Тематический план лекций Часы
I. Предпосылки становления конфликтологии
1. Возникновение конфликтологических идей 2
2. Характеристика концепций социального
конфликта конца 19 в. – начала 20 в. 2
3. Современные концепции социального конфликта 2
4. Опыт развития отечественной конфликтологии 2
II. Понятийный аппарат конфликтологии
5. Понятие конфликта, его объект и предмет 2
6. Структура социального конфликта 2
7. Причины социальных конфликтов и их типология 2
8. Функции социальных конфликтов 2
9. Динамика конфликта 2
III. Виды социальных конфликтов и их особенности
10. Внутриличностный конфликт 2
11. Межличностный конфликт 4
13. Межгрупповые конфликты и их типология 2
14. Конфликты в организации 2
IV. Теория и практика разрешения социальных конфликтов
15. Основы предупреждения социальных конфликтов 2
16. Конструктивное разрешение конфликтов 2
17. Урегулирование конфликтов при участии третьей стороны 2
18.Переговоры как способ разрешения конфликтов 2
План семинарских занятий Часы
1. Возникновение и развитие конфликтологии 2
2. Взгляды предшественников конфликтологии 2
3. Основные направления современной конфликтологии 4
4. Становление и развитие российской конфликтологии 2
5. Методология анализа социальных конфликтов 2
6. Структура социального конфликта 2
7. Причины возникновения социальных конфликтов 2
8. Функции и динамика социальных конфликтов 2
9. Внутриличностный конфликт 2
10. Межличностный конфликт 2
11. Семейные конфликты 2
12. Межгрупповые конфликты 2
13. Политические и этнические конфликты 2
14. Конфликты в организации 2
15. Способы предупреждения конфликтов 2
16. Разрешение социальных конфликтов 2
17. Переговоры как способ разрешения конфликтов 2
12. http://www.knigafund.ru/books/149279
Конфликтология: учебник под ред. В.П. Ратникова Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г. 543 с.
Содержание
Предисловие
Раздел I. Становление и предмет конфликтологии
Глава 1. Становление конфликтологии
Глава 2. Предмет, объект и методы конфликтологии
Раздел II. Общая теория конфликта
Глава 3. Понятие конфликта и типология конфликтов
Глава 4. Объективные и личностные элементы конфликта
Глава 5. Причины конфликтов
Глава 6. Функции конфликта
Глава 7. Динамика конфликта
Раздел III. Внутриличностный конфликт
Глава 8. Внутриличностный конфликт и его виды
Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта
Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов
Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов
Глава 12. Межличностный конфликт
Глава 13. Конфликты в организации
Глава 14. Межгрупповой конфликт
Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов
Раздел IV. Способы предупреждения и разрешения конфликтов
Глава 16. Предупреждение конфликтов
Глава 17. Разрешение конфликтов
Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
Глава 19. Динамика переговоров
Раздел V. Философия конфликта
Глава 20. Философия конфликта
Практические задания
Библиографический список
Словарь важнейших понятий и терминов
В учебнике рассмотрены теоретические основы и история становления конфликтологии, раскрыто понятие конфликта, приведена типология конфликтов. Изложены объективные и личностные элементы конфликта, описаны его причины, функции и динамика. Указаны отличительные особенности внутриличностного, межличностного, межгруппового конфликтов, представлены способы предупреждения и разрешения конфликтов, осуществляемые в том числе при помощи переговоров. Проанализированы философские аспекты конфликта.
13. http://psbatishev.narod.ru/library/19936.htm
Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб. заведений. - 2-е изд., испр. - М.: Издательский центр "Академия", 2004. - 320 с.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение3
Раздел 1. Конфликтология как наука5
Предпосылки возникновения и развития конфликтологии8
Основные этапы развития конфликтологии11
Донаучный этап12
Монодисциплинарный этап14
Междисциплинарный этап17
Место конфликтологии в системе наук18
Современное понимание предмета и задач конфликтологии21
Раздел 2. Современные подходы к пониманию толерантности25
Основные смыслы понятия «толерантность»26
Конфликт и толерантность в тезаурусе человека30
Раздел 3. Конфликт: его сущность и основные структурные характеристики39
Понятие конфликта39
Структура конфликта49
Стороны конфликта55
Влияние толерантности на позиции в конфликте59
«Взрослый —взрослый» как позиция толерантности61
Объект конфликта: реальный и идеальный64
Возникновение конфликтной ситуации и инцидент65
Влияние толерантности на образ конфликтной ситуации69
Раздел 4. Динамические характеристики конфликта (Основные стадии развития конфликта) 75
Возникновение конфликтной ситуации и сигналы конфликта77
Осознание конфликта и его источники80
Толерантность и конфликтность в действиях участников конфликта87
Завершение конфликта и готовность сторон к его разрешению90
Раздел 5. Конфликтность и толерантность в общении97
Толерантность как средство повышения эффективности общения97
Конфликтность и толерантность в разных формах общения98
Основные функции общения100
Корни толерантности и конфликтности в разных видах общения103
Конструктивная обратная связь115
Правила конструктивной обратной связи117
Толерантность в преодолении коммуникативных барьеров118
Стили общения и конфликты126
Стратегии поведения в конфликте129
Раздел 6. Конфликтность и толерантность как качества личности135
Основные психологические теории личности135
Индивид —личность—индивидуальность143
Конфликтогенные личности и их роль в конфликте145
Раздел 7. Конфликт как явление индивидуальной и социальной жизни150
Конфликт как явление индивидуальной жизни150
Внутриличностный конфликт150
Внутриличностный конфликт и защитные механизмы152
Конфликт как феномен социальный157
Межличностный конфликт160
Ролевой конфликт163
Внутригрупповой конфликт167
Межгрупповой конфликт168
Основные функции конфликта в индивидуальной и социальной жизни175
Раздел 8. Влияние установок толерантного сознания на реагирование в конфликте185
Роль установки (аттитюда) в конфликтном взаимодействии185
Эмоциональное реагирование в конфликте и саморегуляция190
Агрессия и гнев в конфликте195 Разрядка эмоций198
Раздел 9. Пути и способы разрешения конфликтов201
Разрешение конфликтов без посредника207
Метод творческой визуализации207
Рационально-интуитивный метод207
Картография конфликта209
Метод Декартовых координат213
Метод принципиального ведения переговоров215
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов217
Формы посредничества218
Метод мозгового штурма220
Профилактика конфликтов221
Раздел 10. Толерантность как норма существования и сосуществования225
Проблема конфликта и толерантности в исторической перспективе225
Толерантность и конфликт в системе «Я и другие»237
Самосознание и целостность Я240
Внимание к другому — шаг к толерантности245
Постановка целей и их приоритет249
Заключение254
Практикум. «Познай себя! » Методы выявления конфликта и конфликтности257
Понятие «конфликт» в тезаурусе257
Какие чувства вызывает конфликт? 258
Ваше отношение к конфликтам в ближайшем окружении259
Ценности и цели260
Восприятие конфликта261
Конфликты учителя262
Умеете ли вы слушать? 263
Я-высказывания264
Невербальная коммуникация265
Стратегии поведения в конфликте К. Томаса265
Агрессивны ли вы? 269
Кто я? 273
Методы изучения самооценки274
Самооценка276
Психогеометрический тест277
Краткая психологическая характеристика основных форм личности278
Темперамент282
Различные стороны вашей личности (по К. Леонгарду) 286
Уровень субъективного контроля (УСК) 291
Диагностика мотивации293
Мотивация к успеху293
Мотивация к избеганию неудач (по Т. Элерсу) 295
Готовность к риску (по Шуберту) 297
Мотивация одобрения (шкала лживости Д. Марлоу иД. Крауна) 299
Межличностные отношения300
Анализ личностного профиля304
Социально-психологическая адаптация (по К. Роджерсу и Р. Даймонду) 306
Главные жизненные цели311
Какова ваша толерантность?
Литература313
Учебник подготовлен в рамках программы "Формирование установок толерантного сознания и профилактика экстремизма в российском обществе". Это первый учебник, где предпринята попытка показать существующие подходы к рассмотрению конфликта, систематизировать современные научные данные в соответствии с идеей воспитания и развития толерантности. В нём рассматриваются проблемы конфликтологии и психологии конфликта. Важная роль отводится проблеме личности, общения, эмоционального реагирования, а также методам самопознания и саморазвития. Для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования. Рекомендуется также студентам вузов, школьным психологам и педагогам, социальным работникам.
14. http://forum.myword.ru/index.php?/files/file/10227-konfliktologija/
Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности Менеджмент.– М.: ИНФРА-М, 2000. – 224 с.
Содержание (оглавление)
Введение РАЗДЕЛ I КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ Глава 1 ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ КОНФЛИКТОЛОГИИ 1.1. Накопление знаний о конфликтах 1.2. Становление конфликтологии как науки 1.3. Современные концепции конфликта Глава 2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ 2.1. Определение конфликта 2.2. Функции конфликта 2.3. Классификация конфликтов Глава3. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ
3.1. Факторы поведения человека 3.2. Групповые интересы и цели 3.3. Непосредственные причины конфликтов 3.4. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний Глава4. РАЗВИТИЕ КОНФЛИКТА 4.1. Структура конфликтной ситуации 4.2. Динамика конфликта РАЗДЕЛ II УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ Глава5. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ 5.1. Методы профилактики конфликтов в организации 5.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах 5.3. Забастовка - крайняя форма социально- трудового конфликта Главаб. СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
6.1. Стили конфликтного поведения 6.2. Способы разрешения конфликтов Глава7 СОТРУДНИЧЕСТВО ПРИ ПРЕОДОЛЕНИИ КОНФЛИКТОВ 7 1 Роль коллектива в преодолении конфликтов 7.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам 7.3. Социальное партнерство РАЗДЕЛ III УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ Глава8. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ 8.1. Организация управления конфликтами и стрессами 8.2. Методы управления конфликтами 8.3. Управление нейтрализацией стрессов Глава9. НОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ 9.1. Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов 9.2. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов Глава 10. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ 10.1. Руководитель как субъект конфликта 10.2. Руководитель - посредник в конфликте 10.3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ ТЕСТ «ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ» КЛЮЧ К ОПРОСНИКУ К. ТОМАСА СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
В учебнике излагаются научные и прикладные знания о конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях развития, формах проявления, функциях и значимости в социально-экономической и других сферах жизни общества. Рассматриваются вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов. Книга предназначена для студентов экономических вузов, обучающихся по специальности и направлению "Менеджмент", "Менеджмент в социальной сфере", "Государственное и муниципальное управление", а также для аспирантов и преподавателей управленческих дисциплин.
15. http://rudocs.exdat.com/navigate/index-270558.html
Гительмахер Р. Б. Конфликт: социально-психологический аспект. — Иваново: ИГУ, 1995. Глава 1. Становление конфликтологии Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования Глава 3. Понятие и типология конфликтов Глава 4. Структура конфликта Глава 5. Причины конфликтов Глава 6. Функции конфликта Глава 7. Динамика конфликта Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта Глава 12. Межличностный конфликт Глава 13. Конфликты в организации Глава 14. Межгрупповой конфликт Глава 16. Предупреждение конфликтов Глава 17. Разрешение конфликт Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов
16. Вершинин М.С. Конфликтология (конспект лекций). СПб, 2000.
59 с.
http://www.twirpx.com/file/15998/
В издании даны основные представления о предмете и методах конфликтологии, природе и динамике социального конфликта, проанализирована специфика политического, правового, организационно-управленческого и др. конфликтов, рассмотрены проблемы управления конфликтами. Предназначено для студентов высших учебных заведений. Предмет конфликтологии. Конфликтология как научная дисциплина. Направления в разработке теории конфликта. Методология и методы конфликтологии. Конфликт как социальное явление. Понятие социального конфликта. Причины социального конфликта. Типология конфликтов. Динамика социального конфликта. Политический конфликт. Понятие политического конфликта. Типы политических конфликтов. Международный политический конфликт. Политические кризисы. Понятие и типология. политических кризисов. Кризисы политического развития. Этнополитические конфликты. Природа этнополитического конфликта. Сущность и эволюция. этнополитических конфликтов. Типология этнополитических конфликтов на территории бывшего Ссср. Правовой конфликт. Природа правового конфликта. Разновидности правовых конфликтов. Разрешение правовых конфликтов. Организационно- Управленческий конфликт.
17. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001.
http://www.alleng.ru/d/psy/psy111.htm
Третье, переработанное и дополненное, издание книги является современным учебным пособием по одной из самых актуальных дисциплин вузовского образовательного процесса - конфликтологии. Содержание учебного материала представлено темами, которые включают в себя конспективное изложение общей теории конфликта, психологии и социологии конфликта, методические руководства по проведению практических и семинарских занятий на основе современных педагогических технологий, тщательно подобранные проверочные задания. В приложение практикума вошли наиболее популярные методики социально-психологической диагностики, а также авторская учебная программа по курсу конфликтологии. Пособие предназначено для преподавателей, студентов, изучающих курс конфликтологии, для практических психологов и социологов.
ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие Тема 1. Введение в конфликтологию История становления конфликтологии Предмет конфликтологии Методы исследования конфликтов и управления ими Занятие 1.1. Семинар по теме: «Возникновение и развитие конфликтологии» Раздел I. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА Тема 2. Характеристика конфликта как социального феномена Сущность конфликта и его структура Определение основных структурных элементов конфликта Классификация конфликтов Причины конфликтов Динамика конфликта Занятие 2.1. Практическое занятие по теме «Идентификация конфликтов» (решение ситуационных задач) Занятие 2.2. Тема: «Сущность конфликта и его причины». Деловая игра «Жалоба» Занятие 2.3. Практическое занятие по теме «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач) Занятие 2.4. Тема: «Конфликтные ситуации». Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях» Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов Формулы конфликта Конфликты и трансактный анализ Основные положения теории трансактного анализа Поведенческие характеристики основных трансакций Алгоритм трансактного анализа Занятие 3.1. Практическое занятие по теме «Формулы конфликта» (проводится на примере решения ситуационных задач) Занятие 3.2. Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации» Занятие 3.3. Практическое занятие по теме «Трансактный анализ конфликтов» (проводится методом тестирования и решения ситуационных задач) Тема 4. Технологии управления конфликтами Понятие управления конфликтом Содержание управления конфликтами Занятие 4.1. Тема: «Технологии управления конфликтами». Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта» Раздел II. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА Тема 5. Теории поведения личности в конфликте Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии Стратегии поведения в конфликте Характеристика основных стратегий поведения Типы конфликтных личностей Занятие 5.1. Практическое занятие по теме «Мое поведение в конфликте» (занятие построено по методу тестирования) Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание Технологии рационального поведения в конфликте Занятие 6.1. Практическое занятие по теме «Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте» (проводится методом отработки тренинговых упражнений) Занятие 6.2. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликтах». Дидактический тренинг «Овладение искусством критики»[8] Занятие 6.3. Тема: «Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте». Дидактическая игра «Искусство критики» Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов Основное содержание переговорного процесса Модели поведения партнеров в переговорном процессе Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе Занятие 7.1. Практическое занятие по теме «Психология переговорного процесса» (проводится методом тестирования и отработки тренинговых упражнений) Занятие 7.2. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Ситуационно-ролевая игра «Переговоры»[11] Тема 8. Внутриличностные конфликты Понятие внутриличностного конфликта Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов Занятие 8.1. Практическое занятие по теме «Самооценка личности методом тестирования» Занятие 8.2. Игра-тренинг «Внутриличностные конфликты»[12] Тема 9. Межличностные конфликты Понятие межличностного конфликта и его особенности Сферы проявления межличностных конфликтов Управление межличностными конфликтами Занятие 9.1. Самооценка методом тестирования готовности к межличностному взаимодействию. Практическое занятие по теме «Межличностные конфликты» Тема 10. Групповые конфликты Понятие групповых конфликтов и их классификация Конфликт «личность-группа» Межгрупповые конфликты Занятие 10.1. Практическое занятие по теме «Конфликт между личностью и группой» (проводится методом анализа и обсуждения конфликтных ситуаций) Занятие 10.2. Деловая игра «Конфликтная ситуация в комплексной бригаде строителей»[15] Раздел III. СОЦИОЛОГИЯ КОНФЛИКТА Тема 11. Конфликты в обществе Понятие конфликтов в обществе Экономические конфликты Политические конфликты Социальные конфликты Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты) Занятие 11.1. Семинар-игра по теме «Конфликты в обществе»[16] Тема 12. Конфликты в организации Понятие организации и конфликтов в ней Классификация конфликтов в организации Управление конфликтами в организации Занятие 12.1. Практическое занятие по теме «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций) Занятие 12.2. Тема: «Конфликты в организации». Деловая игра «Реформирование организации» Занятие 12.3. Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»[17] Занятие 12.4. Практическое занятие по теме «Прогнозирование конфликтов в организации» (проводится методом анализа рабочих документов) Тема 13. Конфликты в семье Понятие семейных конфликтов и их особенности Классификация семейных конфликтов Кризисные периоды в развитии семьи Предупреждение и разрешение семейных конфликтов Занятие 13.1. Практическое занятие по теме «Семейные отношения» (самооценка готовности к конструктивным взаимоотношениям в семье методом тестирования) Занятие 13.2. Деловая игра «Супружеский конфликт»[18] Занятие 13.3. Деловая игра «Социально зрелая семья»[19] Тема 14. Конфликты в сфере управления Понятие управления и управленческих конфликтов Источники конфликтов в сфере управления Классификация конфликтов в сфере управления Специфика форм проявления управленческих конфликтов Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов Занятие 14.1. Практическое занятие по теме «Управленческие решения» (проводится методом анализа документов) Занятие 14.2. Практическое занятие по теме «Стиль управления» (проводится методом тестирования) Тема 15. Глобальные и региональные конфликты Понятие глобальных конфликтов Управление глобальными конфликтами Региональные конфликты Особенности региональных конфликтов Классификация региональных конфликтов Управление региональными конфликтами Занятие 15.1. Семинар-игра по теме «Глобальные и региональные конфликты» (проводится в форме защиты рефератов) Занятие 15.2. Тема: «Глобальные и региональные конфликты». Деловая игра «Международная координация»[26] Приложение. Программа курса «Конфликтология» Глоссарий Список литературы
18. http://www.knigafund.ru/books/114392 -
Автор: Белинская А.Б.
Название: Конфликтология в социальной работе
В учебном пособии описаны различные модели управления конфликтами в сфере социальной работы, рассмотрено понятие коммуникативной компетентности как фактора профилактики конфликтного взаимодействия, предназначено и в деятельности социального работника.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ
ГЛАВА 1. Конфликтология в социальной сфере
1.1. Конфликт как социальный феномен
1.2. Основания для классификации конфликтов
1.3. Динамика конфликта, фазы и этапы его развития
ГЛАВА 2. Модели управления конфликтами в социальной работе
2.1. Конфликт как предмет деятельности социального работника
2.2. Стили взаимодействия конфликтующих сторон
2.3. Способы предупреждения, регулирования и разрешения конфликтов в сфере профессиональной деятельности социальных служб
ГЛАВА 3. Общение и профилактика конфликтов
3.1. Коммуникативная компетентность специалиста как фактор профилактики конфликтного взаимодействия
3.2. Деловая этика и деловой этикет социального работника
3.3. Посредничество и переговоры в конфликте
ГЛАВА 4. Социально-психологические аспекты профилактики конфликтов в системе социальной работы
4.1. Человеческий фактор как параметр оптимизации взаимодействия специалистов и клиентов социальных служб
4.2. Стресс и конфликт
4.3. Психологические методы профилактики конфликтов в ходе социальной работы
19. http://forum.myword.ru/index.php?/files/file/12612-konfliktologija/
Конфликтология: учебник для студентов юридических вузов / Под ред. Кармина А.С. – СПб.: изд-во Лань, 2001. - 448 с.
Содержание (оглавление)
НЕСКОЛЬКО СЛОВ ОБ ЭТОЙ КНИГЕ ПРЕДИСЛОВИЕ Часть первая ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА Глава 1 ПРОБЛЕМАТИКА КОНФЛИКТОЛОГИИ § 1. Конфликт § 2. Возникновение и развитие конфликтологии § 3. Конфликтология сегодня Глава 2 АНАЛИЗ КОНФЛИКТА § 1. Типология конфликтов § 2. Анатомия конфликта § 3. Динамика конфликта
§ 4. Конфликт и культура Глава 3 ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТЕ § 1. Стратегии поведения в конфликте § 2. Конфликтные паттерны в транзактной психологии § 3. Конфликт и манипуляция § 4. Различия поведенческих паттернов как факторы конфликта § б. Конфликтные личности Часть вторая ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ Глава 4 ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ § 1. Фрейдистский подход § 2. Постфрейдистские концепции § 3. Ролевые конфликты § 4. Уровень притязаний § 5. Когнитивный диссонанс § 6. Кризисы возраста Глава 5 МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ § 1. Особенности межличностных конфликтов § 2. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми § 3. Причины межличностных конфликтов § 4. Классификация межличностных конфликтов § 5. Управление межличностными и групповыми конфликтами Глава 6 КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ § 1. Основные типы § 2. Источники § 3. Профилактика § 4. Управление и разрешение Глава 7 КОНФЛИКТЫ В БОЛЬШИХ ГРУППАХ § 1. Стратегия обострения конфликта § 2. Цена военного конфликта § 3. Социология и психология конфликта § 4. Экспериментально- психологический подход к межгрупповым конфликтам 5. Социологический подход к конфликту 6. Корни и ростки общественного конфликта 7. Конфликты в исторической перспективе Глава 8 СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ § 1. Общество и природа § 2. Экономические конфликты § 3. Споры о справедливости § 4. Трудовые конфликты § 5. Массовые беспорядки § 6. Классовая борьба и конфликты социального планирования Глава 9 ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ § 1. Власть и конфликт § 2. Конфликты авторитарной власти § 3. Конфликты демократической власти Глава 10 МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ КОНФЛИКТЫ- § 1. Что такое культура? § 2. Взгляд иностранца § 3. "Мы"" и "они" § 4. Архаическая и современная культура § 5. Издержки культурных миражей Глава 11 КОНФЛИКТЫ РОССИЙСКОЙ ИСТОРИИ § 1. Противостояние власти и общества § 2. Насильственный характер вотчинного правления § 3. Культурные кризисы древнерусского общества § 4. Раскол в национальной культуре послепетровского времени § 5. Культура и социальные конфликты § 6. Межнациональные конфликты Часть третья ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ Глава 12 СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА § 1. Основные формы завершения конфликта § 2. Завершение конфликта с помощью третьей стороны § 3. Выигрыш и проигрыш Глава 13 ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ § 1. Требования к участнику переговоров § 2. Регуляция психологической атмосферы § 3. Налаживание контакта § 4. Прием информации § 5. Передача информации § 6. Движение к согласию § 7. Принятие решения § 8. Завершение переговоров § 9. Культуральные различия в переговорах Глава 14 ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ § 1. Переговорные стили § 2. Жесткий стиль § 3. Мягкий стиль § 4. Торговый стиль § 5. Сотруднический стиль § 6. Организация переговоров Глава 15 МЕДИАЦИЯ § 1. Процесс медиации § 2. Функции медиатора § 3. Стадии медиации § 4. Работа медиатора по разрешению конфликта в организации § 5. Медиаторство в условиях современной России § 6. Искусство медиации ЛИТЕРАТУРА
Книга представляет собой систематический очерк основных проблем конфликтологии. Рассматриваются различные типы конфликтов, причины возникновения и варианты развития конфликтных ситуаций, методы диагностики и анализа конфликтов, поведение людей в конфликте. Особое внимание уделяется технологии разрешения конфликтов, анализу разнообразных методик и процедур преодоления разногласий. Рассказывается об одной из наиболее эффективных форм решения конфликтов — медиации (разрешению конфликтов с помощью посредника-медиатора). В книге широко используется зарубежный опыт, а также опыт социальной работы первого в России Петербургского центра разрешения конфликтов. Книга адресована всем, кто интересуется психологическими аспектами человеческих взаимоотношений, а также желает получить практически полезные знания о том, как решать конфликты.
20. http://libsib.ru/konfliktologiya/konfliktologiya-delovie-i-mezhlichnostnie-konflikti/vse-stranitsi
Название книги: Конфликтология, деловые и межличностные конфликты
Оглавление:
Конфликтология, деловые и межличностные конфликты
ПОНЯТИЕ О КОНФЛИКТЕ
Сущность конфликта
ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповой конфликт
Межгосударственный конфликт
ЛИЧНОСТНЫЕ ИСТОЧНИКИ (ПРИЧИНЫ) КОНФЛИКТОВ
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ
КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ
ПРИЧИНЫ ДЕЛОВЫХ (ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ) КОНФЛИКТОВ
Завышение оценок
Занижение оценок
КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И КОНФЛИКТОВ
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И КОНФЛИКТОВ
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ И КОНФЛИКТА
Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее сущности
Разрешение конфликтной ситуации с учетом ее целей
Разрешение конфликтной ситуации с учетом динамики (процесса) ее развития
Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций
ПРЕОДОЛЕНИЕ СТРЕССОВЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТА
Аутогенная тренировка
21. http://www.biblion.ru/product/424617/
Название: Природа человеческих конфликтов
Автор: Лурия А.Р.
Аннотация к книге "Природа человеческих конфликтов":
У книги А.Р.Лурии "Природа человеческих конфликтов" особая судьба. Написанная в 1930 году, эта книга выдержала три издания в США (1932, 1960, 1976), но до сих пор не публиковалась на русском языке. Несмотря на 70-летний "стаж", данную книгу нельзя рассматривать только как исторический документ. Ее тема - дезорганизация человеческого поведения, проблема взаимодействия воли, аффекта и поведения. Предпринята пытка рассмотреть психику в динамике, в единстве сознательных и неосознаваемых механизмов, в перспективе онто- и патогенеза.
Разработанный для этих целей метод сопряженных моторных реакций - прообраз современного "детектора лжи". А.Р.Лурией был собран богатейший материал по конфликту аффективных процессов в разнообразных экспериментальных и естественных стрессовых ситуациях. Опыты проводились с детьми, студентами, преступниками и с людьми, имеющими психическую патологию. Итоги исследования позволили сформулировать целостный, системный взгляд на поведение человека, описать приемы преодоления деструктивных состояний, придать вес психологическому методу анализа нейродинамических процессов, увидеть связь между культурой и моторными реакциями человека.
Все это позволяет надеяться, что данная книга будет прочитана не только как памятник психологической мысли, но и как блестящее экспериментальное исследование, ведущее к глубоким обобщениям и пытающееся ответить на целый ряд "вечных" вопросов.
22. http://www.lib.ua-ru.net/content/2924.html
Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология: Учеб. пособие для вузов. - Харьков: Ун-т внутр. дел, 1997. - 351 с. |
|
Стр. |
|
ПРЕДИСЛОВИЕ |
3 |
|
ВВЕДЕНИЕ |
11 |
|
ГЛАВА I. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА |
19 |
|
ГЛАВА 2. ДЕТЕРМИНИРОВАННЫЙ ХАРАКТЕР ОРГАНИЗАЦИИ ОТНОШЕНИЙ |
65 |
|
ГЛАВА 3. НОРМА КАК ОСНОВА ОЦЕНКИ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ |
79 |
|
ГЛАВА 4. СПРАВЕДЛИВОСТЬ КАК ОСНОВА СОЦИ-АЛЬНО-СРЕДОВОГО СОДЕРЖАНИЯ НОРМЫ |
99 |
|
ГЛАВА 5. СУБЪЕКТИВНОСТЬ ОЦЕНКИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ КАК ПРИЧИНА ФОРМИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА |
119 |
|
ГЛАВА 6. МОДЕЛЬНЫЕ ОПИСАНИЯ ПРИРОДЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА |
139 |
|
§1. ПРОЦЕСС ВЗАИМООБМЕНА ОТНОШЕНИЙ КАК РЕПРОДУЦИРУЮЩАЯ ПРОТОЧНАЯ СИСТЕМА |
139 |
|
§2. ВЗАИМООБМЕН в ОТНОШЕНИЯХ, ОСНОВАННЫЙ НА ПРИНЦИПЕ "ЗАПРОС-УДОВЛЕТВОРЕНИЕ |
148 |
|
§3. ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ МЕРЫ в ДИХОТОМИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ |
157 |
|
§4. ЗАКОНОМЕРНОСТЬ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ФОРМ ПОВЕДЕНИЯ В СИСТЕМООБРАЗУЮЩЕМ ПОЛЕ СОБЫТИЙ |
164 |
|
§5. ВАРИАНТЫ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СТОРОН и ВИДЫ КОНКУРЕНТНЫХ ОТНОШЕНИЙ |
190 |
|
§6. ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ ПРИ РАЗЛИЧНЫХ ФОРМАХ СУБОРДИНАЦИИ |
199 |
|
ГЛАВА 7. ДИСЦИПЛИНА КАК СРЕДСТВО УПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ |
216 |
|
ГЛАВА 8. КОНФЛИКТЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ |
234 |
|
§1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ |
234 |
|
§2. ПРОФИЛАКТИКА конфликтное |
247 |
|
§3. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНАХ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ |
251 |
|
ПРИЛОЖЕНИЕ |
258 |
|
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ |
343 |
|
КРАТКИЙ ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ |
345 |
|
СОДЕРЖАНИЕ |
351 |
|
Cодержание
источника:23. http://psihu.net/library/file884
Робер М.А,, Титман Ф. Психология индивида и группы. М.: “Прогресс”, 1988.
Оглавление Предисловие 4 Раздел I. Становление и предмет конфликтологии 7 Глава 1. Становление конфликтологии 8 1.1. Формирование конфликтологических идей 8 1.2. Развитие отечественной конфликтологии 23 Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования 27 2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Ее предмет и объект 28 2.2. Исследовательские методы науки о конфликте 36 Раздел II. Общая теория конфликта 45 Глава 3. Понятие и типология конфликтов 46 3.1. Понятие конфликта 46 3.2. Объект и предмет конфликта 52 3.3. Проблема типологии конфликтов 58 Глава 4. Структура конфликта 66 4.1. Объективные элементы конфликта 66 4.2. Личностные элементы конфликта 74 Глава 5. Причины конфликтов 87 5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов 88 5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов 94 5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов 97 Глава 6. Функции конфликта 110 6.1. Понятие функции конфликта 110 6.2. Конструктивные функции конфликта 113 6.3. Деструктивные функции конфликта 115 Глава 7. Динамика конфликта 118 7.1. Пред конфликтная ситуация 118 7.2. Открытый конфликт 121 7.3. Послеконфликтный период 131 Раздел III. Внутриличностный конфликт 135 Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов 136 8.1. Понятие внутриличностного конфликта 137 8.2. Вилы внутриличностных конфликтов 143 Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта 147 9.1. Причины внутриличностного конфликта 147 9.2. Последствия внутриличностного конфликта 157 Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов 164 10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов 164 10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов 174 Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивостъ как способ предупреждения конфликтов 182 11.1. Понятие и природа стресса 182 11.2. Причины и источники стресса 187 11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях 188 11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения 192 Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы 205 Глава 12. Межличностный конфликт 206 12.1. Особенности межличностною конфликта 206 12.2. Межличностные конфликты в семье 217 12.3. Межличностные конфликты педагогическом процессе 227 Глава 13. Конфликты в организации 233 13.1. Специфика конфликта в организации 234 13.2. Организационные конфликты 240 13.3. Производственные конфликты 243 13.4. Трудовые конфликты в организации 250 13.5. Инновационные конфликты 261 13.6. Особенности управления конфликтами 267 Глава 14. Межгрупповой конфликт 271 14.1. Особенности межгрупповых конфликтов 271 14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов 278 Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов 297 15.1. Типология межгрупповых конфликтов 297 15.2. Политические конфликты 300 15.3. Этнические конфликты 319 Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов 329 Глава 16. Предупреждение конфликтов 331 16.l. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения 332 16.2. Проблема конфликтных личностей 339 16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликтен 340 16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора 349 Глава 17. Разрешение конфликт 354 17.1. Тактика избегания конфликта и метол насилия 354 17.2. Два подхода к разрешению конфликта 358 17.3. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта» 362 17.4. Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша 364 17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты 367 Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов 374 18.1. Общая характеристика переговоров 374 18.2. Стратегии ведения переговоров 379 18.3. Динамика переговоров 386 18.4. Тактические приемы ведения переговоров 412 18.5. Посредничество в переговорном процессе 416 Практические задания 425 Библиографический список 500 Словарь важнейших понятий и терминов 503
24. http://www.twirpx.com/file/575445/ - Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях
В учебном пособии с позиции системного подхода излагаются основы отечественной конфликтологии, характеризуется история развития ее отраслей, раскрывается универсальная понятийная схема описания конфликтов. Рассмотрены особенности конфликтов в различных сферах социального взаимодействия, условия и способы их профилактики и конструктивного регулирования.
Учебное пособие имеет целью повысить качество преподавания курсов конфликтологии, которые сегодня изучаются в большинстве вузов России.
Предназначено для студентов, изучающих курс конфликтологии, аспирантов, исследующих конфликты, преподавателей конфликтологии, а также всех тех, кто интересуется проблемой оценки, прогнозирования и регулирования конфликтов.
Оглавление:
Предисловие
История конфликтологии
Предпосылки конфликтологических идей
Источники конфликтологических знаний
Основные направления развития западной конфликтологии (по А. И. Шипилову, 1999 г.)
Конфликт в культурно-исторической психологии
История отечественной конфликтологии
Периодизация истории отечественной конфликтологии
Годы опубликования первых работ по проблеме конфликта
Динамика публикаций и подготовки диссертаций по проблеме конфликта
Относительное количество публикаций по проблеме конфликта
Динамика публикаций по проблеме конфликта (часть 1)
Динамика публикаций по проблеме конфликта (часть 2)
Динамика общего количества диссертаций по проблеме конфликта (С. Л. Прошанов)
Динамика общего количества диссертаций по проблеме конфликта (А. И. Шипилов)
Методологические основы конфликтологии
Объект и предмет конфликтологии
Конфликтология в системе наук
Функции конфликтологии
Объектно-предметное поле конфликтологии
Социальный конфликт
Универсальная понятийная схема описания конфликта
Эволюция конфликтов
Геохронологическая шкала (по В. А. Бердникову)
Уровни эволюции психики
Основные виды эволюции конфликта
Эволюционная структура психики человека (А. Я. Анцупов, 1992 г.)
Системная концепция конфликтов
Основные элементы системной концепции конфликтов
Виды системного анализа конфликтов
Системно-ситуационный анализ конфликтов
Системно-информационный анализ конфликтов
Система показателей, критериев и индикаторов оценки конфликта
Принципы исследования конфликтов
Общенаучные принципы исследования конфликтов
Методологические принципы конфликтологии
Соотношение эмпирического и теоретического в исследовании конфликтов
Логика процесса исследования конфликтов (по Б. Я. Шведину)
Методы изучения конфликта
Основные этапы изучения конфликтов (по В. А. Ядову)
Программа изучения конфликтного взаимодействия (по В. А. Ядову)
Методы исследования в конфликтологии
Качественные методы исследования конфликтов
Математическое моделирование конфликта
Модульный социотест Анцупова (вариант)
Оценка конфликтов и персонала с помощью модульного социотеста (вариант)
Теоретические основы конфликтологии
Конфликт как тип трудных ситуаций
Конфликт как тип трудных ситуаций
Типы конфликтных личностей (по С. М. Емельянову)
Поведение человека в трудной ситуации
Поведение психологически устойчивой и неустойчивой личности в трудной ситуации
Влияние психологической устойчивости и профессионального мастерства на эффективность деятельности в трудных ситуациях
Структура конфликтоустойчивости личности
Выбор стратегии поведения в конфликте (по А. И. Шипилову)
Основные стратегии поведения в конфликте (по К. Томасу)
Основные пути и способы разрешения значимых противоречий в социальном взаимодействии
Классификация конфликтов
Общая типология конфликтов
Классификация конфликтов на основе потребностей субъектов взаимодействия (по А. И. Шипилову)
Классификация конфликтов (по С. М. Емельянову)
Структура конфликта
Структура конфликтной ситуации
Трехмерная модель стратегий поведения в конфликте (по С. М. Емельянову)
Мотивация оппонентов в конфликте
Оценка образа «Я» и «Он/Она» в конфликтах (по Н. В. Гришиной)
Целевая структура конфликтной ситуации (по Н. В. Гришиной)
Роль восприятия «справедливости и несправедливости» в формировании информационной модели конфликтной ситуации (по М. Дойчу)
Эмоциональные реакции оппонентов в межличностном конфликте
Информационные модели конфликта (по Н. В. Гришиной)
Причины конфликта
Классификация причин конфликтов
Объективные факторы возникновения конфликтов
Организационно-управленческие причины конфликтов
Социально-психологические причины возникновения конфликтов
Варианты статусного взаимодействия в диаде
Личностные причины возникновения конфликтов
Оценка допустимости поведения партнера по межличностному взаимодействию
Потери и искажения информации в процессе общения как причина конфликта
Функции конфликтов
Деструктивные функции конфликтов по отношению к оппонентам
Деструктивные функции конфликтов по отношению к группе
Конструктивные функции конфликтов по отношению к оппонентам
Конструктивные функции конфликтов по отношению к группе
Динамика конфликта
Основные периоды и этапы динамики конфликта
Регрессия сознательной сферы психики в процессе эскалации конфликта (с позиции соответствия эмоционально-познавательных функций определенному возрастному уровню)
Модель эскалации конфликтного противодействия (по Ф. Глазлу)
Формирование «образа врага» в конфликте
Модели развития конфликтного взаимодействия (по Н. В. Гришиной)
Динамика частоты конфликтов в зависимости от их длительности
Соотношение длительности конфликтов и их итогов
Динамика среднемесячной частоты конфликтов в течение года
Внутриличностные конфликты
Подходы к пониманию внутриличностного конфликта (по А. И. Шипилову)
Условия возникновения внутриличностных конфликтов
Типология внутриличностных конфликтов (по А. И. Шипилову)
Последствия внутриличностных конфликтов
Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов
Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
Семейные конфликты
Основные причины супружеских конфликтов (по В. А. Сысенко)
Психотравмирующие последствия супружеских конфликтов
Показатели семейных трудностей (по А. Н. Харитонову, 2003 г.)
Система семейных трудностей (по А. Н. Харитонову)
Динамика трудностей семейных отношений (по А. Н. Харитонову, 2003 г.)
Структура семейной психологической помощи (по А. Н. Харитонову)
Конфликты в диаде «руководитель — подчиненный»
Причины конфликтов «руководитель — подчиненный»
Предупреждение конфликтов «по вертикали» (по А. И. Шипилову)
Разрешение конфликтов «по вертикали»
Рекомендации подчиненному по разрешению конфликтов с руководителем
Конфликты между социальными группами
Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
Трудовые конфликты
Функции трудовых конфликтов
Межэтнические конфликты
Разрешение межэтнических конфликтов
Политические и межгосударственные конфликты
Внутриполитические конфликты
Межгосударственные конфликты
Информационно-психологическая война в межгосударственных конфликтах
Цели и задачи информационно-психологической войны (по Г. Г. Почепцову)
Информационно-психологическая война США против СССР (1948–1991 гг.)
Информационно-психологическая война США против России (1991 г. — настоящее время)
Современные источники угроз информационной безопасности России (по И. Н. Панарину, Л. Г. Панариной)
Отдельные виды конфликтов
Конфликты в педагогической деятельности
Инновационные конфликты
Соотношение декларируемых и истинных мотивов в инновационном конфликте (по Ю. И. Мягкову)
Влияние инновационного конфликта на качество деятельности коллектива
Предупреждение конфликтных взаимоотношений
Управление конфликтом
Особенности управления конфликтом
Зависимость успешности разрешения проблемной ситуации от точности прогноза ее развития
Предпосылки предупреждения конфликтов
Технологии предупреждения конфликта
Сбалансированность социального взаимодействия как способ предупреждения конфликтов
Предупреждение конфликтов посредством изменения собственного отношения к ситуации
Способы и приемы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта 208
Влияние инициального коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации (по А. П. Егидесу)
Толерантность в конфликтной ситуации (по М. С. Миримановой)
Компетентное управление как фактор предупреждения конфликта
Подготовка неконфликтогенного управленческого решения
Принятие неконфликтогенного управленческого решения
Выполнение неконфликтогенного управленческого решения
Семнадцать этапов эффективного неконфликтного управления
Пять способов оценки результатов деятельности
Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания
Стресс и предупреждение конфликта
Стресс жизни как результат нашего восприятия трудных ситуаций и противоречий
Возможные пространственные границы мировосприятия человека
Возможные временные границы мировосприятия человека
Психологические факторы нормализации стресса
Способы управления эмоциями (по Н. Н. Васильеву)
Возможности снижения агрессии в конфликте (по М. С. Миримановой)
Критерии, формы, факторы завершения конфликтов
Формы завершения конфликта (по А. И. Шипилову)
Условия разрешения конфликтов
Факторы разрешения конфликтов
Нормативное регулирование конфликтов (по А. В. Дмитриеву, 2000 г.)
Этапы разрешения конфликта
Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте
Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентами
Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных конфликтов (часть 1)
Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных конфликтов (часть 2)
Роль третьей стороны в завершении конфликтов
Принципы психологического посредничества (по Н. В. Гришиной)
Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта
Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте
Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей стороны (часть 1)
Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей стороны (часть 2)
Влияние третьих лиц на исход конфликтов
Деятельность психолога по урегулированию конфликтов
Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликтов
Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными
Переговоры как способ завершения конфликтов
Виды и функции переговоров
Психологические механизмы ведения переговоров
Психологические условия успеха на переговорах
Динамика переговорного процесса
Компромисс в процессе переговоров (по Н. Н. Васильеву)
Особенности ведения переговоров
Подготовка к переговорам
Ведение переговоров
Анализ переговоров
Общие тактические приемы ведения переговоров
Тактические приемы, применяемые на этапе уточнения позиций
Тактические приемы, применяемые на этапе обсуждения позиций
Тактические приемы, применяемые на этапе согласования позиций
Алгоритм переговоров с преступниками (по А. И. Шипилову)
Список литературы
25. http://www.koob.ru/kollektiv_avtorov/konfliktologiya_k - Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина
Книга представляет собой систематический очерк основных проблем конфликтологии. Рассматриваются различные типы конфликтов, причины возникновения и варианты развития конфликтных ситуаций, методы диагностики и анализа конфликтов, поведение людей в конфликте. Особое внимание уделяется технологии разрешения конфликтов, анализу разнообразных методик и процедур преодоления разногласий. Рассказывается об одной из наиболее эффективных форм решения конфликтов — медиации (разрешению конфликтов с помощью посредника-медиатора). В книге широко используется зарубежный опыт, а также опыт социальной работы первого в России Петербургского центра разрешения конфликтов.
Книга адресована всем, кто интересуется психологическими аспектами человеческих взаимоотношений, а также желает получить практически полезные знания о том, как решать конфликты.
СОДЕРЖАНИЕ
НЕСКОЛЬКО СЛОВ ОБ ЭТОЙ КНИГЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ
Часть первая ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Глава 1
ПРОБЛЕМАТИКА КОНФЛИКТОЛОГИИ
§ 1. Конфликт
§ 2. Возникновение и развитие конфликтологии
§ 3. Конфликтология сегодня
Глава 2
АНАЛИЗ КОНФЛИКТА
§ 1. Типология конфликтов
§ 2. Анатомия конфликта
§ 3. Динамика конфликта
§ 4. Конфликт и культура
Глава 3
ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТЕ
§ 1. Стратегии поведения в конфликте
§ 2. Конфликтные паттерны в транзактной психологии
§ 3. Конфликт и манипуляция
§ 4. Различия поведенческих паттернов как факторы конфликта
§ б. Конфликтные личности
Часть вторая
ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Глава 4
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Фрейдистский подход
§ 2. Постфрейдистские концепции
§ 3. Ролевые конфликты
§ 4. Уровень притязаний
§ 5. Когнитивный диссонанс
§ 6. Кризисы возраста
Глава 5
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Особенности межличностных конфликтов
§ 2. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми
§ 3. Причины межличностных конфликтов
§ 4. Классификация межличностных конфликтов
§ 5. Управление межличностными и групповыми конфликтами
Глава 6
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
§ 1. Основные типы
§ 2. Источники
§ 3. Профилактика
§ 4. Управление и разрешение
Глава 7
КОНФЛИКТЫ В БОЛЬШИХ ГРУППАХ
§ 1. Стратегия обострения конфликта
§ 2. Цена военного конфликта
§ 3. Социология и психология конфликта
§ 4. Экспериментально- психологический подход к межгрупповым конфликтам
Социологический подход к конфликту
Корни и ростки общественного конфликта
Конфликты в исторической перспективе
Глава 8
СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Общество и природа
§ 2. Экономические конфликты
§ 3. Споры о справедливости
§ 4. Трудовые конфликты
§ 5. Массовые беспорядки
§ 6. Классовая борьба и конфликты социального планирования
Глава 9
ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ
§ 1. Власть и конфликт
§ 2. Конфликты авторитарной власти
§ 3. Конфликты демократической власти
Глава 10
МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ КОНФЛИКТЫ-
§ 1. Что такое культура?
§ 2. Взгляд иностранца
§ 3. «Мы»» и «они» ...,.
§ 4. Архаическая и современная культура
§ 5. Издержки культурных миражей
Глава 11
КОНФЛИКТЫ РОССИЙСКОЙ ИСТОРИИ
§ 1. Противостояние власти и общества
§ 2. Насильственный характер вотчинного правления
§ 3. Культурные кризисы древнерусского общества
§ 4. Раскол в национальной культуре послепетровского времени
§ 5. Культура и социальные конфликты
§ 6. Межнациональные конфликты
Часть третья
ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Глава 12
СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА
§ 1. Основные формы завершения конфликта
§ 2. Завершение конфликта с помощью третьей стороны
§ 3. Выигрыш и проигрыш
Глава 13
ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ
§ 1. Требования к участнику переговоров
§ 2. Регуляция психологической атмосферы
§ 3. Налаживание контакта
§ 4. Прием информации
§ 5. Передача информации
§ 6. Движение к согласию
§ 7. Принятие решения
§ 8. Завершение переговоров
§ 9. Культуральные различия в переговорах
Глава 14
ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
§ 1. Переговорные стили
§ 2. Жесткий стиль
§ 3. Мягкий стиль
§ 4. Торговый стиль
§ 5. Сотруднический стиль
§ 6. Организация переговоров
Глава 15
МЕДИАЦИЯ
§ 1. Процесс медиации
§ 2. Функции медиатора
§ 3. Стадии медиации
§ 4. Работа медиатора по разрешению конфликта в организации
§ 5. Медиаторство в условиях современной России
§ 6. Искусство медиации
ЛИТЕРАТУРА