Глава I. Формирование имиджа лидера. Теоретические основы.

1. Имидж в системе коммерческой структуры.

Перед тем, как говорить об имидже коммерческой структуры, надо определиться с определением. Что же мы называем коммерческой структурой или организацией? В юриспруденции под коммерческими структурами понимают юридических лиц, основной задачей которых является извлечение и распределение прибыли в интересах его участников⁸. К таким структурам можно отнести ООО, ЗАО, ОАО, производственный кооператив, унитарное предприятие. Если не вдаваться в юридические дела, то коммерческими можно назвать организации, развивающиеся за счёт поступаемых средств. Примерами коммерческих структур могут быть магазины и торговые центры, банки, фирмы, компании и агентства, в том числе рекламные, маркетинговые, коммуникационные и PR.

Почему имидж играет такую важную роль именно в коммерческих организациях? На это есть несколько причин:

- коммерческие структуры в большинстве своём связаны с деятельностью купли-продажи, то есть активно участвуют в формировании положительного образа своего товара с целью его продать; это может быть торговля товарами, услугами, интеллектуальной собственностью и т.д.;

- влияние рынка и конкуренции играет важную роль в системе коммерческих отношений, т.к. необходимо постоянно повышать уровень конкурентоспособности на рынке, предлагать качественный и необходимый товар, бороться за собственную нишу на рынке; для всего этого необходимо сформировать имидж и самой организации, и её лидера, и предлагаемых товаров или услуг;

- в отличие от торговли товарами или предпринимательской деятельности, коммерческая структура преследует иную цель – не просто произвести и продать товар, а реализовать его. Задачей коммерческой структуры является довести товар от производителя к потребителю различными способами и методами – с помощью рекламы, маркетинга, пиара и т.д.

Не вдаваясь в подробности менеджмента, юриспруденции и других общественных наук, можно сказать, что любая коммерческая структура нацелена на повышение уровня продаж своей продукции. Имидж как одна из важнейших составляющих способствует решению этой задачи. Существует множество теорий по продвижению товара посредством его имиджирования, но предметом нашего исследования является личность лидера коммерческой структуры, его имиджевые характеристики и степень их влияния на процессы внутри организации.

2. Различные подходы к пониманию имиджа лидера.

Имидж руководителя компании оценивается по самым различным критериям. Существуют различные подходы к понятию «имидж лидера» в зависимости от того, какие критерии лежат в основе:

1. Восприятие коллективом или группой:

- «один из нас». Такого лидер находится «на равных» с остальными, он мало чем отличается от других членов команды, практически не выделяется. Имидж такого лидера носит стереотипный характер и в народе называется «серая мышь»;

- «лучший из нас». Это лидер, выделяющийся среди остальных своими исключительными качествами (деловыми, нравственными, коммуникационными и т.д.). Имидж такого руководителя безупречен, ему подражают и стремятся быть похожим. Другими словами, это образец или идеал;

- «хороший человек». Такой лидер воспринимается как «душа компании». Его добродушие и общительность, открытость и внимательность поистине делают его незаменимым человеком. Имидж в данном случае формируется с помощью конкретных дел и даёт долгосрочный результат;

- «служитель». Такой тип лидера всегда стремится выражать интересы коллектива, учитывать их мнение и позицию, а также действовать от имени всех. Имидж такого человека формируется за счёт инициативности и ответственности руководителя, но может сложиться впечатление, что руководитель не способен принимать самостоятельные решения. Это лидер «наполовину».

2. Имидж лидера в зависимости от стиля управления:

- авторитарный стиль. «Характеризуется тем, что руководитель в принятии решений всегда ориентируется на собственные цели, критерии и интересы, практически не советуется с трудовым коллективом, ограничивается узким кругом единомышленников. В проведении решений занимает жёсткие позиции, активно используя методы административного и психологического воздействия на людей⁹». В соответствии с данными характеристиками лидер будет позиционировать себя как человека властного, непреклонного, решительного. Руководители такого типа встречаются в таких органах власти, как ФСБ, МЧС, МВД. Это вполне оправдано, так как требуется принятие решения здесь и сейчас. О таких руководителях складывается мнение, что они обладают большим запасом знаний и умений, опытом, харизмой.

- демократический стиль. Руководитель в данном случае избирается коллективом и выражает интересы большинства. Такой человек должен прислушиваться к пожеланиям подчинённых и принимать разумные решения. Имиджевые характеристики такого лидера это открытость, доброжелательность, гибкость. В народе таких лидеров называют «стратег», «хитрая лиса», «дипломат», «политик». Лидер с таким стилем управления пользуется доверием и авторитетом, т.к. старается для людей.

- либеральный стиль. Руководитель ориентируется на интересы различных групп одного коллектива, стремится всем угодить, занимает разные позиции, часто становится жертвой манипуляции. Имидж такого лидера в народе именуется «марионеткой». Это неустойчивый стиль руководства.

- смешанный стиль. Это проявление всех вышеперечисленных стилей с преобладанием одного из них. Чаще всего такой стиль встречается в предпринимательской и государственной деятельности (с преобладанием авторитарного).

3) Ещё одна типология личностей лидеров предложена Брайаном Трейси. Она основана на психологических особенностях человека, а вдобавок проводится параллель с цветовыми характеристиками относительно данной личности.

- «Приятель», «хороший парень». Основные характеристики: интроверт, легко вступает в контакт, впечатлителен, медлителен, нерешителен, нуждается в одобрении. Такой человек вряд ли станет лидером, разве что в определённых сферах – педагогика, консультирование, медицина, благотворительность. Впечатление о таком человеке и его имидж можно выразить так: «помогите нам разобраться, каким образом всё это функционирует. Вместе мы справимся с любой задачей, и каждый из нас будет счастлив¹⁰». Цвет – зелёный.

- «Аналитик». Основные характеристики: говорит мало, целеустремлённый, необщительный, педант, трудоголик, перфекционист. Такой лидер, в отличие от «хорошего парня», будет требовать от подчинённых постоянных отчётов о проделанной работе, причём в деталях и с точностью на сто процентов. Таким людям подходит должность руководителя в бухгалтерском деле, в инженерии и информатике. Цвет – голубой.

- «Начальник». Основные характеристики: экстраверт, не интересуется людьми, говорит громко и коротко, ожидает от подчинённых быстрых результатов. Ему подходят должности руководителя, бизнесмена. Имидж такого лидера ассоциируется с понятиями «власть и подчинение». Цвет – красный.

- «Артист». Всегда хочет быть в центре внимания, ему важно одобрение окружающих, любит говорить о себе, обладает творческим мышлением. Такие люди становятся директорами фирм, политиками, актёрами, предпринимателями. Цвет – жёлтый.

Мы рассмотрели всего лишь несколько типологий и подходов к пониманию имиджа лидера. На самом деле их существует огромное количество, и каждый специалист выделяет разные критерии и типы.