень интенсивности влияния проблемы на по­ведение клиента; « временные параметры (как долго существует данная проблема).

При этом консультирующий должен стараться всячески из­бегать интерпретации того, что говорит клиент. С этой целью можно использовать принципы метамоделирования, максималь­но конкретизирующие информацию, предоставляемую клиентом, а также различные методы психологической диагностики, в том числе и изложенные в соответствующих главах настоящего по­собия.

Третья стадия называется желаемый результат. В ее ходе выясняется, что клиент хочет иметь в результате взаимодействия с психологом.

Существуют требования, которые следует соблюдать для достижения желаемого результата:

• конкретность цели (если цель очень велика, необходимо раз­бить ее на цепочку маленьких целей, решение которых при­ведет к достижению основной цели);

• позитивность цели (формулировка ее в терминах без упот­ребления частицы не. Например: Я хотел бы иметь такую-то черту характера, а не Я не хотел бы быть таким-то);

               определение показателей достижения результата (следует от­ветить на вопросы: Как узнать, что результат получен? Ка­ковы объективные и субъективные характеристики этого достижения?);

               определение контекста результата (Когда и в каких условиях Вы хотели бы чувствовать или вести себя в соответствии с предполагаемым результатом, а когда и в каких условиях — не хотели бы);

• определение осознаваемых резервов достижения результата (Что в Вашем характере может способствовать дости­жению результата? Что Вы можете сделать у же сегодня, а что завтра, через неделю, месяц и т.д.?);

               гармоничность цели (ее непротиворечивость другим лично­стно значимым целям, их взаимодополнение).

Четвертую стадию принято называть альтернатива. На этой стадии обсуждаются иные варианты решения поставленной за­дачи. При этом психолог должен четко осознавать, что решение, правильное для него, не обязательно является таковым для кли­ента. Кроме того, именно за клиентом следует оставлять право выбора, в каком направлении и с какой скоростью он должен изменяться.

На пятой стадии происходит обобщение всех предыдущих этапов под девизом «За работу». Здесь после обобщения преды­дущих этапов и происходит переход от обучения к действию. При этом необходимо предпринять процедуру, называемую присое­динение к будущему. Клиенту предлагается представить себе психотравмирующую ситуацию, собственно и побудившую его обратиться к психологу, и рассказать о визуальных представле­ниях, мыслях и чувствах, которые возникнут при этом. Если не­гативная окраска этих психических процессов уменьшилась или исчезла, можно сделать вывод, что результат консультации ус­пешен.

Консультация по телефону доверия обеспечивает оператив­ность общения, щадящие условия и психологическую поддержку обращающемуся за помощью. Этот вид консультации характе­ризуется некоторой неявностью оказываемой помощи и позволя­ет человеку, обратившемуся к психологу, избежать роли «паци­ента», в которой, по мнению некоторых, они находятся при оч­ном консультировании. Принятие данной роли может вести к снижению их самооценки, замыканию в себе.

Среди других условий, делающих консультирование по те­лефону привлекательным, можно выделить:

• анонимность и связанную с этим особую доверительность;

• пространственно-временные особенности; « право клиента на прерывание контакта;

• ограничение коммуникации аудиальным каналом.

При телефонном консультировании возникает эффект "слу­чайного попутчика", когда в обычной дорожной беседе незнако­мые люди порой буквально "изливают душу". Установлению особой доверительности способствует и то, что, несмотря на рас­стояние, абонент и психолог в определенном смысле находятся рядом. Их голоса звучат в непосредственной близости друг от друга, что создает ощущение доверительности и особой интим­ности беседы. Кстати, именно по телефону доверия клиенту лег­че обсуждать очень личные проблемы, в том числе и связанные с сексуальной сферой межличностных взаимоотношений.

Психолог представляется абоненту более компетентным, чутким, способным помочь, чем это могло бы произойти при лич­ном контакте, что повышает эффективность психологического взаимодействия. В свою очередь, консультанту нет необходимо­сти преодолевать психологические барьеры восприятия обратив­шегося за помощью, у него также возникает некий образ нуждаю­щегося человека, что позволяет успешнее оказывать ему помощь.

Семейное консультирование является одной из самых слож­ных, но в то же время и важных видов деятельности психолога, особенно в регионах, имеющих ограниченные возможности для выбора необходимого вида помощи (небольшие населенные пункты, отдаленные воинские гарнизоны, ограниченные трудо­вые и иные коллективы и т.п.).

Клиент обращается к психологу чаще всего в связи с пробле­мами в системе труда, нарушениями в жизнедеятельности и се­мейных отношениях. Сюда относятся такие проблемы, как болезнь одного из членов семьи, жилищно-бытовые трудности, кон­фликты с социальным окружением одного из членов или всей се­мьи, последствия глубоких социальных процессов (война, соци­альные кризисы и т.д.).

Все многочисленные трудности, возникающие в семье, мож­но разделишь на сверхсильные и дли тельные (хронические) раз­дражители. К первым из них относятся смерть одного из членов семьи, известие о супружеской измене, внезапное изменение в со­циальном статусе или судьбе члена семьи, внезапное и сильное заболевание. К хроническим трудностям относятся чрезмерная психологическая и (или) физическая нагрузка в быту, учебе или трудовой деятельности, трудности с решением жилищной про­блемы, длительный и устойчивый конфликт в семье.

Основными этапами семейной консультации могут быть:

1. Разогрев. В начале консультации психолог создает условия наибольшего комфорта дня клиентов.

2. Снятие препятствий. Психолог стремится выявить сомнения в предстоящей консультации, по возможности рассеять их и настроить обратившихся к нему на конструктивную работу.

3. Заключение контракта. Психолог помогает клиентам четко сформулировать их требования друг к другу, а затем найти те компромиссные решения, которые бы устраивали стороны.

4. Прояснение ситуации. Именно на этом этапе психолог помо­гает конфликтовавшим супругам рассказать друг другу о тех чувствах и страхах, которые раньше мешали им справиться с проблемой, а зачастую просто откровенно поговорить. Та­кое эмоциональное раскрытие клиентов не только закрепляет положительные результаты семейной консультации, но и соз­дает предпосылки мира и согласия в семье в дальнейшем.

И наконец, с целью решения межличностных конфликтов в трудовых или иных коллективах может применяться так назы­ваемая посредническая консультация. Использование психоло­гического посредничества основано на хорошо известном фак­те: участие в переговорном процессе третьих, нейтральных лиц хорошо сказывается на его эффективности. Достаточно четко можно выделить три основных этапа психологического посред­ничества.

1-й этап. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сто­ронами. На этом этапе психолог детально изучает историю про­блемы, требования и претензии клиентов.

2-й этап. Работа с конфликтующими сторонами. На этом эта­пе психолог неоднократно ворочается с каждым из конфликтую­щих с целью проведения совместной консультации (перегово­ров). При этом уточняются и конкретизируются требования сто­рон друг к другу, смягчаются резкие формулировки, снимаются беспочвенные обвинения и т.д.

3-й этан. Собственно посредническая консультация. Именно завершающая стадия посредничества подчинена разрешению конфликта, достижению компромисса или консенсуса. Обычно психолог играет множество ролей: ведущего, переводчика, ини­циатора, тренера и т.д. Он внимательно следит за диалогом, в случае необходимости прерывая его, поправляя, подбадривая или осуждая участников.

Консультативная работа в образовательных учреждениях

Консультации школьным психологом проводятся для воспитателей, учителей, учащихся, родителей, администрации образовательного учреждения. Они могут быть индивидуальными или групповыми.

Воспитатели и учителя чаще всего обращаются к психологу по следующим поводам: трудности в усвоении детьми программы обу­чения, материала по отдельным учебным предметам, нежелание и неумение детей учиться, эмоциональные, личностные нарушения, конфликтные отношения с другими детьми и взрослыми, неэф­фективность собственных педагогических воздействий, проблемы формирования детского коллектива, возможности расширения соб­ственных профессиональных умений, выявление и развитие интере­сов, склонностей и способностей учащихся, профориентационная работа со школьниками.

Основные проблемы, по которым обращаются к психологу роди­тели: как готовить детей к школе, отсутствие интересов у детей, нежелание учиться, плохая память, повышенная рассеянность, неор­ганизованность, несамостоятельность, лень, агрессивность, повы­шенная возбудимость или, наоборот, робость, боязливость; отношение ребенка к взрослым в семье, к сестрам и братьям; выбор профессии.

К школьному психологу обращаются и сами учащиеся, главным образом по вопросам своих взаимоотношений со взрослыми и свер­стниками, самовоспитания, профессионального и личностного са­моопределения, культуры умственного труда и поведения.

Тренинговая работа, как метод практической психологии.

Под тренинговыми группами в настоящее время пони­мают все специально созданные малые группы, участники которых при содействии ведущего-психолога включаются в своеобразный опыт интенсивного общения, ориентиро­ванный на оказание помощи каждому в решении разнооб­разных психологических проблем и в самосовершенство­вании (в частности, в развитии самосознания).

Групповой психологический тренинг представляет собой совокупность активных методов практической психоло­гии, которые используются с целью формирования навы­ков самопознания и саморазвития.

Специфическими чертами тренингов, позволяющими выделять их среди других методов практической психоло­гии, являются:

• соблюдение ряда принципов групповой работы;

• нацеленность на психологическую помощь участникам группы в саморазвитии, при этом такая помощь исхо­дит не только (а порой и не столько) от ведущего, сколько от самих участников;

• наличие более или менее постоянной группы (обычно от 7 до 15 человек), периодически собирающейся на встречи или работающей непрерывно в течение двух-пяти дней (так называемые группы-марафоны);

• определенная пространственная организация (чаще все­го — работа в удобном изолированном помещении, участники большую часть времени сидят в кругу);

• акцент на взаимоотношениях между участниками группы, которые развиваются и анализируются в си­туации «здесь и теперь»;

• применение активных методов групповой работы;

• объективация субъективных чувств и эмоций участни­ков группы относительно друг друга и происходяще­го в группе, вербализованная рефлексия;

• атмосфера раскованности и свободы общения между участниками, климат психологической безопасности.

Тренинги, будучи формой практической психологиче­ской работы, всегда отражают своим содержанием опреде­ленную парадигму того направления, взглядов которого придерживается психолог, проводящий тренинговые за­нятия. Таких парадигм можно выделить несколько:

1. Тренинг как своеобразная форма дрессуры, при которой жесткими манипулятивными приемами при помощи поло­жительного подкрепления формируются нужные паттерны поведения, а при помощи отрицательного подкрепления «стираются» вредные, ненужные, по мнению ведущего;

2. Тренинг как тренировка, в результате которой проис­ходит формирование и отработка умений и навыков эф­фективного поведения;

3. Тренинг как форма активного обучения, целью кото­рого является, прежде всего, передача психологических знаний, а также развитие некоторых умений и навыков;

4. Тренинг как метод создания условий для самораскры­тия участников и самостоятельного поиска ими способов решения собственных психологических проблем.

Парадигмы расположены в списке по степени умень­шения уровня манипулятивности ведущего и возрастания ответственности за происходящее на тренинге и осознан­ности участников группы.

Принципы деятельности психолога (профессиональные этические принципы).

В регуляции деятельности практического психолога важную роль играют профессиональные этические принципы. Профессиональные психологические сообщества санкционируют систему норм, которые обязан знать и на которые ориентируется в своей работе психолог. Профессионально-этические нормы – это общие требования, предъявляемые к уровню профессиональной квалификации психолога, реализации им в своей деятельности специфических нравственных норм поведения как во взаимоотношениях с коллегами, научным сообществом, так и с клиентами и испытуемыми. Эти принципы закрепляют ответственность психолога, характер его отношений к другим участникам психотерапевтического процесса. Психологическая практика непрофессионалов, а также игнорирование этических норм отдельными психологами во многом дискредитируют социальную репутацию психотерапевта и консультанта. В России пока нет достаточно авторитетного сообщества, которое выполняло бы функции эффективного этического контроля за деятельностью в области практической психологии. Особенностью этической регуляции отношений психолога и клиента является то, что специальные права последнего законодательно не защищены. Все еще отсутствует судебная практика рассмотрения дел о нарушении прав участников психотерапевтического, консультативного процесса. В этой ситуации значение этических норм возрастает, хотя они при этом сохраняют свой механизм. Заимствование опыта зарубежных практикующих психологов, а также обобщение отечественной практики позволяет представить наиболее общие принципы, обеспечивающие соблюдение профессиональной этики в практической психологии. 1. Ответственность. Психолог принимает на себя ответственность за организацию, ход и результат оказания психологической помощи. Исходным пунктом его деятельности являются интересы клиента. Важно правильно понимать эти интересы. Если психолог не понимает истинной природы чувств и потребностей клиента, трудно ожидать продвижения в психотерапии. Однако ответственность психотерапевта за решение проблемы клиента нельзя преувеличивать, – она имеет свои границы. Клиента следует убедить в том, что прогресс в его состоянии будет зависеть, прежде всего, от него, и этот сложный путь он должен пройти сам, опираясь на знания, опыт и поддержку психолога. Важным является когнитивный аспект ответственности психолога. Это значит, что психолог отвечает за свои теоретические и методические знания и понимает границы профессиональной компетентности. Например, он не может брать на себя функции точного психиатрического диагноза и коррекционной работы на его основе. Будучи специалистом в определенной области, психолог должен осуществлять квалифицированные действия на основе полученной профессиональной подготовки. Это не исключает творческого поиска. Необходимо только, чтобы поиск был продуктивным, основанным на глубоком осмыслении ситуации и опирался на специальную подготовку. Как правило, психологи имеют сертификат, удостоверяющий их право на практику. Специализация в психотерапии предполагает наличие знаний в области общей, социальной, возрастной, педагогической, медицинской психологии, патопсихологии, психодиагностики и т.п. Помимо теоретической подготовки от психотерапевта требуются специальные навыки и умения. Наконец, он должен обладать определенными личностными характеристиками. Прежде всего психолог должен уметь решать собственные проблемы, ибо они провоцируют ошибки в работе. Психологу важно развивать умение понимать и удовлетворять свои глубинные потребности. Если психолог компенсирует свои проблемы, он оказывается закрытым для понимания клиента. Психотерапевт является моделью для клиента, и поэтому его состояние во многом определяет существо происходящих изменений. Например, консультант, не имеющий раннего опыта принятия, все время ждет признания, и с удовольствием будет участвовать в игре «замечательный доктор», навязываемой ему клиентом. Принцип ответственности побуждает психолога завершить непосредственную работу с клиентом, когда целесообразность ее прекращения превышает целесообразность ее продолжения. Это положение имеет и экономическое, и логическое, и нравственное обоснование. Конкретная ситуация может быть такова, что полная коррекция личности представляется нереальной и затягивание сеансов будет означать дополнительные и нерациональные расходы времени и средств. Работа психолога должна быть прекращена и в том случае, если клиента следует направить к другому специалисту, например, психиатру. Ответственность психолога проявляется и в том, что он не должен вызывать необоснованных надежд и ожиданий со стороны клиента. 2. Конфиденциальность. Важным принципом практической психологии является умение хранить в тайне все, что происходит во время сеанса. Деятельности практического психолога, как и многим другим видам деятельности свойственна профессиональная тайна – следование правилу, согласно которому определенная информация может быть известна только узкому кругу специалистов. Этого требуют интересы клиента, а также интересы самого психолога. Это задача не простая. Позиция и статус психолога в системе профессиональной коммуникации таковы, что он обязан предоставлять определенную психологическую информацию. Под этим видом могут предъявляться требования и относительно персональной информации. Профессиональный долг психолога не позволяет ему предоставлять информацию о клиенте какому-либо должностному лицу. Следует соблюдать этот принцип и в работе с родителями, даже если они явились инициаторами обращения ребенка за помощью. Прежде всего психолог отстаивает права своего клиента, и конфиденциальность является их существенной частью. Соблюдение принципа конфиденциальности вызывает доверие к специалисту и способствует установлению продуктивных отношений. В то же время конфиденциальность имеет свои границы, и о них следует предупредить клиента в начале работы. Если клиент сообщил какую-либо информацию о возможной опасности для своей жизни, здоровья, благополучия или жизни других людей, то психолог примет меры для ее предотвращения. А это может потребовать вмешательства других лиц и разглашения информации. Например, психолог не может оставить без внимания сообщение о задуманном самоубийстве, преступлении или побеге ребенка из дому. О возможности обсуждать проблему клиента с коллегами, прежде всего с супервизором, также сообщается на начальной стадии работы. Особого рассмотрения требует проблема конфиденциальности при работе в группе. Психолог отвечает за формирование таких групповых норм, которые могли бы создать атмосферу доверия, когда происходящее в группе не выходит за ее рамки. 3. Эмпатия. Этот принцип связан с отношением к клиенту, которое должно заключаться в принятии клиента таким, каким он есть. Что бы ни говорил человек – все достойно доброжелательного внимания. Психолог принимает человека и его проблемы такими, какие они есть. Тогда клиент становится способным принять себя. Парадоксальность этой ситуации состоит в том, что только приняв себя, человек способен измениться. Психолог, естественно, имеет свои человеческие, гражданские и профессиональные ценности и идеалы. Но даже будучи убежденным в универсальной значимости своих ценностей, он не отвергает ценности клиента, даже если они «хуже» его собственных, не обращает клиента в свою веру, не превращается в сектанта или миссионера. Психолог не указывает «праведного пути». У практического психолога единственный идеал – идеал здорового функционирования и курс на развитие личности на основании своих собственных ресурсов. Позиция психолога состоит не в оценке тяжести греха, не в оправдании клиента, не в даче советов, а в помощи личностному росту. 4. Принцип ненанесения ущерба – один из основных принципов деятельности практических психологов, предполагающий, что результаты, полученные в ходе взаимодействия с клиентом, ни в коем случае не должны причинить ему вред. Этот принцип имеет медицинское происхождение. Он призывает психолога к сдержанности и даже известному консерватизму во всем, что затрагивает здоровье, социальное положение и способность человека решать свои проблемы. Клиент может быть травмирован в процессе общения с психологом в результате получения ошеломляющей его информации о себе и своем поведении, с которой он не знает, что делать; он может укрепиться в мысли о невозможности найти нужную ему помощь; неправильные действия психолога могут сформировать зависимость и пассивность клиента. Вред может быть нанесен неосторожным поведением психолога с людьми, которые имеют власть над клиентом и могут употребить во зло все, что они узнали из общения с психологом. Психолог должен применять только апробированные методики, отвечающие современным научным стандартам. Все это исключается, если психолог неукоснительно руководствуется принципом ненанесения ущерба. Всю свою работу психолог строит на основе безусловного уважения достоинства и неприкосновенности личности клиента. Он уважает основополагающие человеческие права, определенные всеобщей Декларацией прав человека.