- •Стандартизация, метрология и сертификация являются инструментами обеспечения качества продукции, работ и услуг – важного аспекта многогранной коммерческой деятельности.
- •1 Сущность качества
- •1.1 Характеристика требований к качеству продукции
- •1.2 Оценка качества
- •1.3 Система качества
- •2 Техническое законодательство как основа деятельности по стандартизации, метрологии, сертификации
- •3 Стандартизация
- •3.1 Нормативные документы по стандартизации
- •3.2 Принципы и функции стандартизации
- •3.3 Методы стандартизации
- •Продолжение таблицы 2
- •Продолжение таблицы 2
- •Продолжение таблицы 2
- •3.4 Государственная (национальная) система
- •3.4.1 Направления реформирования гсс рф
- •3.4.2 Органы и службы стандартизации рф
- •3.4.3 Общая характеристика стандартов разных категорий
- •3.4.4 Общая характеристика стандартов разных видов
- •3.4.5 Информация о документе по стандартизации и
- •3.6 Межотраслевые системы (комплексы) стандартов
- •Продолжение таблицы 3
- •3.6.1. Стандарты, обеспечивающие качество продукции
- •3.6.2 Стандарты по управлению и информации
- •3.6.3 Стандарты социальной сферы
- •3.7 Единая система классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ескк тэи) как объект стандартизации
- •3.8 Международная и региональная стандартизация
- •3.8.1 Межгосударственная система стандартизации
- •3.8.2. Международные организации по стандартизации
- •1) Международная организация по стандартизации (исо)
- •2) Международная электротехническая комиссия (мэк)
- •3) Международный союз электросвязи (мсэ)
- •3.8.3 Организация работ по стандартизации в рамках Европейского Союза (ес)
- •3.8.4 Соглашение по техническим барьерам в торговле
- •3.8.5 Применение международных и региональных стандартов в отечественной практике
- •3.9 Стандартизация услуг
- •3.10 Эффективность работ по стандартизации
3.9 Стандартизация услуг
Работы по стандартизации услуг начали проводиться в 1992 г. с принятием Закона РФ “О защите прав потребителей” и введением обязательной сертификации. Было создано 6 ТК: “Услуги населению”, “Услуги торговли и общественного питания”, “Автосервис”, “Бытовое обслуживание”, “Транспортные услуги”, “Туристско-экскурсионное обслуживание”.
В сфере услуг разрабатываются стандарты следующих видов:
- стандарты, устанавливающие требования к обслуживающему и производственному персоналу;
- стандарты, устанавливающие требования к предприятию, оказывающему услуги;
- стандарты на методы контроля и оценки услуг.
В существующих стандартах на услуги нет универсального подхода в формулировках требований к услугам из-за их неоднородности. Выделяют 2 подхода:
- 1-й подход реализован в стандартах на материальные и нематериальные услуги, которые содержат требования к культуре и условиям обслуживания клиентов (система “человек – человек”);
- 2-й подход (технический) реализован в стандартах на материальные услуги, которые содержат требования только к организа-ции технологического процесса и к результатам услуги (система “человек – техника”).
3.10 Эффективность работ по стандартизации
Эффективность стандартизации проявляется в том, что стандарты как документы, имея относительно низкую стоимость, при внедрении позволяют улучшить деятельность, продукцию, услуги. Значит – получить прибыль, которая часто на несколько порядков выше стоимости купленного стандарта.
Эффективность работ по стандартизации определяется в соответствии с Рекомендациями Госстандарта России.
Под эффективностью работ понимают соотношение общественного эффекта применения результатов работ по стандартизации в народном хозяйстве и затрат, связанных с их применением.
Эффективность работ по стандартизации выражается в следующих основных ее видах: 1) экономическая; 2) техническая и(или) информационная; 3) социальная.
В качестве показателей экономической эффективности работ используются следующие:
- экономия (Э) – величина суммарного уменьшения затрат в народном хозяйстве в связи с применением конкретного стандарта (группы) на единицу стандартизируемой продукции (услуги);
- затраты (З) – величина суммарного увеличения затрат в народном хозяйстве в связи с применением конкретного стандарта (группы стандартов) на единицу стандартизируемой продукции (услуги);
- экономический эффект на единицу продукции (услуги) – величина итогового уменьшения затрат при производстве, обращеднии, применении (эксплуатации) и утилизации единицы стандартизируемой продукции (услуги). Определяется как Э – З ;
- экономическая эффективность работ по стандартизации – соотношение экономического эффекта и затрат в народном хозяйстве в связи с применением конкретного стандарта (их группы).
Определение экономической эффективности рекомендуется осуществлять при разработке и применении следующих стандартов:
- стандарта на продукцию и услуги, устанавливающего технические требования и технические условия;
- стандарта на работы (процессы);
- стандарта на методы контроля.
Определение технической и(или) социальной эффективности рекомендуется проводить для основополагающих (организационно-технических и общетехнических) стандартов.
Техническая эффективность работ по стандартизации может выражаться в относительных показателях технических эффектов (например, в росте уровня безопасности, снижении вредных воздействий и выбросов (стоков), снижении материало- или энергоемкости производства или эксплуатации и др.).
Информационная эффективность работ по стандартизации может выражаться в достижении необходимого для общества взаимопонимания, единства представления и восприятия информации, в том числе в договорно-правовых отношениях; в международных научно-технических и торгово-экономических отношениях.
Социальная эффективность заключается в том, что реализуемые на практике обязательные требования к продукции (процессам и услугам) положительно отражается на здоровье и уровне жизни населения, а также на других социально значимых аспектах. Она выражается в показателях снижения уровня производственного травматизма, уровня заболеваемости, повышения продолжительности жизни, улучшения социально-психологического климата и др.