1.Объекты и субъекты маркетинговой системы.

2.Мотивация потребителей.

3.Сущность маркетинговой среды.

1.К объектам маркетинговой системы относят нужду, потребность, удовлетворение, сделку, спрос, предложения, квалификацию, благосостояние и деятельность.

Нужда – испытываемое индивидом чувство нехватки чего-либо или необходимость в чем-то.

Все нужды можно разделить:

1) физиологические (пища, одежда, жилье)

2) социальные (общение в любви, в духовной близости)

3) личные (знания, самовыражение, самореализация)

Нужда связанна с личностью индивидуума и формирует конкретную потребность.

Потребность – специфическая форма удовлетворения нужды, соответствующий личности индивидуума.

Виды потребности:

1) физиологические – потребности к ним можно отнести, самосохранение, продолжение рода

2) социальные – самоутверждение, самосознание

Запрос – представляет собой потребность, подкрепленному покупательской способности.

Товар – объект, который удовлетворяет потребность.

Все товары удовлетворяющие нужду называются, товарным ассортиментным выбором.

По мере развития общества, увеличиваются и расширяются потребности индивидуумов.

Одинаковые или схожие потребности различных людей, уровни нужд и товарных ассортиментов формируют потребительские группы.

Удовлетворение – это изменение степени нужды по средствам уравновешивания спроса и предоставления услуги.

Удовлетворение несет в себе:

1) Объективные критерии, которые заключаются в наличие товара, в совершенствовании технологии.

2) Субъективные характеристики (это позиции с точки зрения индивидуума).

Предложение – в маркетинговой системе, определяется как соотношение нужд и потребностей на определенном уровне в рамках потребительской группы.

Услуга – мероприятие или выгода, в которой одна сторона предлагает другой, не материальный объект и на них не возникают права собственности.

Услуги обладают четырьмя основными качествами:

1) осязаемость (деятельность можно оценить после их представления)

2) несохраняемость

3) неотделимость от источников (непосредственный контакт с потребителем)

4) непостоянство качества

Услуги включают в себя: транспорт, связь, торговлю, материально техническое снабжение, бытовые, жилищные и коммунальные услуги, наука, образование, здравоохранение, физкультура, спорт, культура и искусство.

Информационно – конституционные, юридические, биржевые и посреднические услуги. Услуги по изучению рынка, контроль за качеством и после продажный сервис.

На основании проведенных исследований, были выявлены следующие показатели качества услуг

1)Доступность (услугу можно получить в любом месте, в любое время)

2)Компетентность (научных персоналов, требований, навыков и знаний)

3)Обходительность (отношение с уважением к клиенту)

4)Доверительность (компания стремится удовлетворить любые запросы клиентов)

5)Надежность (услуги предоставляются аккуратно)

6)Творчество (служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем)

7)Безопасность (предоставляемые услуги не несут никакой опасности для клиентов)

8)Осязаемость (качество услуги можно оценить)

9)Знание клиента (служащие стараются понять нужды клиента и уделить ему должное внимание)

Рынок – в маркетинговом понимание представляет собой совокупность существующих и потенциальных продавцов и покупателей товаров и услуг (это место совершения сделок по купле продаже)

Классификация рынка

Признаки	Виды рынка	Характеристики
1.Географическое положение	1.Местный 2.Региональный 3.Мировой	Один или несколько рынков стран охватывает всю территорию государства, охватывает все страны мира.
2.В зависимости от спроса на товар	Потребительский	Совокупность отдельных лиц и домохозяйств, приобретение товаров и услуг для личного потребления
	Рынок производителей	Совокупность социальных объектов физических лиц, организаций и предприятий приобретающие товары и услуги для дальнейшего их использования в процессе производства.
	Рынок посредников	Хозяйствующие субъекты, осуществляющие перепродажу товара с целью получения прибыли
	Рынок государственных учреждений	Государственные организации и учреждения приобретают товары и услуги для собственных нужд.
	Международный рынок	Потребители товары находят за пределами данной страны
	Рынок продавцов	Существующий спрос превышает имеющиеся предложения и вся продукция найдет свой сбыт
	Рынок покупателей	Предложение продавца, которое заставит его потратить дополнительные услуги по реализации своего товара.

Главными субъектами маркетинга являются:

1)Производительные и обслуживающие организации

2)Оптовые и розничные торговые организации

3)Специалисты по маркетингу

4)Потребители

5)Конкуренты

Модель поведения индивидуальных покупателей

Выбор:

-товара

-марки

-продавца

-времени закупки

-объема закупки

Потребители

Осознание потребности

Поиск информации

Принятие решения

Покупки товара

Рынок продавцов – это когда существующий спрос превышает потребность.

Поведение индивидуальных покупателей находится под воздействием четырех групп факторов.

Факторы потребительского поведения

Психологические	Личностные	Социальные	Культурные
Мотивация	Возраст	Семья	Культура
Восприятие	Доход	Референтные группы	Субкультура
Усвоение	Образ жизни	Соседи, религиозные	Социальные группы
Мнение	Семейное положение	Учреждения, профсоюзы
Убеждение	Род занятий