3. Оценка населением работы учреждений культуры.

Для наиболее объективной оценки удовлетворённости горожан работой учреждений культуры, определим уровень посещаемости данных учреждений и сравним оценки их работы населением в целом и потребителями услуг.

Прежде всего, обратим внимание, что большинство опрошенных отметили наличие в их районе библиотек (89%) и кинотеатров (83%) (таблица 4). Заметно менее распространены Дома культуры (59%) и концертные залы (37%). Музеи и театры естественно есть не в каждом районе города.

В целом по городу наиболее популярными являются кинотеатры (за последний год их посетили 53% опрошенных) (таблица 4). 17% респондентов пользовались услугами библиотек, 16% - посещали театр. Около 10% участников исследования в прошедшем году были на концертах, в музее и во Дворце культуры. Треть опрошенных не посещали никакие учреждения культуры.

Анализируя динамику показателя посещаемости, отметим, что за прошедшие 8 месяцев снизилась популярность у горожан музеев, театров, концертных залов, Домов культуры и библиотек. Жители города предпочитают сходить в кинотеатр, а не в музей, театр или библиотеку.

Таблица 4

ЕСТЬ ЛИ В ВАШЕМ РАЙОНЕ СЛЕДУЮЩИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ?, в %

КАКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА УЛЬЯНОВСКА ВЫ ИЛИ ЧЛЕНЫ ВАШЕЙ СЕМЬИ ПОСЕЩАЛИ ЗА ПОСЛЕДНИЙ ГОД?, в %

	Наличие	Посещают
	Февраль 2011 г.	Июнь 2008 г.	Июнь 2010 г.	Февраль 2011 г.
Библиотека	89	30	29	17
Дом (дворец) культуры	59	19	23	8
Концертные залы	37	38	33	11
Театры	19	40	39	16
Музеи	27	30	32	8
Кинотеатры	83	-	-	53
Другие	3	8	11	2
Никакие	2	28	33	34
Затрудняюсь ответить	1	7	3	1

Соответственно на фоне снижения посещаемости снизились и оценки качества работы учреждений культуры в целом по выборке (таблица 5). Но не за счёт роста отрицательных оценок, а на фоне увеличения процента не определившихся с оценкой. То есть это показатель того, что люди, не посещающие то или иное учреждение культуры, не могут и соответственно оценить его работу. Следовательно, показательными должны быть оценки потребителей услуг учреждений культуры и их динамика (таблица 6).

Таблица 5

Оценка качества работы учреждений культуры, которые есть в городе

(в целом по выборке), в %

	Июнь 2008 г.			Июнь 2010 г.			Февраль 2011 г.
	Устраивает	Затрудняюсь ответить	Не устраивает	Устраивает	Затрудняюсь ответить	Не устраивает	Устраивает	Затрудняюсь ответить	Не устраивает
Библиотека	45	47	9	46	52	2	33	63	4
Дом (дворец) культуры	41	54	5	51	48	1	23	75	3
Концертные залы	54	42	4	56	42	2	28	68	4
Театры	55	42	3	58	40	1	29	70	1
Музеи	50	45	5	53	46	1	26	71	3
Кинотеатры	-	-	-	-	-	-	58	38	4

Отрицательная динамика оценок работы учреждений культуры в группе потребителей услуг также наблюдается, но не столь явно, как в целом по выборке (таблица 6). Проанализируем индекс удовлетворённости качеством услуг учреждений культуры, представляющий собой разность положительных (устраивает) и отрицательных (не устраивает) оценок.

Как видно из таблицы 6 потребители услуг учреждений культуры стали менее довольны работой Домов культуры, концертных залов и музеев. Хотя в целом большинство участников исследования, посетивших городские учреждения культуры в прошедшем году, довольны их работой. И показатель удовлетворённости в данном случае существенно выше, чем в целом по выборке (диагр. 1).

Таблица 6

Оценка качества работы учреждений культуры (потребители услуг),

в %

	Июнь 2008 г.				Июнь 2010 г.				Февраль 2011 г.
	Устраивает	Затрудняюсь ответить	Не устраивает	Индекс удовлетворённости	Устраивает	Затрудняюсь ответить	Не устраивает	Индекс удовлетворённости	Устраивает	Затрудняюсь ответить	Не устраивает	Индекс удовлетворённости
Библиотека	84	11	6	78	93	3	3	90	89	5	6	83
Дом (дворец) культуры	90	6	4	86	96	2	1	95	80	9	11	69
Концертные залы	92	4	3	89	96	3	1	95	82	7	11	71
Театры	96	2	2	94	96	3	1	95	92	4	4	88
Музеи	93	5	2	91	97	2	1	96	84	7	9	75
Кинотеатры	-	-	-	-	-	-	-	-	90	5	5	85

Диагр. 1

Уровень удовлетворённости качеством услуг учреждений культуры г. Ульяновска потребителями услуг и населением в целом (в сравнении), в %

Таким образом, за прошедшие 8 месяцев посещаемость учреждений культуры в г. Ульяновске, по оценкам участников исследования, несколько снизилась. Есть и отрицательные тенденции в оценках работы учреждений культуры потребителями их услуг. Однако большинство опрошенных всё же устраивает работа городских учреждений культуры.