1. Рынок услуг. Особенности формирования маркетинговых коммуникаций на ру.

Услуга – товар, но особенный.

Особенности услуги, как товара:

1. Неосязаемость (это делает проблематичным сбыт услуг).

2. Несохраняемость услуги (это затрудняет сбалансирование спроса и предложения).

Маркетинговые мероприятия: ведение предварительной записи, совмещение, изменение организации труда.

3.Неотделимость от источника.

4.Непостоянство качества.

Потребительский рынок. Его характеристика.

П

20%

Пр-во

30%

Фирмы

отребительский рынок - отдельные лица, домохозяйства, приобретающие ТиУ в личное пользование.

50%

Потребители

При формировании банковских коммуникаций потребительским рынком необходимо учитывать 4 основных принципа:

1. Потребитель не зависим.

2. Поведение потребителей социально законно.

3. Поведение потребителей подлежит воздействию: световому…

4. Поведение потребителей подлежит исследованию.

В результате исследования потребительского поведения необходимо ответить на вопросы:

«Кто покупает? Почему? Где? Как реагируют потребители на те или иные побудительные факторы маркетинга?»

В поисках ответа на эти вопросы в науке появилось несколько моделей, объясняющие закономерности покупательского поведения на рынке.

Модель покупательского поведения (по Котлеру)

1. …

_______________

_________

2. "

   Процесс принятия решения о покупке:

   1 осознание проблемы, поиск информации

   2 выбор варианта

   3 решение о покупке

   4 реакция на покупку

   Черный ящик"- сознание покупателей

Х арактеристика покупателя.

3. Ответные реакции покупателя

Выбор марки

Выбор диллера

Выбор места покупки

Выбор временитпокупки

К семинару:

• Потребительский рынок

• Ильин

• Выбрать один из разделов, проанализировать, сделать выводы, привести примеры

• Поведерие потребителей анджел блекуел миниарт

Лекция 29.03. Маркетинговые исследования.

Термины:

• Market targeting

• Differentiated marketing

• Concentrated marketing

• Mass marketing

• Market positiority

• Product position

Маркетинговое исследование – сбор, анализ и систематизация данных, необходимых для осуществления маркетинговой деятельности.

Маркетинговые исследования могут предполагать три вида целей:

1. Описательные, констатация факта.

2. Поисковые. Фирма ищет причинно следственные связи в каких то явлениях, событиях. Проводит исследования по выявлению факторов, чтобы ответить на вопрос почему

3. Экспериментальные (а что будет если?). При постановке данной цели предполагается проведение эксперимента. Фирма ставит целью исследования выявление ситуации в случае изменения своего места расположения.

Задачи исследования – это то, что помогает достичь цели, например, разработка анкет.

Процесс маркетингового исследования:

1. Определение проблемы

2. формулирование целей

3. Постановка задачи

4. Отбор источников информации

5. Сбор информации

6. Обработка и систематизация данных

7. Формулирование выводов исследования

8. Предоставление данных заказчику

План маркетингового исследования:

1. …

Проведение маркетинговых исследований регламентируется определенным законодательством. Например, законодательство запрещает получение информации преступным путем, т.е. путем вымогательства, шантажа и недобросовестной конкуренции.

Требования на экзамене:

• Объяснить значение маркетинговой информации для фирмы,

• Раскрыть содержание системы маркетинговой информации

• Определить последовательность этапов проведения маркетингового исследования

• Формулировать цели и задачи маркетинговых исследований

• Составлять план проведения маркетингового исследования

К семинару:

• составить анкету,

• сформулировать задачи,

• проблему,