4. Психологические механизмы формирования имиджа лидера.

Вообще имидж является предметом изучения отдельной науки – имиджелогии. Наука эта сформировалась на основе других наук, в том числе психологии. Поэтому предметом нашего рассмотрения будут психологические механизмы¹¹, касающиеся первого впечатления о человеке, в том числе о лидере коммерческой структуры.

1. Мнения других лиц. Перед тем, как встретить нового человека – будь то руководитель или простой рабочий, мы конструируем его образ: представляем, как он будет выглядеть, во что будет одет и т.д. Если нам говорят о том, что приезжает глава «Газпрома», мы имеем представление об имидже этого человека. Задача компании – создать положительный образ лидера ещё до знакомства с ним лично. Это может быть достигнуто через систему паблисити.

2. Соответствие стереотипам восприятия. В деловой сфере, как и в любой другой, существуют определённые стереотипы, т.е. сложившееся представление о том, каким должен быть босс. Любые отклонения о нормы могут обернуться не совсем хорошо как для компании, так и для самого лидера. Хороший руководитель должен понимать свою социальную роль и придерживаться определённых стандартов, но в то же время необходимо уметь подстраиваться под разные ситуации (корпоративные мероприятия, отдых).

3. Гало-эффект. Означает, что мы воспринимаем нового для нас человека с позиции «приятный» - «неприятный», то есть в общих чертах. Поэтому важно, чтобы образ руководителя был максимально приятен во всех отношениях. Нужна «изюминка», которой может быть и черта характера, и аксессуар в одежде.

4. Эффект снисходительности/ужесточения. В этом отношении существует две категории людей: те, кто в общении с новым человеком не обращает внимания на недостатки, а видит лишь достоинства; и наоборот – те, кто специально выискивает недостатки. Надо быть к этому готовым. Мудрый руководитель должен иметь это в виду, и сделать всё, чтобы сохранить «доброе имя».

5. Психологический настрой. Эмоционально состояние человека очень сильно влияет на окружающих. А настрой лидера компании влияет вдвойне! «Если видно, что перед нами преуспевающий человек, то к нему тянутся еще больше. Чужой успех привлекателен – и, как считают многие, заразителен!¹²» Поэтому от руководителя должен исходить добрый посыл – тогда и коллектив будет работать с удовольствием.

6. Доминирующая потребность. Хороший руководитель должен внимательно изучить потребности своего коллектива (материальные, моральные, социальные и т.д.) и стараться удовлетворять их. То, что лидер структуры знает потребности подчинённых и удовлетворяет их, положительно влияет на его имидж.

7. Доминирующая потребность. У каждого человека, группы людей, аудитории, есть защитные механизмы, «больные места». Для лидера важно определять их у разных людей, аудиторий, чтобы не допустить конфликта. Также необходимо выяснить, что является для собеседника «моральным эталоном» - и стать им.

8. Упрощение. При первой встрече людям свойственно упрощать видимое (обращать внимание на общую картину, а не на детали). Человек может сделать вывод о лидере компании по одному факту. «Чем меньше деталей и чем больше общего будет при его первом разговоре, тем ярче он будет выглядеть в глазах собеседника¹³». Другими словами, руководитель должен встать на место собеседника и увидеть себя со стороны.

Выше рассмотрены восемь основных механизмов, формирующих имидж лидера при первичном восприятии. Эти механизмы помогают решить такие важные проблемы, как взаимодействие лидера с трудовым коллективом, с разными целевыми аудиториями, с коллегами. Механизмы восприятия людьми нового руководителя помогают формировать собственный имидж в соответствии с общественными запросами. Далее рассмотрим примеры лидеров коммерческих структур.