Глава IX. Технология разрешения и профилактики конфликтов...............264

Стратегии и методы разрешения конфликта......................................264

Посредничество как способ урегулирования конфликта

и разрешения проблемных ситуаций.............................................282

Этика посредничества. Роль посредника в конфликте.......................289

Третейский суд как метод разрешения конфликта............................294

Профилактика конфликта — одно из направлений

профессиональной деятельности специалиста социальной

сферы...............................................................................................301

Механизмы психологической защиты в конфликтной ситуации.....309

Заключение ................................................................................................322

Краткий словарь терминов .........................................................................324

Рекомендуемая литература ........................................................................329

6. http://azbook.net/book/353-konfliktologiya-metodicheskie-ukazaniya-po-izucheniyu-discipliny-kratkij-konspekt-lekcij/2-annotaciya.html

Попова Т.Е., Бобрешова  И.П., Чувашова Т.А.

Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект  лекций. – Оренбург:  ГОУ ОГУ, 2004, -51с.

Методические указания по изучению дисциплины «Конфликтология» предназначены для студентов заочного обучения экономических специальностейСодержание

Читать: Аннотация Читать: Введение Читать: 1 методические указания по изучению дисциплины Читать: 1.1 цель и задачи дисциплины Читать: 1.2 особенности дисциплины Читать: 1.3 место дисциплины в учебном процессе Читать: 1.4 организационно-методические данные дисциплины Читать: 1.5 структура дисциплины Читать: 1.6.1 разделы дисциплины, виды занятий и характеристика учебной деятельности студентов Читать: 1.6.2 содержание  разделов дисциплины Читать: 1.7 тематический план изучения дисциплины Читать: 1.7.1 лекции Читать: 1.7.2 практические занятия Читать: 1.7.3 самостоятельное изучение разделов дисциплины Читать: 1.8 учебно-методическое обеспечение дисциплины Читать: 1.8.1основная литература Читать: 1.8.2 дополнительная литература Читать: 1.8.3 средства  обеспечения освоения дисциплины Читать: 1.9 методические рекомендации студентам  по организации изучения дисциплины Читать: 1.10 методические рекомендации преподавателям по методике  проведения основных  видов учебных занятий Читать: 2 краткий конспект лекций Читать: 2.1 природа и сущность конфликтов Читать: 2.2 динамика конфликтов Читать: 2.3 составляющие конфликта Читать: 2.4 прогнозирование и профилактика конфликтов Читать: 2.5 внутриличностные конфликты Читать: 2.6 типология конфликтов Читать: 2.7 трудовые  конфликты и пути их разрешения Читать: 3 глоссарий Читать: Заключение

7. . http://lib.ua-ru.net/content/1386.html

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 1999. - 507 с.

Предисловие

Раздел I. Введение в конфликтологию

Глава 1. Предпосылки формирования конфликтологических идей

1.1. Эволюция научных воззрений на конфликт

1.2. Проблема насилия в религиозных учениях

1.3. Отражение конфликтов в искусстве и средствах массовой информации

1.4. Практические знания как источник конфликтологических идей

Глава 2. История отечественной конфликтологии

2.1 . Историографический анализ

2.2. Периодизация истории отечественной конфликтологии

2.3. О междисциплинарных связях наук, исследующих конфликт

Глава 3. Отрасли отечественной конфликтологии

3.1 . Проблема конфликта в военной науке

3.2. Изучение конфликтов в искусствоведении

3.3. Исследование конфликта в исторических науках

3.4. Математические модели конфликтных явлений

3.5. Особенности изучения конфликтов в педагогике

3.6. Исследование конфликтов в политологии

3.7. Конфликт как объект исследования в правоведении

3.8. Исследование конфликтов в психологии

3.9. Подходы к изучению агрессии и конкуренции в социобиологии

3.10. Социология конфликта

3.11. Философский анализ конфликтов

Глава 4. Общая характеристика зарубежной конфликтологии

4.1 . Проблема конфликта в зарубежной психологии

4.2. Западная социология конфликта

4.3. Зарубежные политологические теории конфликта

Раздел II. Социобиология и проблема конфликтов у животных

Глава 7. Общая характеристика конфликтов в животном мире

7.1. Роль агрессии в животном мире

7.2. Внутривидовые конфликты у животных

7.3. Межвидовые конфликты у животных

7.4. Интропсихические конфликты у животных

Глава 8. Типичные внутривидовые конфликты у животных

8.1. Конфликты, вызванные борьбой животных за жизненные ресурсы

8.2. Конфликты, связанные с воспроизводством животными потомства

8.3. Борьба животных за иерархическое место в группе

Вопросы и задания к разделу II

Ответьте на вопросы

Выполните задания

Раздел III. Методы исследования и диагностики конфликтов

Глава 9. Методологические основы исследования конфликтов

9.1. Методологические принципы исследования конфликтов

9.2. О системном подходе к изучению конфликтов

9.3. Универсальная понятийная схема описания конфликта

9.4. Этапы анализа конфликтов

9.5. Программа конфликтологического исследования

Глава 5. Значение, предмет и задачи конфликтологии

5.1. Роль конфликтологии в развитии российского общества

5.2. Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии

5.3. Основные цели и задачи конфликтологии

Глава 6. Проблема эволюции конфликтов

6.1. Эволюционная структура психики человека

6.2. О биосоциальном характере эволюции жизни на Земле

6.3. Обоснование необходимости изучения зооконфликтов

6.4. Основные виды эволюции конфликтов

Вопросы и задания к разделу I

Ответьте на вопросы

Выполните задания

Глава 10. Применение методов психологии в конфликтологии

10.1. Методики определения уровня внутриличностной конфликтное

10.2. Возможности тестов в определении конфликтное человека

10.3. Изучение конфликтных отношений в социальных группах

Глава 11. Модульная методика диагностики межличностных конфликтов

11.1. Сущность и особенности применения модульной методики

11.2. Диагностика характера конфликтов и взаимоотношений в группе

Глава 12. Ситуационный метод исследования конфликтов

12.1. Общая характеристика

12.2. Особенности ситуационного исследования конфликтов

Глава 13. Методы исследования межгрупповых конфликтов

13.1. Качественные методы изучения межгрупповых конфликтов

13.2. Математическое моделирование конфликтов

Вопросы и задания к разделу III

Ответьте на вопросы

Выполните задания

Раздел IV. Теоретические основы конфликтологии

Глава 14. Конфликт как тип трудных ситуаций

14.1. Трудные ситуации в жизнедеятельности человека

14.2. Поведение человека в трудных ситуациях

14.3. Конфликтоустойчивость как вид психологической устойчивости

Глава 15. Уровни проявления и типология конфликтов

15.1. Проблема классификации в конфликтологии

15.2. Основные виды классификации конфликтов

Глава 16. Причины возникновения конфликтов

16.1. Объективные факторы возникновения конфликтов

Раздел VI. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия

16.2. Организационно-управленческие причины конфликтов

16.3. Социально-психологические причины конфликтов

16.4. Личностные причины конфликтов

Глава 17. Структура конфликта

17.1. Объективные составляющие конфликта

17.2. Психологические составляющие конфликта

17.3. Особенности восприятия конфликтной ситуации

Глава 18. Функции конфликтов

18.1. Двойственный характер функций конфликта

18.2. Влияние конфликтов на основных участников

18.3. Влияние конфликтов на социальное окружение

Глава 19. Динамика конфликтов

19.1. Основные периоды и этапы в развитии конфликта

19.2. Эскалация конфликта

19.3. Динамика различных видов конфликтов

Глава 20. Информационный подход к изучению и регулированию конфликтов

20 J. Проблема системно-информационного исследования конфликтов

20.2. Потери и искажение информации при общении оппонентов

Вопросы и задания к разделу IV

Ответьте на вопросы

Выполните задания

Раздел V. Внутриличностные конфликты

Глава 21. Общая характеристика внутриличностного конфликта

21.1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта

21.2. Основные виды внутриличностного конфликта

Глава 22. Переживание как основа внутриличностного конфликта

22.1. Генезис внутриличностного конфликта

22.2. Особенности переживания внутриличностного конфликта

22.3. Последствия внутриличностных конфликтов

Глава 23. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение

23.1. Личностные проблемы человека и суицидальное поведение

23.2. Суицид как деструктивный способ выхода из внутриличностного конфликта

23.3. Рекомендации по психокоррекции суицидального поведения

Глава 24. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов

24.1. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов

24.2. Факторы и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов

Вопросы и задания к разделу V

Ответьте на вопросы

Выполните задания

Глава 25. Семейные конфликты

25.1. Типичные межличностные конфликты у супругов

25.2. Конфликты во взаимодействии родителей и детей

25.3. Психологическое консультирование конфликтных семей

Глава 26. Конфликты между руководителями и подчиненными

26.1. Причины конфликтов в звене «руководитель — подчиненный»

26.2. Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали»

26.3. Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным

Глава 27. Конфликты в условиях учебной деятельности

27.1. Конфликты между учениками в школе

27.2. Способы разрешения конфликтов между учителем и учениками

Глава 28. Инновационные конфликты

28.1. Инновация как объект конфликта

28.2. Особенности инновационных межличностных конфликтов

28.3. Регулирование инновационных конфликтов

Глава 29. Межгрупповые конфликты

29.1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов

29.2. Трудовые конфликты и пути их разрешения

29.3. Специфика межэтнических конфликтов

29.4. Внутриполитические конфликты

Глава 30. Межгосударственные конфликты

30.1. Особенности межгосударственных конфликтов

30.2. Направления предотвращения межгосударственных конфликтов

Вопросы и задания к разделу VI

Ответьте на вопросы

Выполните задания

Раздел VII. Основы предупреждения конфликтов

Глава 31. Прогнозирование и профилактика конфликтов

31.1. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов

31.2. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов

31.3. Социально-психологические условия профилактики конфликтов

Глава 32. Технология предупреждения конфликтов

32.1. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней

32.2. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента

32.3. Психология конструктивной критики

32.4. Методы психокоррекции конфликтного поведения

Глава 33. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов

33.1. Подготовка и принятие оптимального управленческого решения

33.2. Основные психологические причины некомпетентных конфликтных решений

Глава 34. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов

34.1. Основные способы оценки результатов деятельности

34.2. Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием

Глава 35. Предупреждение конфликтов и стресс

35.1. Психологические факторы нормализации стресса

35.2. Расширение границ мировосприятия как условие нормализации стресса

35.3. Здоровье и стресс повседневной жизни

Вопросы и задания к разделу VII

Ответьте на вопросы

Выполните задания

Раздел VIII. Теория и практика разрешения конфликтов

Глава 36. Конструктивное разрешение конфликтов

36.1. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов

36.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов

36.3. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов

Глава 37. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

37.1. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликтов

37.2. Результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов

37.3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов

37.4. Этика деятельности психолога по урегулированию конфликтов

Глава 38. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

38.1. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции

38.2. Динамика переговоров

38.3. Психологические механизмы и технология переговорного процесса

38.4. Психологические условия успеха на переговорах

38.5. Специфика ведения переговоров с противником (преступниками)

Вопросы и задания к разделу VIII

Ответьте на вопросы

Выполните задания

Список литературы

Основные конфликтологические понятия

Приложения

С позиции междисциплинарного подхода излагаются основы отечественной конфликтологии, характеризуется история развития ее отраслей, предлагается универсальная понятийная схема описания конфликтов. Рассмотрены методологические принципы конфликтологии, методы и методики изучения конфликтов, условия и способы их предупреждения и конструктивного регулирования.

Для студентов, изучающих курс конфликтологии, аспирантов, преподавателей вузов, конфликтологов-практиков, всех, кто интересуется проблемой предупреждения и разрешения социальных конфликтов различного уровня.

8. http://www.alleng.ru/d/psy/psy119.htm

Психология конфликта.  Гришина Н.В. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с.

Оглавление Предисловие 10 Предисловие ко второму изданию 12 Введение. Что такое конфликт 15 Интерпретация конфликта обыденным сознанием и наукой 15 Классификации видов конфликтных явлений 19 Научные определения конфликтов 20 Признаки конфликтов 22 Резюме 25 ЧАСТЬ I. Основы изучения конфликтов Глава 1. Философско-социологическая традиция изучения конфликтов 29 Борьба в человеческом обществе: социал-дарвинизм 30 Функциональная («равновесная») модель 33 «Конфликтная модель» 34 К. Маркс и Г. Зиммель: социология конфликта 36 Р. Дарендорф и Л. Козер: начало конфликтологии 39 Конфликтный функционализм: позитивные функции конфликтов 41 Победа теоретиков конфликта 43 Становление конфликтологии 45 Изучение конфликтов в отечественной науке 46 Как сегодня понимаются конфликты 51 Резюме 53 Глава 2. Психологическая традиция изучения конфликтов 55 Конфликты человеческой души: интрапсихическая интерпретация . . . 56 З. Фрейд: конфликт как постоянный элемент душевной жизни человека 57 К. Хорни: «Наши внутренние конфликты» 59 Интерпретация интерперсональных проблем 60 Э. Эриксон: новый взгляд на конфликты 62 Признание и критика 63 Ситуационные подходы: исследование конфликта как реакции на внешнюю ситуацию 65 Конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию 65 Исследования М. Дойча: конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию 66 М. Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов 69 Общая оценка 70 Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен 71 Курт Левин 71 Теории баланса 73 Конфликт как когнитивная схема 75 Субъективная оценка ситуации как условие конфликта 76 Разные феноменологии конфликта и разные объяснительные модели 77 Современные тенденции в подходе к конфликтам: признанное и спорное 80 Доминирование практической ориентации 80 Изменение отношения к конфликтам 81 Позитивные функции конфликтов 82 Определение понятия конфликта 86 Резюме 91 Глава 3. Отдельные виды конфликтов 93 Личностные конфликты 95 A. Р. Лурия: «Природа человеческих конфликтов» 95 B. С. Мерлин: описание психологических конфликтов 97 Мотивационные конфликты 98 Когнитивные конфликты 102 Ролевые конфликты 103 Внутриличностные противоречия и конфликты 105 Межличностные конфликты 107 Психоаналитическая интерпретация 108 Позиция К. Левина: удовлетворение потребностей 109 М. Дойч: зависимость от контекста 110 Конфликты в различных сферах взаимодействия 112 Попытки систематизации 118 Межгрупповые конфликты 120 Мотивационные подходы 120 Ситуационный подход 122 Когнитивные подходы 128 Примеры исследований: соединение подходов 129 Внутригрупповые конфликты 133 Л. Козер: позитивные функции внутригрупповых конфликтов 134 К. Левин: «пространство свободного движения» 136 М. Дойч: зависимость внутригрупповой ситуации от характера взаимосвязей между членами группы 137 Отечественные исследования: развитие групп 138 Общность конфликтов разных видов 141 Резюме 145 Глава 4. Методы изучения конфликта 148 Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях: игровые процедуры и создание конфликта 149 Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях 157 Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта 159 Опросные методы 161 Резюме 172 Ч А С Т Ь II. Феноменология конфликтов Глава 5. Как описываются конфликты 175 Категории проблемного поля описания конфликтов 175 Содержание понятия конфликта в обыденном сознании 177 Структурные характеристики конфликта 182 Стороны (участники) конфликта 183 Условия конфликта 183 Предмет конфликта 185 Действия участников конфликта 185 Исход конфликта 185 Динамические характеристики конфликтов 186 Резюме 187 Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 188 Критические жизненные ситуации 188 Объективно-субъективная природа конфликтов 190 Восприятие ситуации 193 Определение ситуации 195 Определение ситуации как конфликтной 200 Факторы определения ситуации как конфликтной 204 «Объективные» факторы определения ситуации 205 Групповые факторы определения ситуации 207 Индивидуальные факторы определения ситуации 214 Синтез ситуационного и личностного подходов 217 Резюме 218 Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования 221 Реакция человека на возникающие проблемы 223 Уход от конфликта 226 «Подавление» («борьба») 234 Диалог 237 Резюме 240 Глава 8. Конфликтное взаимодействие 242 Мотивы и цели участников взаимодействия 243 Стратегии и тактики взаимодействия 251 Процесс и виды воздействия 252 Техники «борьбы» 257 Приемы конструктивного взаимодействия 261 Нерешенные вопросы 264 Регуляторы конфликтного взаимодействия 265 Ситуационный контекст взаимодействия 265 Психологические ориентации участников конфликта 269 Социально-перцептивные регуляторы 273 В возникновении конфликта всегда виноват другой? 278 Нормативные регуляторы 282 Нормативное обоснование своей позиции и поведения 284 Критерий справедливости/несправедливости 287 Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях 292 Культурные нормы взаимодействия в конфликте 301 Этические нормы взаимодействия в конфликте 304 Модели развития межличностной конфликтной ситуации 310 Резюме 319 ЧАСТЬ III. Разрешение конфликтов Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция 325 Становление практики управления конфликтами 326 Переход от изучения конфликтов к их разрешению 326 Начало практической работы с конфликтами 327 Современная позиция 331 Основные понятия управления конфликтами 333 «Профилактика» конфликтности 333 Основные термины и понятия 335 Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их «управляемости» 338 Работа с конфликтами 346 Способы урегулирования конфликтов 346 «Силовые» методы разрешения конфликтов 348 Переговоры 350 Участие третьей стороны в разрешении конфликтов 357 Основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны 357 Арбитраж 359 Медиаторство 363 Психология людей против усилий конфликтологии 372 Резюме 374 Глава 10. Работа с конфликтами: психологическая традиция 376 Психотерапия: диалог человека с самим собой 377 Психоаналитическая работа с конфликтом 377 Поведенческая психотерапия 381 Работа с конфликтами в гуманистической психологии 386 Психологическое консультирование 403 Групповая психотерапевтическая работа 408 Взаимодействие психолога и клиента 416 Проблема метода: от оппозиции к интеграции, от запретов к свободе 420 Резюме 425 Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 428 Работа терапевта с реальными ситуациями межличностных отношений 429 Принципы психологического посредничества 434 Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопонимания 438 Процесс психологического посредничества 442 Контакт посредника с клиентом 443 Анализ конфликта 446 Раздельная работа с участниками конфликта 454 Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы 462 Резюме 477 ЧАСТЬ IV. Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах и их конструктивного разрешения Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению 481 Практика разрешения конфликтов: дети — взрослые 481 Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах в детском возрасте 486 Обучающие программы для школьников 490 Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие 492 Школьное посредничество 496 Навыки посредничества для профессионалов 503 Резюме 516 Заключение 517 Список литературы 519

Во втором издании книги (предыдущее выпущено в 2000 г.) полно и систематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов, психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликтных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов - это и многое другое представлено на страницах этой не имеющей аналогов книги.

Она может оказать необходимую помощь в практической работе психологам, педагогам, социальным работникам, менеджерам, социологам.

8. http://bookzooka.com/book/8-praktikum-po-konfliktologii-uchebnoe-posobie-ia-skalaban/2-annotaciya.html

Практикум по конфликтологии - учебное пособие (И.А. Скалабан) Новосибирский государственный технический университет, 2001

Содержание

Читать: Аннотация Читать: Введение Читать: Примерный тематический план учебной дисциплины Читать: Вводное занятие. Читать: Конфликтология как наука. Читать: Методические рекомендации к подготовке вопросов: Читать: Раздел 1. конфликт как социальный феномен. Читать: Тема 2. понятие и виды социальных конфликтов Читать: Методические рекомендации к подготовке вопросов: Читать: Тема 3.особенности конфликтов в россии и их влияние на социальную работу.. Читать: Исследовательские задания: Читать: Рекомендуемая литература: Читать: Методические рекомендации к подготовке вопросов: Читать: Тема 5. структурная модель описания социального конфликта. Читать: Методические рекомендации к подготовке вопросов: Читать: Субъекты конфликта Читать: Проверочная инструкция Читать: Действия участников сторон Читать: Тема 5. динамическая модель описания социального конфликта. Читать: Методические рекомендации к подготовке вопросов: Читать: Стратегия интервенции Читать: Враждебная                                инструментальная Читать: Тема 6. диагностика и разрешение конфликта: Читать: Стратегии и технологии. Читать: Методические рекомендации к подготовке вопросов: Читать: Метод картографии конфликта Читать: 3.защитный гнев (обида) Читать: Методические рекомендации к подготовке вопросов: Читать: Тема 8. управление конфликтом. Читать: Раздел 2.основные сферы развертывания конфликтов. Читать: Тема 8. конфликты больших социальных групп. Читать: Методические рекомендации к подготовке вопросов: Читать: Тема 9. конфликты в социально трудовой сфере. Читать: Забастовка как форма конфликта. Читать: Тема 10. конфликты в сфере управления. Читать: Методические рекомендации к подготовке вопросов: Читать: Тема 11. конфликты в семье. Читать: Методические рекомендации к подготовке вопросов: Читать: Правила супружеского конфликта

9. http://socioline.ru/book/av-dmitriev-konfliktologiya

Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2000. – 320с.

Систематически излагаются основные проблемы новой учебной дисциплины - конфликтологии. Рассматриваются типология, причины, динамика конфликтов и основные способы их разрешения. Использованы разработки западных специалистов, а также последние разработки российских исследователей. Особое внимание уделяется технологии смягчения и регулирования конфликтов.

Адресовано студентам, аспирантам и преподавателям высших учебных заведений, а также исследователям и специалистам, связанным с управлением социальными процессами, а также тем, кто желает получить теоретические и практические знания о существенной, не всегда приятной стороне нашей противоречивой жизни.