2.2. Оценка коммуникативной эффективности скандала

Смысловая неопределенность политических и медийных терминов требует уточнить, что конкретно мы будем понимать под политическим скандалом в нашем исследовании. Речь пойдет не об универсальных критериях определения некоего события как политического скандала, а скорее, о проблеме выделения предмета лингвистического исследования. Для этого мы использовали два критерия. Основанный на словарных определениях слова «скандал» первый критерий определяется наличием в обсуждаемом событии нарушения общепризнанных этических норм, элемента опозоривания главных действующих лиц.

Наряду с обязательным присутствием этической составляющей конфликта, вторым критерием для скандала в нашем исследовании мы предлагаем считать уровень общественного резонанса, степень вовлеченности медийной аудитории в ситуацию конфликтного общения публичных фигур. Конечно, можно назвать скандалом и драку в парламенте, однако подобные эпизоды останутся вне сферы нашего внимания. Причина в том, что они не явились катализатором для широкой общественной дискуссии, не спровоцировали появления большого количества текстов. Важным дополнительным ориентиром может послужить наличие текстов художественного дискурса, посвященных тому или иному скандалу. Широкое использование в СМИ слова «скандал» для описания любого рода конфликтных ситуаций мы расцениваем как ход, рассчитанный на привлечение внимания аудитории. Считая вопрос об универсальном определении скандала открытым и не связанным напрямую с целями и задачами нашей работы, мы даем собственное определение с позиций лингвокультурологии, и в дальнейшем будем рассматривать только ситуации, под него подпадающие.

Первые сообщения о скандале - тексты, в которых наиболее четко проявляются признаки институциональности и крайне слабо - признаки личностного общения. Эти первые тексты, содержащие факты, и не претендующие на оценки, сменяются через небольшой промежуток времени более подробным рассказом о событиях и их комментариями, первыми попытками анализа происходящего. В таких текстах (в частности, в жанре комментария) большую роль играют личностные смыслы и индивидуальные оценки, становится весомой роль автора - комментатора и аналитика. Комментарии, обладая эмотивным зарядом личностных смыслов, провоцируют реакции и обсуждения в среде наивных коммуникантов, порождая дискуссии на митингах, в общественном транспорте, и т.д. Такое общение является интегрирующим в случае, когда коммуниканты придерживаются одного мнения по злободневному вопросу, и конфликтным - когда мнения разнятся.

Перейдем к практическому анализу эффективности данного скандала.

В статьях, опубликованных на крупнейших новостных ресурсах Республики Бурятия «infpol.ru», «БайкалМедиаКонсалтинг», «МК в Бурятии» по поводу оплаты услуг с процентами, с возможностью комментирования появились возмущенные отзывы горожан на эту новость.

Вот пример наиболее типичного отзыва с сайта «infpol.ru» посетителя под ником 1946: «ТГК-14 не боится штрафов по одной простой причине: эти штрафы фактически заплатим мы - потребители продукции ТГК. А вот для того, чтобы работники этой компании не бравировали своей смелостью, надо, чтобы огромные штрафы заплатили те руководители компании, которые принимали решение о закрытии собственных пунктов приёма платежей за тепло и электроэнергию - от первого лица до начальника отдела с условием, что штрафы будут удержаны из их личной заработной платы, а не из средств ТГК. Этих «начальничков», поставивших свои визы и подписи на решении о закрытии бескомиссионных пунктов приёма платежей от населения наберётся с десяток, так что они «осилят» этот штраф» [24].

Также говорится о том, что эта комиссия ударяет по карману малоимущих слоев населения, в первую очередь пенсионеров. Комментарий с сайта телекомпании «Ариг-Ус»: «ТГК пользуется федеральным законом. Бедные бабульки сами проголосовали за это в марте. Дальше будет больше» [25]

В дальнейшем появились аналитические статьи, где говорилось о необоснованности таких платежей, так как они противоречат существующему антимонопольному законодательству РФ.

То есть, условие о нарушении этических норм можно считать выполненным.

Говоря об уровне общественного резонанса, следует отметить, что в рамках данной работы был проведен опрос, с целью узнать, насколько жители оказались вовлечены в этот конфликт.

Как оказалось, 85% респондентов (в возрасте от 25 до 65 лет) из выборки в 40 человек знают об этом инциденте и негативно относятся к появлению комиссий. Остальные указали, что платят через сайт ОАО «ТГК-14» или через банкоматы, следовательно, проблем с комиссией не имеют

Всего за период с мая 2012 по апрель 2013 г. в республиканских СМИ было опубликовано 45 материалов на эту тему

Подводя итог, можно сказать, что основная цель ОАО «ТГК-14» - вызвать интерес к своей организации увенчалась успехом, так как, судя по критериям эффективности и соотношения их с действительностью, все совпадает. Конечно же, можно сказать, что это была не спланированная и тщательно разработанная PR-акция, а всего лишь следствие неудачной тарифной политики организации. Однако, как уже было сказано выше, правильное планирование стратегии скандала предусматривает создание ситуации, когда появление в ней скандала не выглядит инородным, а органически вписывается в структуру сложившегося информационного поля организации.

Заключение

Сейчас возникает фактически новое социальное явление, которое требует анализа, понимания его сущности. Приходится помещать в теоретический контекст очень динамичный процесс, напряженные события. Сюда, например, можно отнести явление эмоционального взрыва, скандала. Скандалы у всех на слуху и практически каждый может вспомнить, что он нередко оказывался свидетелем или действующим лицом таких событий. И в любом случае он не оставляет человека равнодушным, вызывает желание вникнуть и разобраться, либо удалиться и забыть. Каждый понимает, что здесь есть тайные пружины, скрытые объективные механизмы которые неизбежно ведут к конфликту. Но здесь также не обходится без вполне конкретных субъектов, персон, заинтересованных и даже провоцирующих ход событий, разражающихся в скандал.

Традиционно принято подходить к скандалу как к явлению, которое надо предотвратить, любой ценой избежать или скрыть. Сегодня отношение к нему в некоторых сферах коренным образом поменялось: провоцировать и скандалить считается нормальным [2, c. 89].

В СМИ, пиар-акциях это считается приемом, необходимым для привлечения внимания читателе, зрителей или слушателей. Это самый безотказный способ воздействия на обывателей! Одним словом, скандал как форма конфликта превратился из крайне нежелательного во вполне приемлемый стиль общения. А провокация, отрицаемая с нравственных позиций модель поведения, ожила в шоу-проектах, стала одной из технологий развлечения. Розыгрыши нередко используют даже в межличностных отношениях, делая их подарком, ценя их за возможность произвести неизгладимое впечатление на виновников торжества.

Несмотря на то, что этими приемами талантливо пользуются множество специалистов рекламного дела, превращая скандал в легитимную практику и хороший объект для наблюдения, дать им общее определение крайне трудно. Социальное содержание размывается в индивидуальных эмоциях, а конкретность конфликта, разрешающегося в скандале, ведет к рассмотрению узкого аспекта событий. Скандал как реальное, эмпирическое всем знакомое явление, ускользает от теоретического измерения и, скорее всего, нужно будет изобретать, конструировать для него соответствующие инструменты анализа, необходимые для поиска решений практических задач.[7, с. 32]

Рассматривать данный тип отношений в обобщенном виде сложно потому, что собственно предмет скандала – в его скрытом, потенциальном ресурсе. Он фактически непредсказуем, реализуется через эмоциональную сферу каждого отдельного человека через внутренний или внешний конфликт, проявляясь в социальном взрыве той или иной силы, создавая хаос и динамичные изменения. По существу, скандал – технология управления хаосом через взрыв становящихся коммуникаций. Но при этом невозможно создавать какие-либо прогнозы, рассчитывать на устойчивые результаты.

Несмотря на достаточно сложные нелинейные процессы, возникающие при этих обстоятельствах, важно понять, какие тенденции проявляются в данном феномене, что происходит с обществом: проявляет ли себя свобода самовыражения человека или через индивида выражаются подспудные потенции общества? Как реализуется человек в современном, стремительно изменяющемся глобальном сообществе?

Если рассматривать социум как коммуникативное пространство, насыщенное нелинейными связями, то человек оказывается под спудом отношений, которые ему нередко хочется взорвать, выйти в другое измерение. Фактически поэтому современный человек стремительно начал осваивать дополнительное пространство - сети цифровых социальных коммуникаций. К тому же в этом виртуальном мире он приобретает анонимность, становится принципиально свободен от внешних оценок, открыт для самых нестандартных видов деятельности. Он психологически готов к скандалу[2], но скандал выбрасывает его в коммуникативный хаос и бесцельность. Он готов рисковать ради открытий и приключений, но попадает в пространство тотальных перегрузок, где сталкивается с рутинными хлопотами по сохранению равновесия и удержанию здоровья. Но, тем не менее, в этой тяге к конфликту, скандалу проявляется некая устойчивая потребность, незавершенная деятельность. Скандал постепенно из скрытого конфликта с его неприглядными результатами превратился в открытый, публичный способ выяснения отношений, представляя собой уже специфическую технологию привлечения внимания человека к тем или иным сторонам общественной или частной жизни. Просто эмоциональный взрыв превращается в технологию скандала, который уже не пугает, но привлекает[5, c. 39].

Вполне возможно предположить, что через эту форму отношений человек реализует свои коммуникативно-когнитивные, познавательные потребности, которые могут в своеобразной форме, через разрушение устойчивой ситуации предоставить ему дополнительную информацию о том или ином предмете. Это стихийное эмоциональное поведение позволяет разорвать ограничения, выйти в новые пределы и потому может быть ценным для человека обстоятельством. Причем, такой способ добывания информации доступен практически каждому, независимо от гносеологического опыта, учености и прочих познавательных умений. Это фактически массовый тип поведения, на который существует своеобразная мода, заставляющая человека даже менять стиль общения. Скандал, провокация позволяет разрушить традицию, сбить с толку участников диалога, чтобы на время приобрести преимущество и попытаться его реализовать. Такой экспрессивный тип поведения требует от человека больших эмоциональных затрат, психологических ресурсов и поэтому кратковременен.

Список литературы

1. Альпеншталь А. Sex Sales! Реклама, которая дает сверхприбыли. – М, 2009.- 209 c.

2. Бартеншоу К. Фундаментальные основы креативной рекламы. –М, 2009. – 301 с.

3. Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью. – Ростов н/Д.: «Феникс», 2005. – 208 с.

4. Березняков Д.В. СМИ и PR-технологии. – Новосибирск: СибАГС, 2006. – 118 с.

5. Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. – М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. – 128 с.

6. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. –М.: ГУ ВШЭ. –2002.–304 с.

7. Гартон Э. Паблисити: жми сюда. –Спб, 2005.- 154 с.

8. Дугин А. Философия политики. – М.: 2002. - 215 с.

9. Зеленская Ю. В Лаборатория рекламы и PR. М, 2007. –310 с.

10. Зеркин Д.П. Основы политологии. – М.: 2001. - 442 с.

11. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – «Академический проект», 2004. – 432 с.

12. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. – «Аспект Пресс», 2006. – 300 с.

13. Марлоу Ю., Сайлео Д. Пиар в электронных СМИ (Серия «Мультимедиа для профи»). –М.: Мир. –2002. –236 с.

14. Мелеховский В. М. Социальный маркетинг. – Ярославль, 2007. – 192 с.

15. Неклесса А. Пакс экономикана, или Эпилог истории // Новый Мир.1999. №9.

16. Ольшевский А. С. Негативные PR технологии. – М, 2006. –184 с.

17. Пиар технологии в информационном обществе.//Материалы всероссийской научной конференции. С.П. – 2003. - 215 с.

18. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для прфессионалов. М, 2003. – 444 с.

19. Ткачев О. Visual Бренд: Притягивая взгляды потребителей. М, 2009 —98 с.

20. Хейнвуд Р. Всё о PABLIC RELATIONS. –М, 2007.- 305 с.

21. Шевчук Д. А. Рекламное дело и PR. Конспект лекций. –Спб, 2001.- 120 с.

22. Юдин Э.Г. Системный подход и принцип деятельности.– М.: Наука, 1978. – 391 с.

23. Гетманский К. Улан-Удэ продолжает замерзать //Электронный ресурс. Режим доступа: http://gazetarb.ru/news/section-economy/detail-256/

24. Молчанова Ж. ТГК-14 оштрафовали на 27 млн. рублей за сбор комиссии с улан-удэнцев //Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.infpol.ru/news/667/148418.php

25. Новинка от ТГК-14: теперь при оплате за тепло и горячую воду с горожан взимают комиссию //Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.arigus-tv.ru/news/item/19084/

26. Сайт «Тарифы ЖКХ» //Электронный ресурс. Режим доступа: http://tarif.rascenki.net/