Часть 1: Медиация: о самом важном

Что такое "медиация"?

Важнейшие шаги техники медиации

Роль медиатора

Основные методы

Когда целесообразна медиация?

Гдеможно применять медиацию?

Часть 2: Основы

Обращение с конфликтами

Деструктивное разрешение конфликта

Конструктивное разрешение конфликта

Уровни конфликта и его обработки

Спектр возможных скрытых причин конфликта

Возможности воздействия на конфликт

От борьбы аргументов к разработке новых решений

Восемь принципов разрешения конфликта

Основные идеи медиации

Общие положения

Метод

Основные предположения концепции медиации

Роль беспартийного третьего лица

Медиация и отсутствие насилия

Отличие от других подходов к разрешению конфликтов

Судопроизводство и медиация

Решение третейского суда и медиация

Терапия и медиация

Консалтинг/супервидение и медиация

Возможности разрешения конфликта

Часть 3: Медиация на практике

Исторические и культурные корни

Прежние области применения медиации

Насколько успешна медиация?

Часть 4: Технология

Фазы медиации

Направления общения во время медиационной беседы

Предварительная фаза

Установление контакта и мотивация

Образец письма-приглашения для сторон конфликта

Подготовка

Консультирование конфликта Введение в медиационную беседу

Создание хорошей атмосферы

Знакомство

Прежнее состояние дел

Подтверждение или корректировка и ожидания

Разъяснение процесса медиации

Открытые вопросы

Готовность или сопротивление

Деловые и организационные вопросы

Список тем и повестка дня

Пример вводного заявления Точки зрения отдельных сторон конфликта

Точка зрения каждой стороны конфликта

Обратная связь

Нахождение общности и различий

Прояснение конфликта/углубление

Опрос Решение проблемы/разработка проекта решений

Сбор возможных решений

Оценка и выбор

Проработка

Четыре критерия хороших результатов переговоров

Соглашение

Согласие/формулировка соглашения

Реализация, контроль и обращение с будущими

проблемами

Подписание и завершение Как следует формулировать договоренность?

Фаза реализации

Задачи медиатора

Управление беседой

Помощь в уточнении

Возможности "главного предохранителя"

Не содержащая оценки формулировка проблемы

Серьезное отношение к эмоциям

Предложения медиатора

Медиаторы должны

Что делать, если

Особые проблемы

Эмоции

Ложь

Различия в должностном положении

Часть 4: Медиация в политике

Обращение с политическими конфликтами

Недостатки обычных способов урегулирования конфликтов

Переговоры как основная модель разрешения конфликта, ориентированного на достижение консенсуса

Разрешение конфликта

Предпосылки для политической медиации Особенности политической медиации

Большое число участников конфликта

Конфиденциальность?

Значимость личных отношений и эмоций

Отношения власти

Беспристрастность?

Часть 6: Дискуссия

Опасности

Каковы уровни разрешения конфликта?

Культурные различия

Нейтралитет в качестве принципа?

Медиация, проводимая людьми, обладающими

большой властью

Медиация или ненасильственное сопротивление?

Ненасильственное сопротивление как предпосылка для медиации

Участник ненасильственных акций и, тем не менее,

медиатор?

Преимущества медиаторов, участвующих в ненасильственных акциях

Медиация-сопротивление

Часть 7: Инструментарий

Основные приемы

Послания от первого лица

Отражение

Активное слушание

Изменение формулировки высказываний

Обобщение

Беседы с отдельными сторонами

Фаза обработки конфликта

Вопросы

Побуждение к высказыванию

Побуждение к реагированию

Молчание

Эхо-ответы

Обостряющее слушание

Контрсуггестия

Предположения "наобум"

Обнаружение информации тела

Реагирование на вербальные указания

Обещания

Ключевые предложения

Симптомы

Образный язык, аналогии и метафоры

Восстановление прямого контакта

Удвоение/Двойничество

Проверка понимания

Упражнение в слушании

Диагноз беседы

Обмен основными положениями "Я" - "Ты"

Ролевые игры

Театр общения со зрителями

Статуя

Театр статуй

7. http://www.zipsites.ru/psy/psylib/info.php?p=2616

Зайцев А.К. - Социальный конфликт

Описание:

Конфликтология - одна из бурно развивающихся научных дисциплин. Автор работы, предлагаемой вниманию читателей, обобщил фактически всю отечественную и значительную часть зарубежной литературы по этой теме, а также опыт практического разрешения различного рода конфликтов, главным образом в условиях предприятий и организаций.

Для научных работников и управленческого персонала.

Комментарий:

Издательство "Academia", 2001 г.

ISBN 5-87444-133-6

Оглавление:

Введение

Глава первая. Парадигмы конфликтологии

1. Социально-биологическая парадигма

2. Классовая парадигма

3. Социально-психологическая парадигма

4. Структурно-функциональная парадигма

5. Диалектико-созидательная парадигма

6. Новая парадигма

7. Парадигма насилия

8. Парадигма ненасилия

9. Теория конфликта как метатеория

Глава вторая. Рынок и социальный конфликт в России

Глава третья. Типология социальных конфликтов

Глава четвертая. Динамика социального конфликта

Главапятая. Действующие силы конфликта

Глава шестая. Управление конфликтом

Глава седьмая. Предупреждение социальных конфликтов

Глава восьмая. Забастовка

Глава девятая. Переговоры

Глава десятая. Действия переговорника в конфликте

Глава одиннадцатая. Посредничество

Глава двенадцатая. Послеконфликтная стадия

Заключение

Библиография

Именной указатель

Предметный указатель

8. http://www.zipsites.ru/psy/psylib/info.php?p=2350

Столяренко Л.Д. - Психология делового общения и управления

Описание:

В учебном пособии излагаются психологические основы делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в общении. Рассматриваются закономерности лидерства и руководства, условия и критерии эффективной деятельности менеджера. Анализируется этикет и этика деловых отношений.

Учебное пособие освещает методы управления коллективом и пути преодоления конфликтов и стрессов, содержит психологический практикум.

Предназначено для учащихся колледжей, изучающих курс `Психология и этика деловых отношений`, `Психология управления`; соответствует Госстандарту РФ.

Комментарий:

Издательство Феникс, 2005 г.

Твердый переплет, 416 с

ISBN 5-222-070220-4

Оглавление:

1.1. Виды, функции общения

1.2. Общение как восприятие людьми друг друга

1.3. Структура и средства общения

1.4. Коммуникационный процесс

1.5. Общение как взаимодействие

1.6. Синтоническая модель общения

Основные умения общения

1.7. Манера общения, взаимодействия с людьми

1.8. "Я-высказывания"

1.9. Виды и техника слушания

1.10. Наши собеседники

1.11. Этапы общения

1.12. Деловая беседа

1.13. Деловые переговоры

1.14. Деловые совещания

1.15. Деловые дискуссии

Правила, которые помогут вам убедить собеседника

Законы аргументации и убеждения

Практикум

Контрольные вопросы

2.1. Этика делового общения

Вопросы для самоконтроля

2.2. Этикет и культура поведения делового человека 128

2.2.1. Культура общения по телефону

2.2.2. Работа с деловой корреспонденцией

2.2.3. Шесть основных заповедей делового этикета

Практикум

Ваш стиль делового общения

3.1. Детерминация поведения

3.2. Поведение человека в организации и типы сотрудников

3.2.1. Типы сотрудников

3.3. Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении

3.3.1. Типология темперамента и акцентуаций характера

3.3.2. Характеристика психосоциотипов

Практикум

Контрольные вопросы

4. Руководство и лидерство

4.1. Менеджер и психологические требования к менеджеру

Биологические качества менеджера

4.2. Власть, авторитет менеджера и стили управления

4.3. Теории и типы лидерства

Природа лидерства

Мотивация лидерства и типы лидерства

4.4. Мышление руководителя и принятие решения

4.5. Основные правила (техника) делегирования

4.6. Распорядительная деятельность

4.7. Критерии оценки эффективности руководства

Практикум

Опросник УСК

Контрольные вопросы

5. Управление коллективом

5.1. Классификация и формирование групп

5.2. Социальная и социально-психологическая структура группы

5.3. Основные характеристики коллектива, его формирование и управление

Практикум

Контрольные вопросы

6. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией

Краткие рекомендации по разрешению конфликтов

Выход из конфликта достичь?

Кодекс поведения в конфликте

табу в конфликтной ситуации

Практикум

Контрольные вопросы

Рекомендуемая литература

9. http://www.zipsites.ru/psy/psylib/info.php?p=2894

Семечкин Н.И. - Социальная психология на рубеже веков: Истории, теории, исследования. Часть II

Описание:

Социальная психология на рубеже веков. Часть II

Комментарий:

Издательство Дальневосточного университета

2003

Оглавление:

РАЗДЕЛ I. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Глава 1 Теория коммуникации

1.1 Немного истории

1.2. Современные представления о значении, принципах и структуре коммуникации

1.3. Средства коммуникации

Глава 2. Вербальные средства коммуникации

2.1. Лингвистический канал

2.2. Выбор слов и выражений

2.3. Создание новых слов и выражений

2.4. Выбор грамматических форм

2.5. Выбор последовательности слов

2.6. Расстановка ударений, интонация, тон голоса и т. д

2.7. Паралингвистический канал

2.8. Теория разговора

2.9. Разговор

2.10. Кодирование

2.11. Речевое табу

2.12. Разговор и тендерные различия

Глава 3. Невербальные средства коммуникации

3.1. Взгляд

3.2. Взгляд и информация

3.3. Регуляция процесса коммуникации

3.4. Показатель социальных отношений

3.5. Индикатор социального статуса

3.6. Инструментальная функция взгляда

3.7. Мимика (выражение лица)

3.8. Пластика (позы и жесты)

3.9. Прикосновение (тактильный контакт)

3.10. Межличностная дистанция

3.11. Одежда, раскраска и другие украшения

Глава 4. Проблема сочетания каналов коммуникации и ложь

4.1. Значимость средств общения в коммуникации

4.2. Комбинирование средств коммуникации

4.3. Тендерные различия

4.4. Коммуникация и ложь

4.5. Признаки лжи

4.6. Технические средства обнаружения лжи

РАЗДЕЛ II. СОЦИАЛЬНАЯ УСТАНОВКА И ПОВЕДЕНИЕ

Глава 1. История исследования социальной установки

1.1. Что же такое установка?

1.2. Психическая установка

1.3. Социальная установка

1.4. Компоненты установки

1.5. Другие теоретические подходы

1.6. Основные этапы исследования установки

1.7. "Загадка" или "ошибка" Лапиера?

Глава 2. Установка и поведение

2.1. Современные представления о связи установки и поведения

2.2. Ситуационные факторы

2.3. Диспозиционные факторы

2.4. Теория планируемого поведения

2.5. Теории непланируемого поведения

2.6. Психоанализ

2.7. Аналитическая психология

2.8. Теория самопонимания

2.9. МОДЕ - модель, как синтетическая теория поведения

2.10. Влияние установок на поведение

Глава 3. Формирование установок: теории и исследования

3.1. Источники и принципы формирования установок

3.2. Средства массой информации

3.3. Процесс формирования установок

3.4. Модель последовательных стадий

3.5. Модель параллельного процесса: убеждение и внушение

3.6. Центральный процесс

РАЗДЕЛ III. ПСИХОЛОГИЯ И ПОВЕДЕНИЕ ГРУПП

Глава 1. Группа и групповая структура

1.1. История исследования групп в социальной психологии

1.2. Определение группы

1.3. Состав, размер и структура группы

1.4. Размер группы

1.5. Структура группы

1.6. Роль, ролевые ожидания и статус

1.7. Роль лидера

1.8. Модели ситуационного лидерства

1.9. Групповые нормы

1.10. Коммуникация в группе

Глава 2. Психология групповой деятельности

2.1. Влияние других людей

2.2. Влияние зрителей

2.3. Теория конфликта внимания

2.4. Ситуация со-деятельности

2.5. Ситуация групповой деятельности

2.6. Метод действия- "мозговойштурм"

Глава 3. Групповые процессы

3.1. Эффект поляризации в группе

3.2. Нормативное и информационное влияние

3.3. Группомыслие

3.4. Влияние группового меньшинства

РАЗДЕЛ IV. МЕЖГРУППОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Глава 1. "Мы" и "Они"

1.1. Этноцентризм

1.2. Группоцентризм

1.3. Категориальная асимметрия

1.4. Асимметрия могущества и статусов

1.5. Внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация

1.6. Теория социальной идентичности

1.7. Неудовлетворительное социальное сравнение

1.8. Способы коллективной компенсации

Глава 2. Социальные стереотипы, предубеждения и дискриминация

2.1. Социальные предубеждения

2.2. Теории предубеждений

2.3. Социальная дискриминация

2.4. Расизм и национализм

2.5. Сексизм

2.6. Относительная депривация

Глава 3. Разрядка межгрупповых конфликтов

3.1. Ситуация конфликта

3.2. Примирение через сотрудничество

3.3. Знакомство и контакты

3.4. Переговоры и соглашения

3.5. Итог процесса: соглашение

3.6. Нелишний "третий"

ГЛОССАРИЙ

ЛИТЕРАТУРА

10. http://www.klex.ru/9c5

Б.И.Хасан П.А.Сергоманов

Разрешение конфликтов и ведение переговоров

Учебное пособие

Красноярск - Москва 2001

Данное издание осуществлено при поддержке Института "Открытое общество" (Фонд Сороса) - Россия

Рецензенты:

доктор психологических наук Н.В. Гришина

кандидат педагогических наук А.Г.Каспржак

Хасан Б.И., Сергоманов П.А.

Разрешение конфликтов и ведение переговоров. Учебное пособие.

В пособии представлены основные понятия современной конфликтологии, предлагаются способы описания и анализа конфликтных ситуаций в практике образования. Систематически изложены способы подготовки, организации и проведения переговоров как основной формы взаимодействия заинтересованных сторон для продуктивного разрешения конфликтов и решения задач образования.

Адресовано студентам педагогических высших учебных заведений, аспирантам, преподавателям вузов и школ, родителям.

Работа выполнена при финансовой поддержке Британского совета

ISBN 5-93085-007-0 © Хасан Б.И.

© Сергоманов П.А.

© Институт психологии и педагогики

развития СО РАО © "Бонфи"

СОДЕРЖАНИЕ

Подготовка педагогов в области гражданского образова-ния................................................................................. 5

Предисловие редакторов................................................ 20

Введение........................................................................ 25

Методические рекомендации к проведению курса.............. 31