3. Маркетинг послуг
Сутність, класифікація і специфіка маркетингових послуг.
Маркетингова орієнтація підприємства, що надає послугу. Складові «маркетингу-мікс».
Залучення споживачів до процесу обслуговування та рівень контактів підприємств із споживачами. Типи споживачів.
Категорії послуг, система технологічного процесу надання та отримання послуг.
Використання сегментації ринку послуг, формування підприємством споживчого портфелю.
Розширення асортименту послуг – засіб посилення лояльності споживачів. Управління скаргами і претензіями споживачів.
Гарантії підприємства в сфері послуг. Використання сегментації ринку послуг.
Маркетинговий інструментарій у сфері послуг –принципи, функції, концепції та позиціонування послуг на ринку.
Вплив маркетингового середовища на діяльність підприємства сфери послуг.
Створення конкурентної позиції підприємства та етапи розробки стратегії позиціонування.
Комплекс та планування маркетингу підприємства у сфері послуг.
Роль, завдання і комплекс маркетингових комунікацій, визначення підприємством стратегії та цілей комунікацій послуг.
Маркетингові рішення роздрібних товарів підприємств, оцінка якості і прогнозування попиту у роздрібній торгівлі.
Основні показники підприємств громадського харчування, прогнозування попиту на продукти і послуги підприємств громадського харчування.
Сутність побутового обслуговування, порядок надання побутових послуг населенню України.
5. Маркетинг комунікацій
Сутність маркетингової політики комунікацій
Класифікація маркетингових комунікацій
Реклама як важливий елемент сучасних маркетингових комунікацій
Характеристика реклами та основні принципи класифікації її видів
Процес підготовки та проведення рекламної компанії
Сутність стимулювання збуту в системі маркетингових комунікацій
Класифікація заходів стимулювання продажу товарів
Процес підготовки та здійснення особистого продажу. Характеристика основних етапів.
Упаковка як засіб комунікації
Інформаційні знаки та їхня комунікативна роль
Організація маркетингової політики комунікацій
Виставки та ярмарки як інструмент маркетингових комунікацій
Сутність та зміст зв’язків з громад кістю (РR) в маркетингових комунікаціях
Сутність і роль особистого продажу в системі маркетингових комунікацій
Фірмовий стиль, імідж та товарні знаки
Перелік тестових питань з дисциплін які входять до комплексного іспиту за фахом
6. Маркетингове ціноутворення
1. Назвіть основні функції ціни:
А)всі відповіді вірні
В)розподільча
С)облікова
Д)стимулююча
Е)регулююча
2. Мінімальна межа ціни визначається:
А)витратами виробництва
В)споживацьким попитом
С)рівнем конкуренції
Д)не має вірної відповіді
3. Максимальна межа ціни визначається:
А)споживацьким попитом
В)пропозицією
С)витратами виробництва
Д)не має вірної відповіді
4. Грошовий вираз вартості товару має назву:
А)ціна
В)взагалі не має назви
С)залежно від обставин
Д)немає вірної відповіді
5. До складу прямих витрат належать витрати на:
А)основні та допоміжні матеріали та паливо і енергію
В)основні та допоміжні матеріали
С)паливо і енергію
Д)транспортні витрати
Е)знос інструментів
6. Базою ціни товару є:
А)повна собівартість продукції
В)технологічна собівартість
С)виробнича собівартість
Д)не має вірної відповіді
7. Перелік товарів, на які встановлюється акцизний збір, та його ставка затверджуються:
А)Урядом України
В)Президентом України
С)Верховною Радою
Д)Мінфіном
8. Доходи від участі в капіталі належать до:
А)прибутку від операційної діяльності
В)прибутку від реалізації продукції
С)валового прибутку
Д)чистого прибутку
9. Рентабельність продукції обчислюється за формулою:
А)(Пр / Сп) × 100%
В)(Пб / (ОФ+ОЗ)) × 100%
С)(Пб / Ка) × 100%
Д)не має вірної відповіді
10. Якісний вартісний показник, що характеризує рівень віддачі затрат або ступень використання наявних ресурсів у процесі виробництва і реалізації товарів має назву:
А)рентабельність
В)ціна
С)собівартість
Д)немає вірної відповіді
11. Державне регулювання цін в Україні:
А)передбачає встановлення граничних рівнів рентабельності на окремі види товарів і послуг
В)не передбачає такого встановлення
С)держава не втрачається в питання ціноутворення
Д)не має вірної відповіді
12. Оптова ціна підприємства включатиме:
А)собівартість товару на прибуток
В)собівартість товару на прибуток, а також витрати на прибуток збутових організацій
С)собівартість товару, прибуток та торгівельну націнку
Д)не має вірної відповіді
13. Ціни каталогу – це різновид:
А)вільних цін
В)договірних цін
С)регулюючих цін
Д)фіксованих цін
14. Ціна нетто – це різновид:
А)вільних цін
В)договірних цін
С)фіксованих цін
Д)не має вірної відповіді
15. Ціни форвардних угод – це різновид:
А)оптових цін
В)вільних цін
С)роздрібних цін
Д)не має вірної відповіді
16. Ціна, яка залежить від зміни економічного становища країни-експортера – це:
А)сковзка ціна
В)тверда ціна
С)ціна з подальшою фіксацією
Д)не має вірної відповіді
17. Індикативні ціни в Україні переглядаються:
А)щомісяця
В)щоквартально
С)щорічно
Д)не має вірної відповіді
18. Зональні ціни встановлюються на:
А)продукцію видобуваючих галузей
В)окремі види товарів та послуг
С)продукцію оброблюючих галузей
Д)не має вірної відповіді
19. Ступеневі ціни це різновид:
А)часових цін
В)постійних цін
С)разових цін
Д)не має вірної відповіді
20. Ціна, яка не включає витрати, пов’язані з доставкою продукції споживачеві – це:
А)ціна – франко – склад постачальника
В)ціна франко – станція відправлення
С)ціна франко – склад покупця
Д)не має вірної відповіді
21. Ціна, яка включає оптову ціну підприємства та всі витрати, пов’язані з доставкою продукції споживачеві – це:
А)ціна франко – склад покупця
В)ціна франко – станція відправлення
С)ціна франко – станція призначення
Д)не має вірної відповіді
22. Офіційні правила тлумачення торговельних термінів Міжнародної Торгової Палати мають назву:
А)інкотермс
В)Офіційні правила тлумачення торговельних термінів
С)Статут Міжнародної Торгової Палати
Д)Немає вірної відповіді
23. Податки, що нараховуються на вартість товару і є складовими ціни цього товару – це:
А)всі відповіді вірні
В)ввізне та вивізне мито
С)мито за транзит товару
Д)ПДВ
24. Чинники, що впливають на рішення по цінам – це
А)всі відповіді вірні
В)споживацький попит
С)витрати виробництва
Д)наявність конкуренції
Е)державне регулювання цін
25. Акцизний збір обчислюється за вартістю підакцизних товарів:
А)без урахування ПДВ
В)з урахуванням ПДВ
С)з урахуванням ПДВ та суми мита і митних зборів
Д)не має вірної відповіді
26. Акцизний збір стягується:
А)при реалізації підакцизних товарів на внутрішньому ринку та за підакцизні товари, які ввозяться з-за меж митних кордонів України
В)при реалізації підакцизних товарів на внутрішньому ринку
С)при реалізації підакцизних товарів на зовнішньому ринку
Д)за підакцизні товари, які ввозяться з-за меж митних кордонів України
27. Цілі ціноутворення побудовані на збуту:
А)збільшення обсягу реалізації та зростання частки ринку
В)збільшення обсягу реалізації
С)отримання задовільного прибутку
Д)зростання частки ринку
28. Цілі ціноутворення побудовані на прибутку:
А)отримання задовільного прибутку та отримання доходу від інвестицій
В)збільшення обсягу реалізації
С)отримання задовільного прибутку
Д)зростання частки ринку
Е)отримання доходу від інвестицій
29. Оптові ціни, за якими проводяться розрахунки між постачальниками й покупцями, включають в себе:
А)ПДВ та акцизний збір (при реалізації високорентабельної продукції)
В)податок на прибуток
С)ПДВ
Д)акцизний збір (при реалізації високорентабельної продукції)
30. Роздрібні ціни включають в себе:
А)оптову ціну підприємства та торговельну надбавку
В)оптову ціну підприємства, а також витрати та прибуток постачальницько-збутових організацій
С)тільки витрати та прибуток підприємств роздрібної торгівлі
Д)не має вірної відповіді
31. Оптові ціни, за якими виробники сільськогосподарської продукції продають її державним організаціям у подяку держзаказу, а також підприємствам і фірмам для послідуючої переробки і продажу мають назву:
А)закупочні
В)не мають спеціальної назви
С)оптові ціни
Д)немає вірної відповіді
32. Отримання цільової норми прибутку – це метод ціноутворення:
А)орієнтований на витрати і цільову норму прибутку
В)орієнтований на попит
С)орієнтований на рівень конкуренції
Д)не має вірної відповіді
33. Ціни проникнення товару на ринок – це:
А)достатньо низькі ціни на нові товари
В)достатньо високі ціни на нові товари:
С)середні ціни на нові товари
Д)не має вірної відповіді
34. Державне регулювання цін і тарифів в Україні здійснюється:
А)шляхом встановлення державних фіксованих цін (тарифів) та шляхом встановлення граничних рівнів цін (тарифів) або граничних віджелень від державних фіксованих цін і тарифів
В)шляхом встановлення державних фіксованих цін (тарифів)
С)шляхом встановлення граничних рівнів цін (тарифів) або граничних віджелень від державних фіксованих цін і тарифів
Д)заморозком цін
35. Загальний рівень знижок з перше початкової ціни становить:
А)50 – 60 %
В)10 – 20 %
С)30 – 40 %
Д)60 – 70 %
36. Цінова політика "зняття вершків" – це:
А)на товари встановлюються великі ціни для одержання високих прибутків, потім ціни повільно зніжуються і привертають увагу покупців
В)на товари встановлюються низькі ціни, потім повільно зростають і привертають увагу покупців
С)на товари встановлюються декілька цін, хоч це і не відображає пропорційну різницю у витратах
Д)не має вірної відповіді
37. Рівень сезонних знижок може коливатись в межах:
А)8 – 20 %
В)5 – 10 %
С)15 – 25 %
Д)10 – 20 %
38. Метод тендерного ціноутворення – це різновид:
А)методу "за рівнем конкуренції"
В)методу "середніх витрат та прибутку"
С)методу "оцінка споживчої вартості"
Д)не має вірної відповіді
39. В умовах адміністративно – командній економіці основним методом ціноутворення був:
А)метод установки ціни на основі середніх видержок і прибутку
В)метод постановки ціни зі знижками і надбавками
С)метод цільового ціноутворення
Д)не має вірної відповіді
40. Оптові ціни, за якими проводяться розрахунки між постачальниками й покупцями визначаються за формулою:
А)Цотп = Спов + Пр + ПДВ
В)Е=mc2
С)(Пб / (ОФ+ОЗ)) × 100%
Д)немає вірної відповіді
41. На початку року на автомобільному ринку пропозиція автомобіля мала вигляд : Qs = 15 000 + 2,4Р. У тому же році попит на цей автомобіль виглядав таким чином: Qd = 35 000 – 2,9Р. Рівноважна ціна даного автомобіля дорівнює:
А)3774 грошових одиниць
В)3704 грошових одиниць
С)3804 грошових одиниць
Д)3874 грошових одиниць
42. У зовнішньоекономічному контракті на продаж 100 т електролітної міді ціна в розмірі 120$ за тонну встановлена в залежності від чистоти змісту міді 99%. Продавець фактично поставив товар, зміст чистої міді в якому становить 99,5%. Ціна 1 тонни електролітної мілини становить:
А)120,6 $
В)120,2 $
С)120,4 $
Д)не має вірної відповіді
43. Цінова стратегія функціонує недостатньо коли:
А)ціни змінюються часто, попит еластичний
В)ціни незмінні
С)ціни змінюються часто
Д)попит еластичний
44. Високі відносно прибутки пов’язані з:
А)престижними цінами
В)цінами проникнення на ринок
С)цінами з поверненням витрат виробництва
Д)не має вірної відповіді
45. Висока ціна на ексклюзивні товари дуже високої якості відомої фірми має назву:
А)престижна ціна
В)роздрібна ціна
С)оптова ціна
Д)взагалі не має назви
46. У всій системі цін суттєву роль грають ціни на продукцію:
А)паливно-енергетичних галузей і металургії та машинобудування
В)паливно-енергетичних галузей
С)металургії та машинобудування
Д)галузей легкової промисловості
47. Світові ціни на сировину визначаються:
А)цінами головних країн – експортерів
В)цінами провідних фірм – виробників світу
С)цінами бірж та аукціонів
Д)не має вірної відповіді
48. Ціни, які встановлюються на стадії розробки нової продукції і відображають граничнодопустимий рівень її ціни – це:
А)лімітні ціни
В)ступеневі ціни
С)престижні ціни
Д)не має вірної відповіді
49. Високий загальний доход пов’язан з:
А)цінами проникнення на ринок
В)престижними цінами
С)цінами з поверненнями витрат виробництва
Д)не має вірної відповіді
50. На етапі ІІІ ЖЦТ (зростання обсягу продаж) ціни:
А)залишаються високими та зростають
В)залишаються низькими
С)залишаються високими
Д)зростають
51. Функції ціни це:
А)всі відповіді вірні
В)облікова
С)стимулююча
Д)розподільча
Е)регулююча
52. Мінімальний рівень ціни визначається:
А)витратами виробництва
В)споживацьким попитом
С)рівнем конкуренції
Д)не має вірної відповіді
53. Максимальний рівень ціни визначається:
А)споживацьким попитом
В)пропозицією
С)витратами виробництва
Д)не має вірної відповіді
54. Базою ціни товару є:
А)повна собівартість продукції
В)технологічна собівартість
С)виробнича собівартість
Д)не має вірної відповіді
55. До складу непрямих витрат належать:
А)транспортні витрати та витрати на утримування та експлуатацію обладнання
В)витрати на паливо і енергію
С)транспортні витрати
Д)витрати на утримування та експлуатацію обладнання
56. В собівартості одиниці продукції постійні витрати:
А)змінюються обернено пропорційно змінам обсягу виробництва
В)замінюються незмінними
С)змінюються прямо пропорційно змінам обсягу виробництва
Д)не має вірної відповіді
57. Прибуток від реалізації зайвих для підприємства матеріалів, інструменту, верстаків та іншого устаткування належить до:
А)прибутку від операційної діяльності
В)прибутку від реалізації продукції
С)прибутку від звичайної діяльності до оподаткування
Д)чистого прибутку
58. Валовий прибуток - це:
А)виручка від реалізації продукції – ПДВ – акцизний збір – собівартість реалізованої продукції
В)виручка від реалізації продукції – собівартість реалізованої продукції
С)виручка від реалізації продукції – ПДВ – собівартість реалізованої продукції
Д)чистий прибуток – податок з прибутку
59. Частина новоствореної вартості, що сплачується до державного бюджету на кожному етапі виробництва товарів має назву:
А)ПДВ
В)ВВП
С)КДБ
Д)немає вірної відповіді
60. Рентабельність виробництва обчислюється за формулою:
А)(Пб / (ОФ+ОЗ)) × 100%
В)(Пр / Сп) × 100%
С)(Пб / Ка) × 100%
Д)не має вірної відповіді
61. Рентабельність продукції обчислюється за формулою:
А)(Пр / Сп) × 100%
В)(Пр / РП) × 100%
С)(Пб / Ка) × 100%
Д)((Ці - Спі) - Спі) × 100%
62. Закупочні ціни – це різновид:
А)оптову ціну виробника й постачальницько-збутову надбавку
В)собівартість та прибуток
С)оптову ціну виробника й ПДВ
Д)цін форвардних угод
63. Оптові ціни, за якими виробники сільськогосподарської продукції продають її державним організаціям у подяку держзаказу, а також підприємствам і фірмам для послідуючої переробки і продажу мають назву:
А)закупочні ціни
В)ступеневі ціни
С)престижні ціни
Д)не має вірної відповіді
64. Ціни форвардних угод – це різновид:
А)оптових цін
В)вільних цін
С)роздрібних цін
Д)не має вірної відповіді
65. Ціни, які встановлюються на стадії розробки нової продукції і відображають граничнодопустимий рівень її ціни –це:
А)лімітні ціни
В)ступеневі ціни
С)престижні ціни
Д)не має вірної відповіді
66. Ціни прейскуранта – це різновид:
А)вільних цін
В)договірних цін
С)регулюючих цін
Д)фіксованих цін
67. Ціна продавця – це різновид:
А)вільних цін
В)договірних цін
С)фіксованих цін
Д)регулюючих цін
68. Які з цих податків включаються до складу ціни:
А)ПДВ
В)податок на прибуток
С)платня за землю
Д)не має вірної відповіді
69. Зональні ціни встановлюються на:
А)продукцію видобуваючих галузей
В)окремі види товарів та послуг
С)продукцію оброблюючих галузей
Д)не має вірної відповіді
70. Демпінгові ціни - це різновид:
А)часових цін
В)постійних цін
С)разових цін
Д)не має вірної відповіді
71. Які ціни в Україні переглядаються щомісяця:
А)індикативні
В)зональні
С)ціни нетто
Д)єдині
72. Який з цих податків стимулює продавців до стримування продажних цін на товари та послуги:
А)ПДВ
В)податок на прибуток підприємств
С)податок на доходи фізичних осіб
Д)податок на нерухомість
73. Яка ціна включає витрати на доставку продукції з підприємства, а також вантажні роботи?
А)ціна франко – вагон - станція відправлення
В)ціна – франко – склад постачальника
С)ціна франко – станція відправлення
Д)не має вірної відповіді
74. Яка ціна включає всі витрати, пов’язані із доставкою продукції до місця знаходження споживача?
А)ціна франко – вагон - станція призначення
В)ціна франко – станція призначення
С)ціна франко – склад покупця
Д)не має вірної відповіді
75. Яка ціна не включає витрати, пов’язані з доставкою продукції споживачеві?
А)ціна франко – склад постачальника
В)ціна франко – станція відправлення
С)ціна франко – склад покупця
Д)не має вірної відповіді
76. Чинники, що впливають на рішення по цінам – це
А)всі відповіді вірні
В)витрати виробництва
С)споживацький попит
Д)наявність конкуренції
Е)державне регулювання цін
6 учасники каналу збуту
77. При формуванні оптової ціни виробника до собівартості продукції, представленої у формі калькуляції, додаються:
А)величина прибутку та податок на додану вартість
В)величина прибутку
С)податок на додану вартість
Д)податок на прибуток
78. Основний вид непрямого оподаткування, який забезпечує основну масу податкових надходжень до бюджету – це:
А)ПДВ
В)акцизний збір
С)ввізне та вивізне мито
Д)не має вірної відповіді
79. Якщо договірна оптова ціна одного метра тканини становить 410 грн, то оптова ціна виробника становить:
А)429 грн
В)451 грн
С)490 грн
Д)498 грн
80. Ціни аукціонів – це різновид:
А)роздрібних цін
В)оптових цін
С)лімітних цін
Д)договірних цін
81. Цілі ціноутворення побудовані на прибутку це:
А)отримання доходу від інвестицій та скоріше отримання готівки
В)збільшення обсягу реалізації
С)отримання доходу від інвестицій
Д)виживання на ринку
Е)скоріше отримання готівки
82. Отримання доходу від інвестицій – це ціль ціноутворення, яка побудована:
А)на прибутку
В)на збуту
С)на існуючому положенні
Д)не має вірної відповіді
83. Метод "середніх витрат та прибутку" – це метод ціноутворення
А)орієнтований на виробництво
В)орієнтований на попит
С)орієнтований на рівень конкуренції
Д)не має вірної відповіді
84. Престижні ціни:
А)достатньо низькі ціни на нові товари
В)достатньо високі ціни на нові товари
С)середні ціни на нові товари
Д)не має вірної відповіді
85. Цінова політика "ціновий лідер" - це:
А)на товари встановлюються великі ціни для одержання високих прибутків, потім ціни знижуються і привертають увагу покупців
В)на товари встановлюються низькі ціни, потім повільно зростають і привертають увагу покупців
С)на товари встановлюються декілька цін, хоч це і не відображає пропорційну різницю у витратах
Д)не має вірної відповіді
86. Якщо митна вартість підакцизного товару – 4200 тис. грн., сума мита і митних зборів – 400 тис. грн., ставка акцизного збору – 40%, то сума акцизного збору, що підлягає нарахуванню і сплати до державного бюджету становить:
А)1840 тис. грн
В)1940 тис. грн
С)2040 тис. грн
Д)2140 тис. грн
87. Високі відносно прибутки пов’язані з:
А)престижними цінами
В)цінами проникнення на ринок
С)цінами з поверненням витрат виробництва
Д)не має вірної відповіді
88. Високий загальний доход пов’язан з:
А)цінами проникнення на ринок
В)престижними цінами
С)цінами з поверненням витрат виробництва
Д)не має вірної відповіді
89. Який податок обчислюється за вартістю товарів без урахування податку на додану вартість?
А)акцизний збір
В)такого податку не існує
С)єдиний податок
Д)немає вірної відповіді
90. Світові ціни на сировину визначаються:
А)цінами бірж та аукціонів
В)цінами провідних фірм – виробників світу
С)цінами головних країн – експортерів
Д)не має вірної відповіді
91. Регулювання цін здійснюється за принципами:
А)всі відповіді вірні
В)встановлюється гранично високий рівень роздрібних цін на окремі товари
С)встановлюються нормативи рентабельності, розміри ставок податку і торгівельних надбавок
Д)встановлюються граничні надбавки або коефіцієнти до фінансових цін
92. Знижки при значному обсягу разової купівлі можуть мати:
А)15 – 30 %
В)5 – 15 %
С)30 – 45%
Д)15 – 45 % першепочаткової ціни
93. В залежності від серійності і величини замовлення послуги цінова знижка може коливатись від:
А)10 – 15 % першепочаткової ціни
В)15 – 20 % першепочаткової ціни
С)20 – 25% першепочаткової ціни
Д)10 – 20 % першопочаткової ціни
94. За оплату готівкою і авансом підприємства можуть робити знижку у розмірі:
А)3 –5 %
В)1-3 %
С)5 – 7 %
Д)7 – 9 %
95. Рівень сезонних знижок може коливатись від:
А)8 – 20%
В)5 –10 %
С)15 – 25 %
Д)20 – 35 %
96. Метод, що ґрунтується на оцінці споживчого ефекту, який має споживач від використання товару – це метод:
А)орієнтований на споживацький попит
В)орієнтований на виробництво
С)орієнтований на рівень конкуренції
Д)не має вірної відповіді
97. Метод ціноутворення "рух у фарватері" орієнтований на:
А)рівень конкуренції
В)виробництво
С)попит
Д)не має вірної відповіді
98. На початку року на ринку пропозиція товару мала вигляд: Qs = 21 000 + 2,5Р. У тому же році попит на цей товар виглядав таким чином: Qd = 41 000 – 1,5 Р. Рівноважна ціна товару дорівнює:
А)5000 грошових одиниць
В)4750 грошових одиниць
С)5250 грошових одиниць
Д)5350 грошових одиниць
99. Оптові ціни, за якими проводяться розрахунки між постачальниками й покупцями визначаються за формулою:
А)Цопт = Спов + Пр + ПДВ
В)Цопт = Спов + Пр
С)Цопт = Спов + Пр + Ас
Д)не має вірної відповіді
100. Ставка ПДВ в Україні становить:
А)20%
В)17%
С)25%
Д)30%