Вопросы к тексту

Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления

1. Назовите несколько наиболее запомнившихся вам определений pr. Какое определение, по вашему мнению, является наиболее подходящим? Почему?

Самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью. Оно запомнилось, т.к. тут две составляющие – менеджмент (управление) и коммуникация.

Наиболее подходящим кажется вот это: ПР – особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает упор на главной задаче руководства компании – служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль «системы раннего оповещения» об опасности, помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности. Наиболее подходящее, т.к. включаем много аспектов. На мой взгляд, его можно сократить и тогда оно будет более удобным.

2. Какая классификация функций pr является, на Ваш взгляд, наиболее адекватной?

Классификация Синяевой: аналитическо-прогностическая (выработка стратегий, тактик, методик и т.п), организационно-технологическая (меры по проведению пр-компаний), информационно-коммуникативная (информационно-разъяснительная, пропагандистская работа), консультативно-методическая (налаживание отношений, сотрудничество).

3. PR и пропаганда: в чем их отличия и сходства? Могут ли, на ваш взгляд, методы пропаганды быть полезны менеджеру по PR? Почему?

ПР – конструктивное явление, нацеленное на диалог и имеющее двусторонную направленность, отсюда – понимание, согласие, сотрудничество и открытость. Пропаганда – попытка навязать определенную точку зрения, это побуждение, убеждение, противостояние, иногда и дезинформация и ложь. Методы пропаганды могут быть полезны менеджеру по ПР, но только если использовать их разумно и в определенной мере. Например, конструктивное сотрудничество, на мой взгляд, не противоречит убеждению и побуждению к действию, убедить в правоте своей точки зрения будет полезно каждому менеджеру, главное, делать это в духе ПР, то есть открыто и этично.

4. Каково соотношение PR, рекламы и маркетинга? Какие задачи требуют совместной работы специалистов этих отраслей?

функциональное раз­личие PR и рекламы в том что реклама обычно свя­зана с определенным товаром и функцией его про­движения на рынке, a PR ориентирован на продвижение не товара, а корпорации в целом, и не только на рынке, но и в обществе. Таким образом, функциональные зоны PR и рекламы пересекаются прежде всего в области корпоративной и социаль­ной рекламы, а также применения рекламных тех­нологий в рамках конкретных PR-кампаний и акций.

Что касается соотношения PR и маркетинга, то Г.Тульчинский полагает их функциональное разли­чие еще более существенным, так как маркетинг является деятельностью, нацеленной на сделку, a PR - на общественную реакцию.

Например, появилась новая фирма. Никому не известная и появился у нее собственный продукт. С помощью ПР фирма может войти в рынок, стать довольно известной, приобрести имидж; с помощью рекламы будет продвигаться продукт, который будет опираться уже на созданный пиарщиками имидж. Далее с помощью маркетинговых исследований маркетологи выяснят, насколько понравился продукт и что в нем нужно изменить.

5. Представьте, что вы – руководитель небольшой компании и у вас есть возможность нанять только одного специалиста: PR-менеджера, маркетолога или менеджера по рекламе. Поиск какого специалиста вы начнете?

С пиар-менеджера.

Например, появилась новая фирма. Никому не известная и появился у нее собственный продукт. С помощью ПР фирма может войти в рынок, стать довольно известной, приобрести имидж; с помощью рекламы будет продвигаться продукт, который будет опираться уже на созданный пиарщиками имидж. Далее с помощью маркетинговых исследований маркетологи выяснят, насколько понравился продукт и что в нем нужно изменить.

Получается, что пиар-менеджер нужен первым.

6. Перечислите гносеологические функции PR.

Функция конструирования публичного дискурса – производство исходного или трансформирования существующего представления целевой общественности о некотором предмете.

Познавательная функция ПР – он способен выступать в качестве источника, средства и способа социального познания.

7. Каковы социологические функции PR?

• Адаптирующая

  • Воспитательная (корректирующая)

  • социализации

• Культурной трансформации

  • способность PR выступать в качестве одного из механизмов изменения социальных норм, ценностей, традиций, ритуалов и других компонентов культуры

• Социорегуляции

  • Информационная

  • Целеполагающая

  • управленческие

8. Назовите управленческие функции PR.

регу­лятивной, консультативной, директивной, кон­трольной, защитной и номенклатурной функций

9. Каковы экономические функции PR?

экономи­ческие функции PR, реализующиеся в рамках хозяйственной системы общества (бизнес-PR); 1) маркетинговые,

2) производственные,

3) финансовые,

4) кадровые («персональные»).

10. В какие сферы общественной деятельности включается PR?

Экономическую (микро,макро), политическую (внешне, внутри), социальную (социально-экономическую), духовно-идеологическая, культурную.

Вопросы к тексту

Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

1. Назовите основные отличия PR от рекламы?

Акцент делается на продажах, что отличает рекламу от назначения PR: информировать, просвещать и обеспечивать взаимопонимание через предоставление соответствующих знаний.

PR связан со всеми коммуникациями всей организации. Реклама ограничена маркетинговой функцией.

Паблик рилейшнз охватывает каждого и всё, в то время как реклама ограничена конкретными продажами и покупками.

2. Как вы определяете понятие «общественность»?

Общественность – это группы людей внутри организации или вне нее, с которыми организация так или иначе взаимодействует

У каждой организации есть свои группы людей, для общения с которыми она использует как внутренние, так и внешние коммуникации

3. Почему неправильно говорить о том, что PR адресуется к общественности вообще?

Есть определенные категории общественности, которые можно назвать целевыми, именно на них и направлен пиар.

4. Почему необходимо выделить целевую группу общественности?

Причинами для выделения групп общественности являются следующие:

(a). определение всех групп людей, имеющих отношение к конкретной PR-программе;

(b). установление приоритетов в рамках заданного бюджета и выделенных ресурсов;

(c). выбор медиа и методов их использования;

(d). подготовка сообщений в приемлемой и эффективной форме

5. Что происходит, если целевая группа не определена?

(a). В стремлении привлечь внимание слишком большого числа групп общественности усилия и фонды могут распределяться беспорядочно.

(b). Одно и то же сообщение может направляться разным категориям общественности без учета того, насколько оно подходит к каждой из них.

(c). Работа не регламентирована, в результате невозможно добиться наиболее эффективного использования рабочего времени, материалов и оборудования.

(d). Цели (если они вообще в этом случае заданы!) могут быть не достигнуты.

(e). Руководство (или клиент) может быть не удовлетворено отсутствием результатов, что вполне оправданно, поскольку полученные результаты являются неосязаемыми или, что еще хуже, свидетельствуют о растрате денег или о том, что PRO некомпетентен; такой специалист потеряет работу, а если речь идет о внешнем консультанте, то – и будущие заказы

6. Какие три рекомендации необходимо исполнить, чтобы внутренний PR был эффективным?

(а). управление осуществляется на основе справедливости;

(b). администрация понимает ценность и важность отношений в коллективе;

(c). есть менеджер по коммуникациям (PR-менеджер), который не только имеет достаточные квалификацию и опыт, но и может воспользоваться современными технологиями;

7. Что представляет собой программа высказывания своего мнения?

Это американский метод получения обратной связи на уровне цеха и других уровнях. При этом используется один из подходов, например, описанных в 7 и 8; программы также могут включать и другие варианты, такие, как право звонить непосредственно генеральному директору, метод открытых дверей (см. ниже), письма-послания администрации и заполнение печатных форм, опускаемых в ящики для сбора предложений.

Здесь необходимо несколько пояснить метод открытых дверей: фраза «Моя дверь всегда открыта (для всех)» свойственна администрации «открытого» типа, она свидетельствует об отказе от концепции секретности, от атмосферы разобщенности и равнодушия, в результате которой создается искусственный барьер между администрацией и служащими

8. Почему общение руководителей с работниками непосредственно в цехе лучше других форм внутренних коммуникаций?

Разговоры типа «лицом к лицу» действительно – одна из наиболее эффективных форм открытого менеджмента. Их преимущество над радио- и телепередачами в том, что сотрудники могут непосредственно задавать вопросы и высказывать свои точки зрения. Для персонала это благоприятные условия общения, а для администрации – возможность из первых уст выслушать обращение, т.е. это хорошая форма обратной связи, необходимой для действенного общения со служащими. В любом случае администрация не должна расценивать контакты с Сотрудниками как односторонние, что порой бывает при обращении политиков «с народом»

9. Предложите несколько способов, при помощи которых обратная связь может способствовать более активному вовлечению сотрудников в дела компании.

Объяснение новых технологий – сотрудники вникнут в новые технологии, соответственно в то, для чего они нужны, это повысит и производительность, и интерес.

Международный маркетинг – многим захочется поехатьь за границу в командировку, они больше узнают о междунароной деятельности, повысится осведомленность, конкуренция, и следовательно и качество.

10. Почему необходима команда по кризисному управлению?

Хотя далеко не каждый кризис имеет большие масштабы, сейчас ни одна организация не может позволить проявлять отношение типа «со мной такого не произойдет». Кризисы могут случаться в связи с забастовками работников, пожарами, несчастными случаями, слияниями структур бизнеса, принятием новых законов, скандалами, смертями отдельных лиц, назначениями на должность, влияниями экономического спада, а также бессчетным количеством других причин. теперь любая организация должна иметь в своем составе специально подготовленную команду по кризисному управлению.

11. Что понимается под вполне вероятным и мало вероятным типами возможных кризиса?

Вполне вероятные опасности – это те, которые связаны с конкретной организацией и вполне возможно могут произойти, маловероятные – это те, которые ожидаются в значительно меньшей степени.

Например, отель может столкнуться с риском пожара или пищевого отравления своих постояльцев, но не может заранее предусмотреть ситуации, возникающие при землетрясении, начале войны или революции.

В связи с таким делением должны составляться два списка кризисов обоего типа, причем максимально длинными, при этом никаких ограничений на внесение в них возможного риска не делается; кроме того, такие списки регулярно пересматриваются и расширяются.

Вопросы к тексту

Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005.