Все нужды нужно разделить:

1)физиологические (пища, одежда, жилье)

2)социальные (общение в любви, в духовной близости)

3)личные (знания, самовыражение, самореализация)

Нужда связанна с личностью индивидуума и формирует конкретную потребность.

Потребность – специфическая форма удовлетворения нужды, соответствующий личности индивида.

Виды потребности:

1)физиологические – потребности к ним можно отнести, самосохранение

2)социальные – самоутверждение, самосознание

Запрос – представляет собой потребность, подкрепленному покупательской способности.

Товар – объект, который удовлетворяет потребность.

Все товары удовлетворяющие нужду называются, товарным ассортиментным выбором.

По мере развития общества, увеличиваются и расширяются потребности индивидуумов.

Одинаковые или схожие потребности различных людей, уровни нужд и товарных ассортиментов формируют потребительские группы.

периода времени.

В настоящее время в связи с повышением социального статуса человека, расширением его прав, появилась концепция просвещенному маркетинга.

Удовлетворение – это изменение степени нужды до безразличного состояния по средствам уравновешивания спроса и предоставления услуги.

Удовлетворение несет в себе:

1)Объективные критерии, которые заключаются в наличие товара, в совершенствовании технологии.

2)Субъективные характеристики (это позиции с точки зрения индивидуума).

Предложение – в маркетинговой системе, определяется как соотношение нужд и потребностей на определенном уровне в рамках потребительской группы.

Т.о. предложение в маркетинговой системе соотносится с одной стороны, как стандарт товара заработной платы и с другой стороны, как потребительская группа способный приобрести имеющийся товар.

Услуга – мероприятие или выгода, в которой одна сторона предлагает другой, которая не является материальным объектом и на них не возникают права собственности.

Услуги обладают четырьмя основными качествами:

1)неосязаемость

2)несохраняемость

3)неотделимость от источников (непосредственный контакт с потребителем)

4)непостоянство качества

Услуги различают:

1)По мотивам их приобретения (личные и деловые)

2)Осязаемость для нематериальных услуг ( деятельность можно оценить после их представления).

Услуги включают в себя: транспорт, связь, торговлю, материально техническое снабжение, бытовые, жилищные и коммунальные услуги, наука, образование, здравоохранение, физкультура, спорт, культура и искусство.

Информационно – конституционные, юридические, биржевые и посреднические услуги. Операция с недвижимостью и аренда оборудования.

Услуги по изучению рынка, контроль за качеством и после продажный сервис.

На основании проведенных исследований, были выявлены следующие показатели качества услуг

1)Доступность (услугу можно получить в любом месте, в любое время)

2)Коммуникабельность (перечень услуг, понятно клиенту)

3)Компетентность ( научных персоналов, требований, навыков и знаний)

4)Обходительность (отношение с уважением к клиенту)

5)Доверительность (компания стремится удовлетворить любые запросы клиентов)

6)Надежность (услуги предоставляются аккуратно)

7)Отзывчивость (служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем)

8)Безопасность (предоставляемые услуги не несут никакой опасности для клиентов)

9)Осязаемость (качество услуги можно оценить)

10)Знание клиента (служащие стараются понять нужды клиента и уделить ему должное внимание)

Рынок – в маркетинговом понимание представляет собой совокупность существующих и потенциальных продавцов и покупателей товаров и услуг (это место совершения сделок по купле продаже)