ВВЕДЕНИЕ
Стандартизация, метрология и сертификация являются инструментами обеспечения качества продукции, работ и услуг – важного аспекта многогранной коммерческой деятельности.
Овладение методами обеспечения качества, базирующимися на триаде – стандартизация, метрология, сертификация (СМС), является одним из главных условий выхода поставщика на рынок с конкурентоспособной продукцией (услугой).
Триада методов и видов деятельности по обеспечению качества может быть представлена так:
Здесь
“сертификация” именуется
“оценкой соответствия”. Этот термин
является более точным и универсаль-
ным, т.к. сертификация как процедура
подтверждения
соответствия 3-й сто-
роной перестала быть основной фор-
мой этой деятельности.
Оценка соответствия может осуще-
ствляться и в других формах:
декларирование соответствия, ак-
кредитация, государственная реги-
страция, государственный надзор.
1 Сущность качества
Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям. В соответствии с ФЗ “О техническом регулировании” понятие качества включает 3 элемента: объект, характеристики, потребности (требования).
1) Объектом качества могут быть продукция, процесс, организация или отдельное лицо, а также любая комбинация из них..
Продукция – результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях (ФЗ “О техническом регулировании”).
Товар – любая вещь, свободно отчужденная, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. Вообще товар – это все, что может удовлетворить потребности или нужды и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности по удовлетворению потребности потребителя.
2) Характеристики – это совокупность отличительных свойств, которой обладают товары и услуги. Характеристики могут быть качественными и количественными.
3) Требования – это прежде всего потребности. Существует иерархия потребностей, в основании которой лежат основные потребности (обеспечение пищей, одеждой, жильем), далее: потребности в безопасности, в удобстве и комфорте, эстетические, социальные потребности. Вершина пирамиды – потребности развития (потребности в творчестве, стремление к самовыражению).
Поставщик – организация или лицо, предоставляющее продукцию (ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь). В качестве поставщика выступают производитель, оптовое и розничное предприятия, исполнитель услуги, поставщик информации.
Поставщики должны обеспечивать удовлетворение потребностей.
Качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления. Показатель качества количественно характеризует пригодность товара удовлетворять те или иные потребности.
Показатели качества могут выражаться в различных единицах и могут быть безразмерными. Следует различать наименование показателя и значение показателя.