Тема 4. Группы и групповые коммуникации

Группы и их типы. Референтные группы. Типология референтных групп (группа взаимодействия, эталонныe группы, информационная, ценностная, утилитарная группы). Анализ товаров по степени влияния референтных групп.

Маркетинговые стратегии, основанныe на влиянии референтных групп. Модели процессов персонального влияния. Влияние из «уст в уста». Модели процессов персонального влияния: просачивание, двушаговый поток, мультистадийное взаимодействие. Методы выявления влиятелей.

Тема 5. Роль семьи и домохозяйства в формировании потребительских предпочтений

Семья и домохозяйство. Домохозяйство и его структура и типы. жизненный цикл домохозяйства. Решение домохозяйства о покупке. Распределение ролей: инициатор, влиятель, решатель, покупатель, пользователь. Потребительская социализация (обучение, тренинг, мо­делирование, посредничество, наблюдение, совместный шоппинг, прямой опыт).

Тема 6. Индивидуальные факторы потребительского поведения

Личность: восприятие и эмоции. Потребности, интересы и моти­вация. Товар как разновидность интереса. Персональныe ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей. Соотношения индивиду­альных и ситуационных факторов формирования потребительских предпочтений.

Персональныe ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей. Методы описания жизненного стиля (модели AIO, VALS и VALS-2, LOV).

Тема 7. Процесс принятия решения потребителями

Ситуационныe факторы: физическое и социальное окружение, временная перспектива, цель, предшествующие состояния. Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки. Ин­формационный поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупка. Реакция на покупку.

Типы процессов принятия решения: первичные, повторные, импульсивные покупки. Процесс потребительских решений. Осознание потребности и информационный поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупочные намерения и типы покупок. Маркетинговые факторы по­купки. Послепокупочныe процессы. Выявление и измерение проблем потребителей. Модели поведения потребителей.

Тема 8. Консъюмеризм, этика и социальная политика

Организационное покупательское поведение. Понятие и цели кон­съюмеризма. Российская действительность и особенности развития консъюмеризма. Реакция бизнеса на движение потребителей. Права потребителей и маркетинг. Перспективы консъюмеризма.

Маркетинговые коммуникации Teма 1. Комплекс маркетинговых коммуникаций

Комплекс маркетинговых коммуникаций. Концепция интегриро­ванных маркетинговых коммуникаций (ИМК): реклама, личные про­дажи, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с обществен­ностью.

Предмет и условия эффективности маркетинговых коммуникаций.

Оценка эффективности коммуникационных стратегий предприятия.

Тема 2. Основы рекламной деятельности

Основные направления рекламной деятельности предприятия. Ор­ганизация и управление рекламной деятельностью. Средства рекламы и особенности их выбора. Социально-психологические аспекты рек­ламы. Рекламные агентства.

Понятие и типология рекламы. Рекламный процесс: модель, ос­новные звенья (рекламодатель, рекламное агентство, СМИ, посредни­ки, целевая аудитория). Внешняя и внутренняя среда рекламного про­цесса. Функции (экономическая, социальная, идеологическая, пропа­гандистская, воспитательная, культурная, информационная, полити­ческая), цели и виды рекламы. Задачи, требования к рекламе.

Каналы рекламной коммуникации: выбор и определение эффек­тивности.