1.3 Система качества

На современном этапе принята система качества (СК), установленная в международных стандартах – ИСО серии 9000.

Фундаментальным понятием в учении о СК является понятие жизненного цикла продукции (ЖЦП).

ЖЦП – это совокупность взаимосвязанных процессов изменения состояния продукции при ее создании и использовании. Этап ЖЦП – это условно выделяемая часть ЖЦП, которая характеризуется спецификой производимых на этом этапе работ и конечными результатами.

1 Неразрывность этапов ЖЦП привела к

11 2 модели обеспечения качества в виде

непрерывной цепи (окружности), состо-

10 3 ящей из отдельных этапов. Эту модель

раньше называли петлей качества

9 4 (спиралью качества), а в последней

9. версии ИСО 9000 – “процессами

5 ЖЦП”.

8 6

7

Важнейшее требование к СК – управление качеством должно охватывать все этапы ЖЦП.

Стандарт ISO 9004 определяет 11 процессов ЖЦП, на каждом из которых должна производиться оценка качества:

1. На этапе “Маркетинговые исследования” осуществляется систематическая работа по изучению рынков сбыта и требований потребителей к продукции; условий эксплуатации продукции; возможностей поставщиков сырья.

2. На этапе “Проектирование, конструирование” выявленные на этапе 1 потребительские требования трансформируются в технические требования к продукции. Итог этапа – техническая документация (конструкторская и технологическая) и опытный образец.

3. На этапе “Материально-технического обеспечение” организация оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности производить поставки в соответствии с требованиями организации.

4. На этапе “Технологическая подготовка производства” (подготовка и разработка производственных процессов) осуществляется подготовка и обеспечение ТП изготовления и ремонта продукции; отработка и проверка ТП и овладение практическими приемами изготовления продукции.

5. На этапе “Производство продукта” (или предоставление услуг) осуществляется изготовление продукции со стабильными значени-ями показателей и в заданном объеме выпуска (при предоставлении материальной услуги осуществляется ТП исполнения в соответствии с технологическими регламентами).

6. Этап “Контроль и испытания” продукции включает в себя контроль, измерения и испытания, осуществляемые на всех этапах ЖЦП. Заключительная стадия этого этапа – приемочный контроль, по результатам которого должно быть подтверждено соответствие готовой продукции установленным требованиям.

7. Этап “Упаковка и хранение” должен способствовать сохранению качества в сферах производства и обращения (часть ЖЦП от отгрузки ее изготовителем до получения конкретным потребителем), при погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании, хранении на складах.

8. Этап “Реализация и поставка продукта” заключается в закупке товаров оптовыми организациями с целью продажи магазинам и отпуск розничными организациями товаров покупателям. Здесь субъектом управления качеством становится персонал организации сферы услуг, основная задача которого – обеспечение качества услуги и высокой культуры обслуживания.

9. На этапе “Монтаж и эксплуатация” (использование, потребление) к управлению подключается потребитель продукции. От того, насколько грамотно он будет эксплуатировать продукцию, будет, например, зависеть срок ее службы.

10. На этапе “Техническая помощь и обслуживание” осуществляется техническая поддержка продукции (например, в течение гарантийного срока или по договору).

11. На стадии “Утилизация продукта” необходимо предупредить вредное воздействие использованной продукции на окружающую природную среду.

Но 11-м этапом не заканчивается деятельность организации. К этому сроку (и даже раньше) организация начинает изучать предполагаемые потребности, уточнять текущие потребности и после маркетинговой деятельности приступает к проектированию новой продукции. Так возникает новый виток деятельности в области качества – от этапа маркетинга до этапа утилизации и т.д.

Современная СК основывается на 2-х подходах: техническом (инженерном) и управленческом (административном).

Технический подход базируется на требованиях стандартов на продукцию и предусматривает применение статистических методов, методов метрологии и других научных методов.

Управленческий подход базируется на требованиях стандартов ИСО серии 9000, принципах и методах менеджмента – “скоординированной деятельности по руководству и управлению организацией”. В широком смысле она охватывает организационную структуру, документацию, производственные процессы и ресурсы.