Часть 4. Библиография. Зарубежные и отечественные исследования конфликтов: история и современность.......... 205

Декларация принципов толерантности............................. 229

11. http://www.bookmate.com/books/SQJC4oaa

Анна Головина

Деловые переговоры. Стратегия победы

Наверное, почти всем приходилось в той или иной степени принимать участие в переговорах. Что касается людей бизнеса, то для них переговоры - это повседневная работа. Эта книга научит проводить переговоры так, чтобы победа всегда оставалась за вами. Вы получите исчерпывающую информацию о том, как вести разумные переговоры и разрешать возникающие конфликты. Закрепить полученные знания помогут представленные в книге тесты и упражнения.

Введение

Глава 1 ПЕРЕГОВОРЫ

Глава 2 ПЕРЕГОВОРЫ КАК ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ ТАЙНОЕ ОРУЖИЕ - СЛОВО

Глава 3 КОНФЛИКТЫ И ИХ ПРИЧИНЫ. КАК ПОБЕДИТЬ В СПОРЕ

Глава 4 СЛОЖНЫЕ СИТУАЦИИ

Глава 5 НЕЙРОЛИНГВИСТИЧЕСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ В БИЗНЕСЕ

Глава 6 КАК ПРАВИЛЬНО СТРОИТЬ ВОПРОСЫ И ОТВЕЧАТЬ НА НИХ

Глава 7 СТРАТЕГИИ ПЕРЕГОВОРОВ

Глава 8 СТИЛИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

Глава 9 СПЕЦИФИКА ПЕРЕГОВОРОВ

Глава 10 ЧЕРТЫ ХОРОШЕГО МАСТЕРА ПЕРЕГОВОРОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ

12. http://www.koob.ru/zeldovich_b/

Б. 3. Зельдович

ДЕЛОВОЕ

ОБЩЕНИЕ

Аннотация: С исчерпывающей полнотой в рамках соответствующего Государ-

ственного образовательного стандарта рассмотрены: социально-психо-

логические основы делового общения, его природа; общение как ком-

муникация и взаимодействие; перцептивная сторона общения; деловой

спор, дискуссия, полемика; деловые совещания и переговоры.

Отдельная глава посвящена конфликтам при общении (сущность

и причина конфликтов, управление конфликтной ситуацией, преду-

преждение и ликвидация конфликтов).

Для студентов и преподавателей экономических вузов, руководите-

лей предприятий всех форм собственности, менеджеров по управлению

прерсоналом, работников кадровых отделов

Пособие состоит из восьми глав:

В первой главе описаны социально-психологические аспекты

делового общения, раскрывается роль, сущность, цели и функции

общения.

Во второй главе охарактеризована природа общения, подчеркну-

та роль умения эффективно говорить и слушать, раскрыто значение

деловой переписки, искусства чтения и ведения деловых телефон-

ных переговоров.

Третья глава дает представление об общении как коммуникации;

отмечены элементы коммуникации, эффект воздействия в процессе

общения, интегрирующая роль коммуникаций, особенности вер-

бального и невербального общения.

Четвертая глава раскрывает взаимодействие в процессе общения,

отображая ролевое поведение личности, специфику проведения ин-

тервью, деловое общение и поведенческую модель менеджера. Осо-

бое место отведено проблемам манипулирования в общении и спо-

собам защиты от манипуляций при общении.

Пятая глава посвящена перцептивной стороне общения. Рас-

смотрены социальная перцепция, каузальная атрибуция, механизмы

межличностного восприятия.

В шестой главе дана характеристика психологическим особенно-

стям делового спора, дискуссии и полемики.

Седьмая глава раскрывает специфику проведения деловых сове-

щаний и переговоров. Подробно рассмотрены: особенности деловых

переговоров с зарубежными партнерами, их национальные и куль-

турные традиции, деловая этика и этикет, их роль в повышении эф-

фективности проводимых переговоров.

Восьмая глава посвящена конфликтам при общении. Описаны

сущность и причины конфликтов, показаны способы управления

конфликтной ситуацией, рекомендованы методы предупреждения

и ликвидации конфликтов.

В заключение приведен список литературы - для более деталь-

ной проработки затронутых в пособии вопросов и самостоятельного

изучения некоторых проблем.

13. http://www.klex.ru/7lv

Н. В. Гришина

ПСИХОЛОГИЯ

КОНФЛИКТА

2-е издание,

переработанное и дополненное

Во втором издании книги (предыдущее выпущено в 2000 г.) полно и си­

стематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов,

психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликт­

ных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности

реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения

конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов -

это и многое другое представлено на страницах этой не имеющей аналогов книги.

Она может оказать необходимую помощь в практической работе психологам, педа­

гогам, социальным работникам, менеджерам, социологам.

Оглавление

Предисловие 10

Предисловие ко второму изданию 12

Введение. Что такое конфликт 15

Интерпретация конфликта обыденным сознанием и наукой 15

Классификации видов конфликтных явлений 19

Научные определения конфликтов 20

Признаки конфликтов 22

Резюме 25