Тема №5: «Психологические конфликты в сервисной деятельности и их разрешение» (4час).

Задачи:

1. Учиться работать с научно-практической литературой.

2. Уметь анализировать различные точки зрения и опыт работы по данной проблеме

3. Приобрести практические навыки в области конфликтологии

Форма отчета: собеседование по вопросам, участие в тренингах

ВОПРОСЫ и задания:

1. Понятие «конфликт», «конфликтная ситуация». Раскрыть типологию конфликтного взаимодействия

2. Регулирование и разрешение конфликтов. Картография конфликта.

3. Диагностика в конфликтологии. Самодиагностика.

4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Тренинг «Поведение в конфликтной ситуации».

5. Тренинг: «Разрешение конфликтов в сервисной деятельности»

Литература:

1. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 285 с.

2. Комплексная самокоррекция здоровья. – М.: Миклош, 2002. - 69 с.

3. Ахмедов Т.И. Медитация: путь к себе/ Т. Ахмедов. –М.: АСТ; Харьков:Торсинг,2005. – 254 с. (Библиотека практической психологии)

4. Бубличенко М.М. Самогипноз. Измени себя сам./Серия «Панацея» -Ростов н/Д: Феникс, 2005.- 224 с.

5. Практическая психология в тестах, или Как научиться понимать себя и других. – М.: АСТ-ПРЕСС,2000. – 376 с.

6. Психологические конфликты и их разрешение. АНО «Региональный учебный центр профсоюзов». Пермь. 2004.

7. Диагностика в конфликтологии. Самодиагностика. Уч. метод. пособие. Пермь. Филиал МГУС. 2003.

8. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций.- М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд. ЭКМОС. 2001.- 320 с.

9. Деловые переговоры: наука и искусство убеждать (психотехники и технологии). Региональный учебный центр профсоюзов. Пермь. 2005.

Темы рефератов) по психологии (темы самостоятельных работ даны в отдельном файле)

1. Зарождение психологии в недрах философии и естествознания.

2. Развитие психологии как самостоятельной науки в Х1Х-ХХ вв..

3. Основные кризисы психологии

4. Основные направления формирования человеческой психики и сознания

5. Социально-психологические феномены внутригруппового влияния

6. Методы психологического исследования межличностных отношений

7. Биосоциальная природа личности

8. Стили управления группой

9. Психология массового поведения

10. Проблемы психологической устойчивости личности

11. Внутриличностный конфликт и пути его разрешения

12. Межличностный конфликт и пути его разрешения.

13. Резервы человеческой психики

14. Личность в условиях хронического стресса

15. Самосознание его структура и формирование

16. Психологическая характеристика развития личности

17. Деятельность как высшая форма активности личности

18. Общение: психологические механизмы восприятия человека человеком

19. Характеристика групп различного уровня развития

20. Проблемы социализации и адаптации личности в коллективе

21. Потребности и мотивы деятельности

22. Темперамент и характер

23. Ощущение и восприятие

24. Внимание

25. Мышление

26. Воображение

27. Характеристика эмоциональных и волевых процессов

28. Способности и творчество