Глава 23. Компетентное управление как фактор предупреждения конфликта 214

Подготовка неконфликтогенного управленческого решения 214

Принятие неконфликтогенного управленческого решения 216

Выполнение неконфликтогенного управленческого решения 218

Семнадцать этапов эффективного неконфликтного управления 220

Пять способов оценки результатов деятельности 222

Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания 224

Глава 24. Стресс и предупреждение конфликта 226

Стресс жизни как результат нашего восприятия трудных ситуаций и противоречий 226

Возможные пространственные границы мировосприятия человека 228

Возможные временные границы мировосприятия человека 228

Психологические факторы нормализации стресса 230

Способы управления эмоциями (по Н. Н. Васильеву) 232

Возможности снижения агрессии в конфликте (по М. С. Миримановой) 234

Глава 25. Критерии, формы, факторы завершения конфликтов 236

Формы завершения конфликта (по А. И. Шипилову) 236

Условия разрешения конфликтов 238

Факторы разрешения конфликтов 240

Нормативное регулирование конфликтов (по А. В. Дмитриеву, 2000 г.) 242

Этапы разрешения конфликта 244

Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте 246

Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентами 248

Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных конфликтов (часть 1) 250

Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных конфликтов (часть 2) 252

Глава 26. Роль третьей стороны в завершении конфликтов 254

Принципы психологического посредничества (по Н. В. Гришиной) 254

Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта 256

Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте 258

Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей стороны (часть 1) 260

Семнадцать шагов в разрешении конфликтов с участием третьей стороны (часть 2) 262

Влияние третьих лиц на исход конфликтов 264

Деятельность психолога по урегулированию конфликтов 266

Модели деятельности руководителя по урегулированию конфликтов 268

Этапы деятельности руководителя по урегулированию конфликта между подчиненными 270

Глава 27. Переговоры как способ завершения конфликтов 272

Виды и функции переговоров 272

Психологические механизмы ведения переговоров 274

Психологические условия успеха на переговорах 276

Динамика переговорного процесса 278

Компромисс в процессе переговоров (по Н. Н. Васильеву) 280

Особенности ведения переговоров 282

Подготовка к переговорам 284

Ведение переговоров 286

Анализ переговоров 288

Общие тактические приемы ведения переговоров 290

Тактические приемы, применяемые на этапе уточнения позиций 292

Тактические приемы, применяемые на этапе обсуждения позиций 294

Тактические приемы, применяемые на этапе согласования позиций 296

Алгоритм переговоров с преступниками (по А. И. Шипилову) 298

Список литературы 300

2.http://forum.myword.ru/index.php?/files/file/6521-konfliktologija-2-e-izd/

Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. 2-е изд

Учебник подготовлен учеными кафедры управления персоналом Государственного университета управления. В нем излагаются основы конфликтологии, характеристика конфликтов, источники их возникновения и стадии развития, формы проявления, функции и значимость в социально-экономической и других сферах жизни общества. Трактуются вопросы предупреждения конфликтов, стратегии их разрешения с участием третьей стороны. Рассматривается технология управления конфликтами, выбора оптимальных методов преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и разрешении конфликтов.

Книга предназначена для студентов экономических вузов, а также для аспирантов и преподавателей управленческих дисциплин. Она может быть полезной руководителям организаций, менеджерам по управлению персоналом, всем, кто проявляет интерес к управленческой конфликтологии.

Содержание (оглавление)

Предисловие

РАЗДЕЛ I. КОНФЛИКТЫ И ИХ РАЗВИТИЕ

Глава 1. Формирование основ конфликтологии

1.1. Накопление знаний о конфликтах

1.2. Становление конфликтологии как науки

1.3. Современные концепции конфликта

Контрольные вопросы и задания

Глава 2. Характеристика и диагностика конфликтов

2.1. Определение конфликта

2.2. Функции конфликта

2.3. Классификация конфликтов

2.4. Методы диагностики конфликтов

Контрольные вопросы и задания

Глава 3. Источники конфликтов и стрессов

3.1. Факторы поведения человека

3.2. Групповые интересы и цели

3.3. Причины конфликтов

3.4. Взаимосвязь конфликтных ситуаций и стрессовых состояний

Контрольные вопросы и задания

Глава 4. Развитие конфликта

4.1. Структура конфликтной ситуации

4.2. Динамика конфликта

4.3. Этапы и фазы конфликтной стадии

Контрольные вопросы и задания

РАЗДЕЛ И. УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ

Глава 5. Предупреждение конфликтов

5.1. Методы профилактики конфликтов в организации

5.2. Примирительные процедуры при трудовых спорах

5.3. Забастовка - крайняя форма социально-трудового конфликта

Контрольные вопросы и задания

Глава 6. Стратегия разрешения конфликтов

6.1. Стили конфликтного поведения

6.2. Способы разрешения конфликтов

6.3. Методика урегулирования конфликтов

Контрольные вопросы и задания

Глава 7. Сотрудничество при преодолении конфликтов

7.1. Роль коллектива в преодолении конфликтов

7.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам

7.3. Социальное партнерство

Контрольные вопросы и задания

Глава 8. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

8.1. Предпосылки участия третьей стороны в урегулировании конфликта

8.2. Форма участия третьей стороны в разрешении конфликта

8.3. Условия эффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликтов

Контрольные вопросы и задания

РАЗДЕЛ III. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Глава 9. Технология управления конфликтами

9.1. Модели поведения и типы конфликтных личностей

9.2. Технология управления собственным поведением субъектов конфликтного противостояния

9.3. Технология управления процессом протекания конфликта

Контрольные вопросы и задания

Глава 10. Организационный механизм управления конфликтами и стрессами

10.1. Организация управления конфликтами и стрессами

10.2. Методы управления конфликтами

10.3. Управление нейтрализацией стрессов

Контрольные вопросы и задания

Глава 11. Нормативное регулирование конфликтов

11.1. Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов

11.2. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов

Контрольные вопросы и задания

Глава 12. Роль руководителя в управлении конфликтами

12.1. Руководитель как субъект конфликта

12.2. Руководитель -посредник в конфликте

12.3. Личный пример руководителя в преодолении конфликтов и стрессов

Контрольные вопросы и задания

ПРИЛОЖЕНИЕ. Тест "Поведение в конфликте"

Краткий терминологический словарь

3. http://www.zipsites.ru/psy/psylib/info.php?p=2755

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта

Описание:

В пособии представлены взгляды на проблему и феноменологию конфликта ведущих психологических школ, а также - основные понятия нового - конструктивного подхода; предложены способы описания и анализа конфликтных ситуаций. Автор излагает различные подходы кпереговорным процессам в целом, а также к пониманию способов подготовки, организации и проведения переговоров как основной формы взаимодействия заинтересованных сторон для продуктивного разрешения конфликтов.

Учебное пособие адресовано студентам учреждений высшего профессионального образования, обучающимся по специальностям 020400 - Психология и 031000 - Педагогика и психология, аспирантам, преподавателям вузов, специалистам в области организационной и социальной психологии.

Комментарий:

Издательство: Питер, 2003 г.

Оглавление:

От автора 5

Предисловие 8

Методические рекомендации к проведению учебного курса "Конструктивная психология конфликта" 12