Вступление

Ритуально-похоронное дело является одной из наиболее социально значимых отраслей в сфере услуг и затрагивает интересы всего населения страны. Ежегодно в стране умирает 2,2-2,3 млн. человек, в их похоронах участвуют десятки миллионов граждан. Практически все украинцы каждый год посещают кладбища почтить память умерших родных и близких им людей.

Актуальность данной темы заключается в том, что захоронение дорогого человека - это достаточно хлопотное мероприятие, требующее учет различных мелочей и нюансов, сосредоточенного внимания на множестве организационных моментов. Устаревший ряд положений принятого закона Украины «О погребении и похоронном деле», так же требует внесения существенных изменений. Реальная помощь в решении данного вопроса отводится компаниям, предлагающим широкий спектр ритуальных услуг и которые работают над усовершенствованием технологии предоставления.

Целью данной курсовой является проследить процесс предоставления ритуальных услуг, выявить проблемы связанные с ее предоставлением и дать рекомендации по развитию данной сферы в Украине. В соответствии с данной целью основными задачами являются:

• рассмотреть особенности похоронной сферы в Украине;

• изучить состояние отрасли ритуально-похоронного обслуживания и ее проблемы;

• исследовать технологию предоставления ритуальных услуг;

• проанализировать методы оценки качества ритуальных услуг;

• рассмотреть мероприятия по совершенствованию предоставления ритуальных услуг Украины.

Предмет и мнтод???????

Раздел I. Анализ состояния рынка ритуальных услуг Украины

1. Характеристика ритуальных услуг

Ритуальные услуги – это услуги, связанные с организацией погребения и обустройством места захоронения.

Погребением называется деятельность соответствующих органов государственной власти, органов местного самоуправления, их должностных лиц в пределах полномочий, определенных законом Украины «О погребении и похоронном деле», а также субъектов хозяйствования, направленная на обеспечения надлежащего отношения к телу (останков, праха) умершего, обеспечение права граждан на захоронение их тела согласно их волеизъявления, если таковое имеется, создание и эксплуатацию объектов, предназначенных для захоронения, содержание и сохранение мест погребений, организацию и проведение погребений умерших и / или погибших, предоставление ритуальных услуг, реализацию предметов ритуальной принадлежности.

Местом захоронения является кладбище, крематорий, колумбарий или другое здание или сооружение, предназначенное для организации погребения умерших.

Законодательно закреплено необходимый минимальный перечень отдельных видов ритуальных услуг, к ним относятся:

• Оформление договора-заказа на организацию и проведение захоронения.

• Оформление свидетельства о захоронении.

• Копание могилы (выкапывание могилы ручным или механизированным способом, опускание гроба с телом умершего в могилу, закапывание могилы, формирования намогильного насыпи и одноразовое уборку территории возле могилы).

• Монтаж и демонтаж намогильного сооружения при организации подзахоронение в существующую могилу.

• Кремация тел умерших.

• Захоронения и подзахоронение урны с прахом умерших в колумбарную нишу, в существующую могилу, в землю.

• Хранение урн с прахом умерших в крематории.

• Организация отправки гроба с телом или урны с прахом умершего за пределы Украины.

• Запайки оцинкованного гроба.

• Замощение урны с прахом умершего в колумбарную нишу.

Ритуальные услуги так же могут включать в себя: предоставление и доставку похоронных принадлежностей по месту нахождения умерших, перевозку автокатафалком умерших из жилых и иных зданий, больниц на кладбища; выполнение санитарно-гигиенических (омовение и облачение тела умершего), парикмахерских и косметических услуг (бальзамирование, гримирование) по подготовке умерших к похоронам; предоставление духовых оркестров; проведение траурных обрядов прощания и поминальных обедов; погребение и перезахоронение умерших (традиционное погребение - захоронение гроба в землю); создание архитектурно-ландшафтной среды мест захоронения; производство и доставку похоронных принадлежностей, памятников, памятных знаков, надмогильных и мемориальных сооружений, предметов похоронного ритуала.

К ритуальным услугам может относиться помощь ритуального агента в организации похорон. Она включает в себя все необходимые и возможные шаги:

• сопровождение родственников умершего;

• вызов городской перевозки для отправки тела покойного в морг;

• помощь в выборе ритуальных принадлежностей с учетом всех пожеланий и мнений заказчика;

• заказ места для захоронения, кремации, бальзамирование, отпевания в церкви, траурного зала для прощания с покойным;

• заказ катафального транспорта с учетом маршрута (оформление груза 200 в случае необходимости);

• похоронный оркестр, поминальные трапезы;

• ветуслуги и другие ритуальные услуги.

В Украине основным законом, который регулирует деятельность в сфере оказания ритуальных услуг, является Закон Украины «О погребении и похоронном деле».

В соответствии с данным законом предоставление ритуальных услуг в соответствии с необходимым минимальным перечнем отдельных видов ритуальных услуг осуществляется ритуальными службами или по договору субъектами хозяйствования других форм собственности.

Ритуальные службы - это специализированные коммунальные предприятия, которые созданы органами местного самоуправления и осуществляют свою деятельность, основываясь на действующем законодательстве Украины в этой сфере.

Кроме того ритуальные службы, осуществляя свою деятельность, основываются на Конституцию Украины, их деятельность регулируется действующими нормативно-правовыми актами и Положением о ритуальной службе в Украине.

Основным видом деятельности ритуальных служб, согласно Положению, является организация погребения и предоставление ритуальных услуг.

Основной задачей, которая стоит перед ритуальными службами, является оказание предусмотренного законодательством Украины минимального перечня отдельных ритуальных услуг. Кроме обязательного минимума ритуальные службы могут оказывать дополнительные услуги, которые не входят в этот перечень и заниматься реализацией ритуальной атрибутики.

Положением о ритуальной службе разработаны обязательства, выполнение которые возложено на все ритуальные бюро. При оказании услуг по погребению, ритуальные бюро обязаны заключать договор, который должен предусматривать все условия организации похорон и погребения. 

Согласно заключенному договору, ритуальные бюро обязаны организовать проведение похорон, при этом создавая одинаковые условия погребения для всех умерших, невзирая ни на расу, ни на цвет кожи, ни на политические и религиозные убеждения покойного, независимо от его имущественного состояния и других признаков. Ритуальные бюро обязаны применять широкий спектр услуг, рассчитанных на потребителей с различным уровнем доходов. В случаях, если на рынке отсутствует услуга, необходимая заказчику, ритуальное бюро обязано организовать предоставление такой услуги исключительно своими силами. В обязанности ритуальных бюро входит сохранение конфиденциальности информации об умерших. 

В обязательства ритуальных бюро также входят организация и выполнение работ по благоустройству места захоронения; обеспечение функционирования мест захоронения; безвозмездное выделение мест для захоронения умершего; регистрация захоронений и перезахоронений; выдача справок гражданам. В случаях осквернения могил ритуальные бюро обязаны уведомлять органы власти об актах вандализма.

Так же статьей 14 Закона Украины «О погребении и похоронном деле» определено, что некоторые категории граждан имеют право на бесплатное захоронение. К таким категориям, согласно законодательству, относятся лица, которые имеют особые заслуги перед Родиной, участники боевых действий и инвалиды войны.

Порядок проведения бесплатного погребения, лиц которые относятся к льготным категориям, регламентирует Постановление Кабинета Министров Украины №1445 от 28.10.2004г. Проведение бесплатных похорон финансируется из средств областных бюджетов, утвержденных на соответствующий бюджетный год.