Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

С целью овладения и уверенного использования различных тактик поведения в конфликте рекомендуем освоить и применять умения эмпатического слушания, точного высказывания (см. выше), а также умения позитивного безусловного принятия своего партнера по взаимодействию.

Безусловное позитивное принятие

Безусловное позитивное принятие является наиболее трудным для освоения. Это умение потребует наибольшей работы, но и вознаграждается больше всего.

Безусловное позитивное принятие может быть представлено в трех существенных моментах.

Первое - это отказ от оценки. Оценка отвергает информацию и приписывает качество «хорошести» или «плохости». Мышление не может работать полно в присутствии оценки. Оценка же возникает в течение 0, 00006 сек. - слишком быстро, чтобы предотвратить ее. Но что-то можно сделать с оценкой. То, что надо сделать - это принятие ответственности за ее возникновение и содержание. Практически это означает переход от «ты»- сообщения (не точного, не искреннего) к «я» - сообщению, - точному, искреннему, то есть высказывание не о Другом, а о себе, своем состоянии, с признанием полностью своей ответственности за свое состояние. Итак, вместо оценки. Другого – описание своего состояния в конкретной ситуации взаимодействия, то есть применение умения точно высказаться.

Второе - это отказ от попыток изменить Другого. «Эта позиция подобна тому, что происходит при наблюдении заката. Карл Роджерс обычно говорил, что никто не пытается изменить закат (немного темно-синего здесь сверху, пожалуйста, и, возможно, меньше оранжевого там, и, конечно, больше розового и красного повсюду). Мы принимаем закат именно таким, таков он есть. Люди подобны закату. Они прекрасны именно такими, какие есть. Итак, вместо вмешательства в состояние другого – наблюдение его, слушание с намерением понять.

Наконец, существует парадокс. Мы должны оставаться полностью преданными своей целостности и в то же время ценить дар Другого, даже если нам кажется, что он угрожает нашей целостности. Вместо отталкивания Другого к попытке увидеть его как источник нового, интересного опыта и к возможности пережить радость от встречи.

Вы не обязаны принимать кого-либо, но если хотите это сделать - необходимо владеть умением.

Эффективность управления.

Эффективность управления в образовательной системе является результатом проявления целого комплекса компетентностей руководителя. В первую очередь это компетентность в общении: умение слушать, точно высказываться, выражать уважение партнерам, получать и предоставлять обратную связь, управлять конфликтными ситуациями. Кроме того, руководителю требуется компетентность в анализе, проектировании, моделировании образовательных систем. Основные из этих компетентностей уже рассматривались в данном разделе. Педагогические и руководящие работники могут развить ключевые компетентности в межаттестационный период на основе рекомендаций.

(На основе: Э. Медоус «Unconditional positive regard» // The Bristlecone vol.2, is.4, 2000)

Преподаватель:

Мальгина Т.В.

1

6