2.2 Основные функции отдела технической поддержки

Основными функциями отдела являются:

- техническое оснащение предприятия;

- обеспечение эффективности проектных решений;

- изучение инновационных, в том числе, новых информационных, технологий;

- согласование технических заданий на разработку и внедрения нового программного обеспечения в отрасли на предмет обеспечения сетевого и системного взаимодействия;

- настройка, администрирование, и модернизация программного обеспечения компьютерных сетей;

- поддержка Internet-технологий в отрасли, обеспечение доступа к Internet-услугам;

- сопровождение системного, сетевого и сопутствующего программного обеспечения;

- обучение специалистов отрасли работе с системным ПО;

- разработка новых системных программ, модернизация используемых системных программных продуктов;

- консультации по вопросам системного программного обеспечения;

- сопровождение сайта;

- организация и проведение межведомственного информационного обмена в электронном виде;

- подключение подразделений отрасли в корпоративную вычислительную сеть;

- создание и правка электронных документов с применением компьютерной техники и офисных программ;

- создание копий бумажных документов;

- разработка глобальных модульных решений;

- поиск простых решений сложных задач;

- выбор инструментария;

- предварительная оценка времени разработки новых решений;

- построение системы continuous integration.

2.3 Информационные потоки, анализ информационной системы

Информационные потоки - это физическое перемещение информации от одного сотрудника предприятия к другому или от одного подразделения к другому. Цель работы с информационными потоками - оптимизация работы предприятия.

Система информационных потоков - совокупность физических перемещений информации, которая дает возможность осуществить какой-либо процесс, реализовать решение. Наиболее общая система информационных потоков — это сумма потоков информации, которая позволяет предприятию вести финансово-хозяйственную деятельность.

Перед началом моделирования необходимо создать иерархическую структуру работ, описывающую процесс разработки системы.

1. Разработка технического задания

- Составление технического задания.

- Утверждение технического задания.

2. Анализ

- Определение объектов системы и их атрибутов.

- Определение категорий пользователей.

- Создание запросов к системе.

3. Разработка модульной структуры

- Разработка модульной структуры всей системы.

- Разработка модульной структуры подсистемы обработки запросов, определения категории пользователей.

4. Проектирование БД

- Проектирование логической структуры БД.

- Проектирование физической структуры БД.

- Определение взаимосвязей между БД.

Согласно созданной структуре работ определим диаграммы, добавив на них взаимосвязи между работами.

Рисунок 2.1 — Диаграмма «Разработка системы работы отдела»

На стадии разработки технического задания заказчик системы играет: важную "роль, снабжая разработчиков необходимой информацией для создания системы. Поэтому на диаграмме показан соответствующий объект-ссылка, влияющий на работу «Разработка технического задания».

Проведем декомпозицию работ по созданию службы занятости, ориентируясь на созданную структуру работ.

Рисунок 2.2 - Декомпозиция работы «Разработка технического задания»

Полученные диаграммы описывают процесс создания системы работы отдела на основе структуры работ по процессам. Обычно для более точного описания проекта создают несколько структур. В данном случае полезно создать структуру «по подсистемам», описав работы, необходимые для создания конкретных подсистем работы отдела.

Рисунок 2.3 — Декомпозиция работы «Анализ»

Рисунок 2.4 - Декомпозиция работы «Разработка модульной структуры»

3 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОТДЕЛА

3.1 Главные задачи отдела технической поддержки

Основными задачами отдела являются:

- развитие и внедрение новых информационных технологий, системных программных средств и сопутствующего программного обеспечения;

- организация обмена информацией;

- обеспечение информационной безопасности;

- повышение профессионального уровня специалистов отрасли по вопросам практического применения новых информационных технологий и сопутствующего программного обеспечения;

- качественное и своевременное решение технических вопросов и заданий руководства предприятия;

- поддержание парка технического оборудования предприятия в рабочем состоянии;

- обеспечение мелкосерийного изготовления простых конструкций и запасных частей для нужд предприятия.