
- •Глава I. Удовлетворённость горожан качеством государственных услуг в сфере культуры.
- •Глава II. Мнение жителей г. Ульяновска о перспективах города стать культурной столицей Европы 2020 г.
- •Глава I. Удовлетворённость горожан качеством государственных услуг в сфере культуры.
- •Оценка положения дел в сфере культурно-массового обслуживания в регионе.
- •Предпочтения горожан в сфере досуга.
- •Оценка населением работы учреждений культуры.
- •Учреждения культуры города: предпочтения и пожелания горожан.
- •Сколько денег вы готовы потратить в месяц на посещение концертов и спектаклей?, в %
- •Глава II. Мнение жителей г. Ульяновска о перспективах города стать культурной столицей Европы 2020 г.
- •Информированность горожан о программе «Ульяновск – культурная столица Европы 2020 г.»
- •Отношение населения г. Ульяновска к данной программе.
- •Долгосрочные последствия для города.
- •Готовность горожан к участию в подготовке и реализации мероприятий в рамках программы.
Оценка населением работы учреждений культуры.
Для наиболее объективной оценки удовлетворённости горожан работой учреждений культуры, определим уровень посещаемости данных учреждений и сравним оценки их работы населением в целом и потребителями услуг.
Прежде всего, обратим внимание, что большинство опрошенных отметили наличие в их районе библиотек (89%) и кинотеатров (83%) (таблица 4). Заметно менее распространены Дома культуры (59%) и концертные залы (37%). Музеи и театры естественно есть не в каждом районе города.
В целом по городу наиболее популярными являются кинотеатры (за последний год их посетили 53% опрошенных) (таблица 4). 17% респондентов пользовались услугами библиотек, 16% - посещали театр. Около 10% участников исследования в прошедшем году были на концертах, в музее и во Дворце культуры. Треть опрошенных не посещали никакие учреждения культуры.
Анализируя динамику показателя посещаемости, отметим, что за прошедшие 8 месяцев снизилась популярность у горожан музеев, театров, концертных залов, Домов культуры и библиотек. Жители города предпочитают сходить в кинотеатр, а не в музей, театр или библиотеку.
Таблица 4
ЕСТЬ ЛИ В ВАШЕМ РАЙОНЕ СЛЕДУЮЩИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ?, в %
КАКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА УЛЬЯНОВСКА ВЫ ИЛИ ЧЛЕНЫ ВАШЕЙ СЕМЬИ ПОСЕЩАЛИ ЗА ПОСЛЕДНИЙ ГОД?, в %
|
Наличие |
Посещают |
||
Февраль 2011 г. |
Июнь 2008 г. |
Июнь 2010 г. |
Февраль 2011 г. |
|
Библиотека |
89 |
30 |
29 |
17 |
Дом (дворец) культуры |
59 |
19 |
23 |
8 |
Концертные залы |
37 |
38 |
33 |
11 |
Театры |
19 |
40 |
39 |
16 |
Музеи |
27 |
30 |
32 |
8 |
Кинотеатры |
83 |
- |
- |
53 |
Другие |
3 |
8 |
11 |
2 |
Никакие |
2 |
28 |
33 |
34 |
Затрудняюсь ответить |
1 |
7 |
3 |
1 |
Соответственно на фоне снижения посещаемости снизились и оценки качества работы учреждений культуры в целом по выборке (таблица 5). Но не за счёт роста отрицательных оценок, а на фоне увеличения процента не определившихся с оценкой. То есть это показатель того, что люди, не посещающие то или иное учреждение культуры, не могут и соответственно оценить его работу. Следовательно, показательными должны быть оценки потребителей услуг учреждений культуры и их динамика (таблица 6).
Таблица 5
Оценка качества работы учреждений культуры, которые есть в городе
(в целом по выборке), в %
|
Июнь 2008 г. |
Июнь 2010 г. |
Февраль 2011 г. |
||||||
Устраивает |
Затрудняюсь ответить |
Не устраивает |
Устраивает |
Затрудняюсь ответить |
Не устраивает |
Устраивает |
Затрудняюсь ответить |
Не устраивает |
|
Библиотека |
45 |
47 |
9 |
46 |
52 |
2 |
33 |
63 |
4 |
Дом (дворец) культуры |
41 |
54 |
5 |
51 |
48 |
1 |
23 |
75 |
3 |
Концертные залы |
54 |
42 |
4 |
56 |
42 |
2 |
28 |
68 |
4 |
Театры |
55 |
42 |
3 |
58 |
40 |
1 |
29 |
70 |
1 |
Музеи |
50 |
45 |
5 |
53 |
46 |
1 |
26 |
71 |
3 |
Кинотеатры |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
58 |
38 |
4 |
Отрицательная динамика оценок работы учреждений культуры в группе потребителей услуг также наблюдается, но не столь явно, как в целом по выборке (таблица 6). Проанализируем индекс удовлетворённости качеством услуг учреждений культуры, представляющий собой разность положительных (устраивает) и отрицательных (не устраивает) оценок.
Как видно из таблицы 6 потребители услуг учреждений культуры стали менее довольны работой Домов культуры, концертных залов и музеев. Хотя в целом большинство участников исследования, посетивших городские учреждения культуры в прошедшем году, довольны их работой. И показатель удовлетворённости в данном случае существенно выше, чем в целом по выборке (диагр. 1).
Таблица 6
Оценка качества работы учреждений культуры (потребители услуг),
в %
|
Июнь 2008 г. |
Июнь 2010 г. |
Февраль 2011 г. |
|||||||||
Устраивает |
Затрудняюсь ответить |
Не устраивает |
Индекс удовлетворённости |
Устраивает |
Затрудняюсь ответить |
Не устраивает |
Индекс удовлетворённости |
Устраивает |
Затрудняюсь ответить |
Не устраивает |
Индекс удовлетворённости |
|
Библиотека |
84 |
11 |
6 |
78 |
93 |
3 |
3 |
90 |
89 |
5 |
6 |
83 |
Дом (дворец) культуры |
90 |
6 |
4 |
86 |
96 |
2 |
1 |
95 |
80 |
9 |
11 |
69 |
Концертные залы |
92 |
4 |
3 |
89 |
96 |
3 |
1 |
95 |
82 |
7 |
11 |
71 |
Театры |
96 |
2 |
2 |
94 |
96 |
3 |
1 |
95 |
92 |
4 |
4 |
88 |
Музеи |
93 |
5 |
2 |
91 |
97 |
2 |
1 |
96 |
84 |
7 |
9 |
75 |
Кинотеатры |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
90 |
5 |
5 |
85 |
Диагр. 1
Уровень удовлетворённости качеством услуг учреждений культуры г. Ульяновска потребителями услуг и населением в целом (в сравнении), в %
Таким образом, за прошедшие 8 месяцев посещаемость учреждений культуры в г. Ульяновске, по оценкам участников исследования, несколько снизилась. Есть и отрицательные тенденции в оценках работы учреждений культуры потребителями их услуг. Однако большинство опрошенных всё же устраивает работа городских учреждений культуры.