2.Мотивация потребителей.
Мотивация - процесс внутреннего управления поведением человека, поведенческая психология потребителя, базирующийся на изучении психологической мотивации потребителя и потребительских ценностей.
Современная наука о мотивации базируется на следующих теориях А. Маслоу, Д. Мак-Клейманд, М. Рокича, Д. Шета,Б. Ньюмона, Б. Гросса.
Д. Мак-Клейманд в 60-ых годах выдвинула предположение о наличие трех основных потребностей.
1.Потребность в социальной принадлежности
2.Потребность в достижениях
3.Потребность во власти
В 70-ые годы Рокич предложил два типа ценностей человека.
1.Терминальные ценности (комфорт, свобода, красота, семья, безопасность)
2.Инструментальные ценности (иррудированность, ответственность, самоконтроль, вежливость и т.д)
В 90-ые годы на основе концептуальных подходов появился реестр потребительских ценностей Шета, Ньюмона и Гросса.
Типы ценностей |
Связь с типом ценностей и восприятие полезности товара |
1.Функциональный |
Непостоянная роль товара в удовлетворении потребностей |
2.Эмоциональный |
Способность к обеспечению стабильности чувств и возбуждений эмоций |
3.Социальный |
Ассоциация со стереотипами определенных групп людей |
4.Оптимистический |
Способность возбуждать любопытство, удовлетворять стремление к знаниям и тяга к новизне |
5.Условный |
Роль товара обусловлена специфической ситуацией его выбора. |
Сущность маркетинговой среды.
Маркетинговая среда – это совокупность субъектов и факторов действующих как за пределами фирмы, так и внутри нее и оказывающих влияние, на установление и поддержание взаимовыгодных отношений с клиентами. В маркетинговой среде выделяют два уровня
-микросреда
-макросреда
Макросреда маркетинга – представляет собой совокупность политических, социально – экономических, правовых, научно – технических, культурных и природных факторов, воздействующих на хозяйствующий субъект.
Микросреда маркетинга – представляет собой совокупность субъектов и факторов, непосредственно воздействующих на возможность предприятия обслуживать своих потенциальных потребителей, имеющих взаимоотношение с поставщиками, посредниками, конкурентами и обществом.
Демография
Экономика
П
олитика
Культура
Природа Технологии
Макросреда
Факторы маркетинговой среды.
Управляемые Неуправляемые
Руководство |
Маркетингом |
Конкуренция |
Функции других подразделений |
Параметры потребительского рынка |
Политика и право |
Область деятельности |
Цели маркетинга |
СМИ |
Цели и задачи |
Организация маркетинга (установление подчиненности и ответственности за выполнение различных маркетинговых функций) |
Демография |
Роль маркетинга |
Структура маркетинга - сочетание маркетинговых функций для достижения постановленных целей
|
Экономика
|
Корпоративная культура |
|
Потребители |
|
|
Культура |
|
|
Экология |
