Часть III. Специальные ситуации и проблемы 85

10. Подготовка к переговорам 85

10.1. Контрольный лист 86

10.2. Заключение 90

11. Председательствующий в переговорах 92

11.1. Фазы переговоров 92

11.2. Контрольный лист председательствующего 94

11.3. Три заключительных замечания 95

11.4. Заключение 96

12. Переговоры с более сильной стороной 97

12.1. Тенденции в ситуации различной силы 97

12.2. Стратегические рекомендации для менее сильной стороны 99

13. От борьбы к переговорам 101

13.1. Поведение борьбы 101

13.2. Возможные действия в ситуации борьбы 102

14. Схема ведения переговоров и личные переговорные стили 104

14.1. Два типа поведения 104

14.2. Четыре переговорных стиля 106

14.3.Заключение 108

15. Переговоры: основополагающие правила 109

15.1.Время 109

15.2. Тупики 109

15.3. Вопросы и ответы 110 (5:)

15.4 Перерывы 111

15.5. Цель 111

15.6. Уступки 112

15.7. Повестка дня 112

15.8. Сила убеждений 112

16. Эмоциональные манипуляции в процессе переговоров 114

16.1. Отрицательные и положительные манипуляции 114

16.2. Эффективны ли эмоциональные манипуляции? 115

16.3. Как противостоять манипуляциям 117

17. Переговоры внутри организации: от вертикального контроля к горизонтальному мониторингу 119

17.1. Примеры 122

Приложение 1. Обзор литературы 125

Приложение 2. Переговорные тренинги 133

Библиография 175

20. http://www.alleng.ru/d/psy/psy111.htm

Практикум по конфликтологии. Емельянов С.М.

Третье, переработанное и дополненное, издание книги является современным учебным пособием по одной из самых актуальных дисциплин вузовского образовательного процесса - конфликтологии. Содержание учебного материала представлено темами, которые включают в себя конспективное изложение общей теории конфликта, психологии и социологии конфликта, методические руководства по проведению практических и семинарских занятий на основе современных педагогических технологий, тщательно подобранные проверочные задания. В приложение практикума вошли наиболее популярные методики социально-психологической диагностики, а также авторская учебная программа по курсу конфликтологии.

Пособие предназначено для преподавателей, студентов, изучающих курс конфликтологии, для практических психологов и социологов.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие

Тема 1. Введение в конфликтологию

История становления конфликтологии

Предмет конфликтологии

Методы исследования конфликтов и управления ими

Занятие 1.1. Семинар по теме: "Возникновение и развитие конфликтологии"

Раздел I. Общая теория конфликта

Тема 2. Характеристика конфликта как социального феномена

Сущность конфликта и его структура

Определение основных структурных элементов конфликта

Классификация конфликтов

Причины конфликтов

Динамика конфликта

Занятие 2.1. Практическое занятие по теме "Идентификация конфликтов" (решение ситуационных задач)

Занятие 2.2. Тема: "Сущность конфликта и его причины". Деловая игра "Жалоба"

Занятие 2.3. Практическое занятие по теме "Конфликтные ситуации" (решение ситуационных задач)

Занятие 2.4. Тема: "Конфликтные ситуации". Дидактическая игра "Фрустрирующие ситуации в деловых отношениях"

Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов

Формулы конфликта

Конфликты и трансактный анализ

Основные положения теории трансактного анализа

Поведенческие характеристики основных трансакций

Алгоритм трансактного анализа

Занятие 3.1. Практическое занятие по теме "Формулы конфликта" (проводится на примере решения ситуационных задач)

Занятие 3.2. Дидактическая игра "Фрустрирующие ситуации"

Занятие 3.3. Практическое занятие по теме "Трансактный анализ конфликтов" (проводится методом тестирования и решения ситуационных задач)

Тема 4. Технологии управления конфликтами

Понятие управления конфликтом

Содержание управления конфликтами

Занятие 4.1. Тема: "Технологии управления конфликтами". Дидактическая игра "Оценка глубины конфликта"

Раздел II. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

Тема 5. Теории поведения личности в конфликте

Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии

Стратегии поведения в конфликте

Характеристика основных стратегий поведения

Типы конфликтных личностей

Занятие 5.1. Практическое занятие по теме "Мое поведение в конфликте" (занятие построено по методу тестирования)

Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание

Технологии рационального поведения в конфликте

Занятие 6.1. Практическое занятие по теме "Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте" (проводится методом отработки тренинговых упражнений)

Занятие 6.2. Тема: "Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликтах". Дидактический тренинг "Овладение искусством критики"[8]

Занятие 6.3. Тема: "Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте". Дидактическая игра "Искусство критики"