3.6. Системи планування ресурсів, синхронізованого з покупцем сsrр
Системи планування ресурсів, синхронізованого з покупцем СSRР (Customer Synchronized Planning), доповнюють функції систем ЕRР можливостями оперативного врахування вимог покупця під час управління виробництвом у реальному часі. Ідеологія СSRР надає нові методики і програмні продукти, що їх реалізують, для виробництва товарів, модифіковані під запити конкретного покупця.
Системи СSRР для досягнення виробничої ефективності впроваджують технологію виготовлення на замовлення, прийняту в ЕRР. Але СSRР замінює планування від потреб виробництва на планування від замовлень покупців. В основу процесу керування покладено інформацію про покупців і послуги. Виробниче планування не просто розширюється, а віддаляється і замінюється запитами покупців, переданими з підрозділів організації, орієнтованих на роботу з покупцями. Створення систем СSRР передбачає інтеграцію підрозділів організації, пов'язаних з продажами та обслуговуванням покупців, з основними планувальними і виробничими підрозділами. Крім того, вони потребують упровадження відкритих комп'ютерних технологій для створення інфраструктури, що може підтримувати інтеграцію запитів покупців і постачальників з виробничими прикладними програмами. Опрацювання замовлень на купівлю-продаж передбачає динамічне перетворення потреб покупця на вимоги до продуктів та їх виробництва. Можливість виконання замовлення у системах СSRР може бути перевірена до його прийняття на виконання.
Концепцію CSRP – планування ресурсів, синхронізоване зі споживачем — запропонувала компанія SYMIX. На теперішній час це остання за терміном розробки концепція керування виробничими ресурсами. Її сутність полягає в тому, що під час планування і керування виробництвом треба враховувати не лише основні виробничі та матеріальні ресурси підприємства, а й вимоги замовника, зокрема гарантійне й сервісне обслуговування після продажу продукту. Тобто концепція CSRP передбачає інтеграцію замовника до системи управління підприємством.
CSRP – це перша бізнес-методологія, орієнтована на споживача інтеграцією його вимог до центру системи управління бізнесом. Вона встановлює методику ведення бізнесу, що грунтується на поточній інформації про покупця. Інформація про те, що потрібно споживачу, що буде продаватися на ринку, а що ні, у системі CSRP надходить від покупця. Завдання виробника і його підрозділів (продажів, маркетингу, технічного обслуговування покупців) – оперативно реагувати на бажання покупців і намагатися запропонувати їм відповідний продукт, підтримуючи в такий спосіб попит.
На рис. 3.20 подано схему формування інформації в CSRP-системі на підставі вимог покупців, основна відмінність якої від традиційної в тому, що генератором вимог до продукту є покупець, який доводить ці вимоги до відповідних підрозділів (маркетингу, прийому замовлень, технічного обслуговуванняпокупців), а ті, у свою чергу, доводять інформацію до виробничих планових підрозділів.
Рис. 3.20. Схема формування інформації на підставі вимог покупців
В ІС, побудованій на даній методології CSRP, має циркулювати інформація про нові ринкові тенденції, тиск конкурентів, про проблеми обслуговування покупців, ціноутворення, попит тощо. Працівники підрозділів, які обробляють цю інформацію на АРМ, повинні аналізувати, з якими продуктами виникає найбільше проблем, які вдосконалення покупці запитують найчастіше та які пропоновані послуги можуть бути найсприятливішими для покупця. На основі даної інформації відділи дослідження і розробки, конструкторський і технологічний працюють над новими продуктами й технологіями, які будуть конкурентоспроможними.
Отже, у системі CSRP основні акценти зміщуються з планування від потреби виробництва до планування від замовлень покупців. Діяльність з виробничого планування не просто розширюється, а перевизначає бізнес-практику, фокусуючись на ринковій активності, а не на виробничій діяльності.
Загальна схема роботи CSRP-системи (рис. 3.21) базується на перевіреній, інтегрованій функціональності ERP і перенаправляє виробниче планування від потреби виробництва до замовлень покупця.
Рис. 3.21. Схема синхронізованого з покупцем планування ресурсів (CSRP)
Для впровадження CSRP-системи потрібно:
оптимізувати виробничу діяльність, побудувавши ефективну виробничу інфраструктуру на базі методології та інструментарію ERP;
інтегрувати покупця і сфокусовані на покупцеві підрозділи підприємства з основними виробничими і плановими підрозділами;
упровадити відкриті технології та створити технологічну інфраструктуру, що може підтримувати інтеграцію покупців, постачальників і служб управління виробництвом.
Перший крок у CSRP-системі – досягнути виробничої ефективності впровадженням технології виготовлення продуктів на замовлення, прийнятої в ERP, а потім інтегрувати покупця до системи.
Вигоди, що можуть бути досягнуті перефокусуванням бізнес-практики та інтеграцією покупця до центру системи управління бізнесом, можна розглянути на конкретних прикладах.
По-перше, удосконалюється процес оброблення замовлень. Він розширюється, і замість простої функції розміщення і ведення замовлення включається інтегрована функція продажів й маркетингу з покупцем. Продавець разом з покупцем на його робочому місці формують замовлення, визначаючи потреби покупця, що динамічно переводяться у вимоги до продуктів та їх виробництва. Така технологія конфігурації замовлень дає змогу перевірити можливість його виконання до того, як воно буде розміщене у виробництві.
Обробка замовлень охоплює інформацію про потенційних клієнтів і перспективу співпраці з ними. Системи керування контактами й генератори звітів поєднуються із системами створення замовлень і виробничого планування, щоб надати інформацію про необхідні ресурси до того, як замовлення буде розміщене у виробництві.
Тенденції ринку, попит на продукцію та інформація про пропозиції конкурентів пов’язуються з основними бізнес-процесами.
Істотно трансформується інструмент ціноутворення, в якому на зміну статистичним ціновим моделям приходять оптимізаційні, що дозволяє, в разі потреби, визначити оптимальну вартість кожного продукту для кожного покупця.
По-друге, CSRP розширює обслуговування покупців за межі звичайної телефонної підтримки й видачі довідок про рахунки. Послуги клієнтам стають важливою ланкою діяльності підприємства, центром управління виробництвом. Користувачі “зливаються” з основними додатками планування, виробництва й управління.
Розширюються можливості підтримки покупців за рахунок Web-технологій, включаючи цілодобовий сервіс за принципом самообслуговування.
Підрозділи підтримки покупців стають центрами продажів, оброблювання замовлень і керування, забезпечуючи перетворення підтримки покупців у діяльність із продажів та просування на ринок нових і супутніх продуктів і послуг.
По-третє, планування виробництва продукції та всієї діяльності підприємства наповнюється новим змістом завдяки можливості опиратися на реальні клієнтські замовлення, а не прогнози або оцінки. Завдяки доступу в реальному часі до вірогідної інформації про замовлення покупців підрозділи планування можуть динамічно змінювати групи робіт, послідовність виконання замовлень, закупівель матеріалів тощо. Зміни в замовленнях покупців автоматично ініціюють зміни в замовленнях постачальникам ресурсів через систему оперативного перепланування, зменшуючи кількість повторної роботи й затримки. Маневрування ресурсом забезпечує надання його в потрібному обсязі та в потрібний час.
Результатом успішного застосування CSRP є підвищення якості товарів, зменшення часу їх поставки, підвищення споживчої цінності продукції та, як наслідок, зниження виробничих витрат. Але основне — створення інфраструктури для індивілізованих рішень, поліпшення зворотного зв’язку з покупцями і забезпечення для них кращих послуг.
Варто зауважити, що ідея встановлення партнерських відносин із покупцем не нова. Відомі вчені та провідні спеціалісти сфери бізнесу й менеджменту проголошували необхідність партнерства з покупцем не один рік, і більшість виробників погоджувалися з цим. Але до практичної реалізації це не було доведено через брак відповідних інструментальних засобів. Планування ресурсів, синхронізоване з покупцем (CSRP), пропонує модель бізнесу й набір інструментів, здатних зробити партнерство з покупцем досяжним і підтримуваним.
Тому, на відміну від ERP, яка була правилом гри для виробників останнього десятиліття XX ст., CSRP – це план гри на десятиліття нинішнє, де конкурентні переваги визначаються здатністю виробників задовольняти щоденно унікальні потреби кожного окремого покупця.