Тема 4: Психология общения

Содержание процесса общения: функции, механизмы, средства, структура общения. Психологические механизмы восприятия человека человеком.

Основы конструктивного межличностного взаимодействия приемы («Я-слушания», «Я-высказывания»), техники слушания, владение трансакционным анализом общения, освоение культуры разрешения межличностных конфликтов.

Основные техники и технологии установления контакта с потребителем-партнером по общению (профессиональное общение).

Основные понятия: содержание, цель общения, средства общения (вербальные и невербальные), функции, формы, техника общения, барьеры, коммуникатор, репициент, «обратная связь». Эффективное общение: эмпатия, аттракция, рефлексивное слушание.

Литература:

1. 1.Андреева Г.М. Социальная психология. М.,1980.

2. Богомолов Н.Н. Доктрина «человеческих отношений». М., 1996.

3. Бодалев А.А. Личность и общество. М., 1983.

4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 2000.

5. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гросмейстер общения. М., 1996.

6. Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1997.

7. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. М.,1995.

8. Пиз. А. Язык телодвижений. Н.Новгород, 1994.

9. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Самара. –БАХРАХ.,2000.

10. Фаст Дж. Язык тела. О чем говорят позы и жесты. Ростов/Д.1997.

11. Ягер Дж. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М., 1994.

12. Яккока Л. Карьера менеджера. М.,1990.

Тема 5: Психология малой группы

Понятие группы как социально-психологический феномен. Характеристика групп различного уровня развития. Дифференциация и интеграция межличностных отношений, методика их измерения.

Социально-психологическия явления в малой группе. Понятие, виды и сущность конфликта.Психологическая структура конфликта и пути его разрешения.Содержание конфликтной ситуации в сервисной деятельности. Позитивная сторона конфликта.

Разрешение конфликтов в сервисной деятельности. Конфликты в малых в группах и их динамика. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Основные понятия: группа, групповой процесс, статус, конформизм, функционально-ролевая совместимость, иерархия уровней, дифференциация, интеграция межличностных отношений. Социально-психологическая характеристика и виды конфликтов, конфликтная личность, участники конфликта, функциональные и дисфункциональные последствия, стрессовая ситуация, психологическая защита.

Литература:

1. Андреев В.И. Конфликтология. М., 1995.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2004.

3. Ахмедов Т.И. Медитация: Путь к себе. Харьков, 2005.

4. Битянова Р.М. Социальная психология. М.,1995.

5. Богомолов Н.Н.Доктрина «человеческих отношений». М. 1970.

6. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание:конфликт!. Новосибирск, 1990.

7. Бубличенко М.М. Самогипноз. Измени себя сам.Ростов/Д..2005.

8. Громова О.Н. Конфликтология.М.,2003.

9. Емельянов С. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд., доп. и перер. – СПб.: Питер, 2003.

10.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликта. М.,1990.

11.Коломинский Я.Л.Психология взаимоотношений в малых группах: общие и возрастные особенности.Минск.1984.

12.Кричевский Я.Л.,Дубровская Е.М. Психология малой группы М.,1991.

13.Левин К. Типы конфликтов. М., 1982.

14.Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. Киев 1990.

16.Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.

17.Репина Т.А. Социально-психологическая характеристика группы. М., 1988.

18.Сила вашего подсознания /Дж.Мерфи. Ростов/Д. 2005.

19.Слаква С.П. Психология малой группы. М., МАТГР, 2002.

20.Шпикалов А.Н. Конфликтология. М., 2002.