17.Понятие и виды маркет-х коммуник-й.

Маркетинговые коммуникации(МК)-управление продвижением тов. на всех этапах:предпродажная; в момент совакупной покупки;после момента потребления.

Продвижение-сов-ть действ.по довед инфы о достоин товара,марки или торгов пр-ия до любого покупателя.

Коммуникации-процесс обмена инфы

Отправитель→Координирование→Обращение→ Расшифровка→Получатель→Ответная реакция→Обратная связь

Основные инструменты МК: 1.реклама; 2.стим.сбыта; 3. пропаганда; 4.прямой маркетинг.

• Реклама - №19.

• Стимулирование сбыта-кратковременные поощрения, акции направленные на стимулирование покупки или опробирование ТиУ, выставки, проспекты, каталоги, сувениры, скидки, подарочные образцы, увелич объема продукции.

По направления возд-я раздел 3 осн группы людей,на кот это возд-е будет направлено

1)Для потребителей:

Методы: 1.разл рода скидки; 2.бесплатное распространение образцов; 3. применение купонов; 4.система лотерей; 5.событийный Марк-г; 6.составление подарочных комплектов; 7. кредитование; 8.дегустации

2) Для посредников: 1.поощрения за большие партии товаров;

2.представление товара на реализацию. 3. прямые скидки; 4. Совместная деятельность

3) Для собственных работников: 1.Монетарные(премии, фиксир.проц от продаж, сочетание оклад+проценты, путевки, оплата мед. страховок, система оплаты детского отдыха)

2.Немонетарные(конкурсы на лучш продовца,самого эф-го менеджмента)

• Связи с общественностью (PR) и пропаганда (Publicity).

Пиар-система формир.гармоничных коммуникаций пр-ия с целевыми аудиториями на основе полной и объективной ин-фы в рамках достиж-я Марк-ых целей коммуникатора.

Принципы:

1.Открытость и достоверность инфы

2.Направленность на целевые аудитории

3.Отказ от возм-ти манипулирования.

• Внешн пиар-напр.на гос.учрежд.,на инвесторов,на конкурентов.

• Внутрен-относ к внутр контактактной аудитории.

• Самопиар-марк-г личности

• Белый пиар-все что касается достов.инфы

• Серый-построен на полуправде

• Черный-распр-е не достов. Порочащей инфы

• Желтый-в основе лежит скандал в прессе

• Зеленый- все что касается пропаганды экопродуктов.

• Цвет хаки-оправдание военных дел.

• Коричневый-связан с фашизмом

• Красный-пропаганда насилия через кино и игры.

Пропаганда-не личная и неоплачиваемые мероприятия по установления благоприятных отнош.с общ-ю путем использо-вания редакционного места и времени в СМИ.

Осн.задача:Нейтрализация не благоприятных слухов,информации,сложившегося негативного возд-я к маркт, к товару, к компании в целом.

• Общефирм.-поддержание благоприятного имиджа компании.

• Товарная=меропр по популяризации товаров и торг марок

• Социальная-агитация за здоровый образ жизни

• Лоббизм-опред работы с законом и правит.чиновниками разл Ур-ня с целью добиться опред.привелегии или благоприят-ной нормат.законодат базы для пр-ия,либо отдельной отрасли

• Прямой маркетинг - м.сущ.в виде личных продаж,в виде телемаркетинга (по ср-ам смс рассылок, упр-я клинтскими базами), CALL-centro, Почтовый и Интернет маркетинг.

Выбор наиб эф.инструментов зав-т от ЖЦТ:

• стадии новинок:1.инф-ая реклама;2.пропаганда;3.стимул.сбыта;4.прямой маркетинг

• Стадия роста:1.реклама; 2.стим.сбыта;3.прям.марк-г;4пропаганда

• Стадия зрелости:1.стим.сбыта; 2.реклама напоминающая; 3.прямой м-г;4.пропаганда

• Интегрированные маркетинговые коммуникации = «медиа микс» - единая многоканальная синхронизир. коммуник, объединяющ. в себе все инструменты комплексного продвижения: Реклама+пиар, Реклама+пропаганда+стим.сбыта.