СОДЕРЖАНИЕ

Введение 2

1 Аналитическая часть 5

а) Технико-экономическая характеристика объекта 5

1.1.1 Экономическая характеристика организации 5

1.1.2 Организационная структура 7

1.2 Анализ текущей деятельности и постановка задачи 9

1.2.1 Текущее положение 9

1.2.2 Постановка задачи 12

1.3 Анализ рынка информационных систем и выбор наилучшей 14

1.4. Обоснование способа приобретения системы 20

1.5 Обоснование проектных решений 23

1.5.1 Обоснование проектного решения по техническому обеспечению 23

1.5.2 Обоснование проектного решения по информационному обеспечению 26

1.5.3 Обоснование проектного решения по программному обеспечению 27

2 Проектная часть 31

2.1 Определение модели жизненного цикла проекта 31

2.2 Определение возможных рисков на этапах жизненного цикла 38

2.3 Информационное обеспечение проекта 40

2.4 Технологическое обеспечение проекта 42

2.4.1 Технологический процесс самообслуживания пользователя 43

2.4.2 Технологический процесс обработки обращения 46

2.4.3 Технологический процесс сопоставления и эскалации обращения 48

2.4.4 Технологический процесс закрытия обращения 50

2.5 Программное обеспечение 52

2.6 Контрольный пример 54

3 Экономическая часть 61

3.1 Обоснование методики расчета экономической эффективности 61

3.2 Оценка эффективности проекта и этапы его внедрения 62

3.3 Обоснование необходимости внедрения новой системы 66

3.4 Расчет показателей экономического эффекта проекта 72

4 Безопасность жизнедеятельности и охрана окружающей среды 76

4.1 Параметры рабочего места инженера 77

4.1.1 Характеристика рабочего места инженера 77

4.1.2 Окраска помещения и коэффициенты отражения 81

4.1.3 Освещение в рабочем помещении 82

4.1.4 Параметры микроклимата 84

4.1.5 Шум и вибрация 86

4.1.6 Электромагнитное и ионизирующее излучения 87

4.2 Расчет основных показателей 88

4.2.1 Определение режима труда 88

4.2.2 Расчет освещенности 90

4.2.3 Расчет уровня шума 93

4.3 Экологически безопасная утилизация персональных компьютеров, оргтехники и периферийных устройств 95

Введение

В настоящее время в условиях жесткой конкуренции любой более-менее крупный банк ищет пути повышения эффективности своей деятельности. Эта эффективность во многом достигается за счет автоматизации операций и бизнес-процессов, использующихся в работе банка. Автоматизация позволяет значительно увеличить уровень обслуживания клиентов, повысить качество предоставляемых услуг, улучшить производительность труда сотрудников и снизить всевозможные издержки.

К автоматизированным можно отнести такие процессы, как:

• Проведение платежей;

• Оформление кредитов;

• Выдача пластиковых карт;

• Торговля ценными бумагами;

• Внутрибанковские процессы:

1. поддержка работоспособности систем;

2. техническая поддержка сотрудников банка.

Целью этого дипломного проекта является усовершенствование работы внутрибанковских процессов, в частности процесса технической поддержки сотрудников банка, путем внедрения новой автоматизированной информационной системы, которая сможет обеспечить решение ряда следующих поставленных задач:

• Снизить время обработки заявок, поступающих от сотрудников банка в связи с нарушением деятельности какого-либо процесса или устройства;

• Снизить время реагирования на нарушение работоспособности какой-либо основной банковской системы;

• Уменьшить временной период восстановления работоспособности системы;

• Ввести единую базу данных ошибок и неисправностей.

Для внедрения системы, удовлетворяющей поставленным задачам, необходимо:

• Проанализировать рынок продуктов данного класса;

• Провести сравнительный анализ нескольких выбранных систем;

• Выбрать наилучшую систему;

• Приобрести и доработать программное обеспечение, необходимое для внедрения выбранной системы;

После внедрения нужно будет произвести отладку системы и обучить сотрудников банка работе с ней.

1 Аналитическая часть

1. Технико-экономическая характеристика объекта

1.1.1 Экономическая характеристика организации

ООО Коммерческий банк «Юниаструм Банк» был основан в 1994 году. Генеральная лицензия ЦБ РФ от 05.05.05. № 2771. На начало 2012 года филиальная сеть банка насчитывает 199 офисов (в том числе 43 филиала) в 48 российских регионах. «Юниаструм Банк» - это универсальный банк, осуществляющий все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, специализируется на розничном бизнесе и работе c малыми и средними предприятиями.

Основной стратегической целью Банка является прирост стоимости бизнеса в долгосрочной перспективе. Среди текущих задач можно выделить следующие:

• Развитие современного, клиентоориентированного, универсального, конкурентоспособного банка, нацеленного на обслуживание розничных клиентов, малого и среднего бизнеса;

• Переход к корпоративной модели управления, соответствующей передовой зарубежной практике, способствующей улучшению качества управления рисками в современных условиях ведения банковского бизнеса;

• Дальнейшее повышение эффективности региональной сети;

• Постоянное качественное улучшение обслуживания клиентов посредством инвестиций в информационные банковские технологии и персонал Банка [1].

В таблице 1.1.1 наглядно показана динамика развития основных экономических показателей банка за определенный временной период.

Таблица 1.1 – Динамика развития экономических показателей

	Количество выданных автокредитов
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	2 млрд. руб.	4,4 млрд. руб.	6,8 млрд. руб.
	Выпуск платежных карт
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	-	более 706 тыс. шт.
	Объем потребительских кредитов
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	0,6 млрд. руб.	2 млрд. руб.
	Объем вкладов физ. лиц
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	-	31,2 млрд. руб.
	портфель срочных вкладов физических лиц
период	01.01.06	01.01.08	01.04.2010
показатель	-	-	32,4 млрд. руб.

По итогам первого полугодия 2012 года «Юниаструм Банк»:

• Входит в ТОП-30 крупнейших российских системообразующих банков по версии ЦБ РФ;

• Занимает 56 место по величине активов;

• 43 место по величине кредитного портфеля;

• 45 место по кредитованию физических лиц (по версии агентства РБК.рейтинг);

• Входит в топ-30 по розничным беззалоговым кредитам;

• Топ-20 по объему кредитного портфеля по банковским картам;

• Занимает 7 место по объему портфеля кредитов, выданных малому и среднему бизнесу (по версии агентства Эксперт РА);

• «Юниаструм Банк» является участником системы страхования вкладов. [2]

На сегодняшний день Юниаструм Банк — это универсальная кредитная организация, предлагающая своим клиентам широкий спектр современных финансовых продуктов и услуг, одинаково высоких по качеству во всех точках обслуживания.