
- •1. Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуг.
- •2. Организация обслуживания потребителей
- •3. Прогрессивные формы обслуживания.
- •1. Представления о потребностях человека в истории философской мысли
- •3 Классификация потребностей человека в психологии. Взаимодействие общественных, групповых и индивидуальных потребностей.
- •1. Общая характеристика методов психодиагностики
- •2. Поведенческая диагностика вербальных средств общения.
- •3. Поведенческая диагностика невербальных средств общения.
- •1. Предмет этики. Нормативные образцы личности. Организационные и экономические факторы, влияющие на этичное поведение.
- •2.Особенности профессиональной этики. Этика сферы предпринимательства.
- •3.Социальные функции профессиональной этики и этикета. Этика специалиста скст.
- •4. Этикет как социальное явление. Историческое развитие этикетных норм. Требования современного этикета.
- •1. Предпринимательство в скст. Сущность деятельности. Место и роль на совр. Этапе
- •2. Экономические основы функционирования предприятий скст в условиях рынка.
- •3. Показатели эффективности деятельности предприятий скс и т.
3 Классификация потребностей человека в психологии. Взаимодействие общественных, групповых и индивидуальных потребностей.
Классификация потребностей
1. Биологические (естественные) потребности – потребности питания и выделения, потребности расширения жизненного пространства, деторождения (воспроизводство рода), потребность физического развития, здоровья, общения с природой.
2. Материальные потребности – потребности в средствах и условиях удовлетворения биологических, социальных и духовных потребностей.
3. Социальные потребности – в отличие от биологических и материальных потребностей социальные потребности не так настойчиво дают о себе знать, они существуют как само собой разумеющееся, не побуждают человека к их немедленному удовлетворению.
– потребности для других – потребность общения, защиты слабого, жертвовать собой во имя другого
– потребности для себя – потребность самоутверждения в обществе, самореализации, самоидентификации, потребность иметь свое место в обществе, в коллективе, потребность власти и т. д.
– потребности вместе с другими – группа потребностей, выражающая побудительные силы многих людей или общества в целом: потребность безопасности, свободы, обуздания агрессора, потребность мира, смены политического режима.
4. Духовные потребности – это стремление преодолеть себя в своем сознании, достичь высоких целей, следовать личному и общественному идеалу, общечеловеческим ценностям, стремление к прекрасному, к созерцанию природы, к классическим произведениям литературы и искусства
5. Ценностно-ориентированные потребности – можно выделить разумные и неразумные (извращенные) потребности.
– разумные потребности – это потребности, удовлетворение которых способствует нормальному функционированию человеческого организма, росту престижа личности в обществе, ее гуманному развитию, гуманизации всех сторон общественной жизни. Можно выделить следующие критерии разумных потребностей:
духовную потребность, если ее удовлетворение достигается за счет подавления других (естественных и материальных) потребностей.
3. Соответствие потребностей способностям личности и наличием средств их реализации.
4. Управляемость потребностями. Разумными можно назвать те потребности, которыми управляет человек, а не наоборот, когда потребности управляют человеком.
– извращенными (вредоносными) мы называем те из неразумных потребностей, которые в случае их удовлетворения приводят не только к разрушению и циничному попранию моральных и правовых норм человеческого общежития, но и в своих крайних проявлениях способствуют деградации человеческой природы и тупиковому состоянию развития рода «человек».
1. Чувство меры в удовлетворении потребностей, не доводящее до деградации личности.
2. Гармоническое сочетание разных потребностей. Нельзя признать разумной даже
Это чрезмерная потребность в алкоголе, в наркотиках, гомосексуализм и лесбиянство, некоторые пластические операции. Эти пороки современного общества существуют не столько от недостатка материальных благ, сколько от пресыщения материальными благами и бездуховности человека, отсутствие у людей идеалов, за которые надо бороться.
Одна из главных тенденций развития отношений между человеком и обществом - индивидуализация личности. Развитие, экономики, усложняющиеся процессы производства требовали все более квалифицированных, компетентных и самостоятельных работников. В настоящее время это приводит к постепенному формированию индивидуального стиля производственной деятельности и взаимосвязанного с ним индивидуального стиля потребления. Механизм взаимодействия индивида и общества модифицируется и перестраивается. Это отражается на соотношении индивидуальных и общественных потребностей.
В человеческих сообществах всегда существовали различия между потребностями индивидов, групп людей и общества в целом. Различие между общественными и индивидуальными потребностями проявляется в различии механизмов их осознания. Общество или социальные группы дольше и сложнее осознают свои потребности, чем отдельные личности. Часто общественная потребность осознается сначала небольшой группой людей или государственной структурой, которые привлекают к ней всеобщее внимание и предпринимают усилия по ее широкому осознанию и удовлетворению. Нам представляется, что одни и те же потребности могут иметь разное значение для общества в целом, различных групп людей и для отдельного индивида. Например, потребность в труде - насущная для общества, но всегда существовали индивиды, которые трудовой деятельностью не занимались и потребности в ней, вероятно, не испытывали. Подобные различия значимости одной и той же потребности для общества и для индивида связаны, в частности, с тем, что отдельные индивиды выполняют в социальной системе неодинаковые функции.
Общественные потребности рассматривают как потребности большинства индивидов. В этом смысле потребности людей, не входящих в данное большинство, являются антиобщественными. Так, можно сказать, что система ценностей, выраженная в заповедях Ветхого Завета, и соответствующих ей потребностей является общественной. Для противодействия людям, препятствующим их удовлетворению (совершающим, как говорят, «антиобщественные» поступки), возникли механизмы морального и правового принуждения.
Сложные процессы взаимодействия личных, групповых и общественных потребностей изменяются и эволюционируют на протяжении истории. Так, антидемократические режимы, низко ценящие человеческую личность, обычно пренебрегают и заботой об ее индивидуальных потребностях. На высоком уровне здесь удовлетворяются потребности лишь элитных групп населения. В более демократических обществах возникают многочисленные фирмы и организации, специализирующиеся на сервисном обслуживании широких слоев населения, так как содействие более полному удовлетворению потребностей основной массы граждан является важным приоритетом государственной политики.
ПСИХОДИАГНОСТИКА