Экзаменационный билет № 32

1.Управление конфликтами и стрессами на предприятии

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus, первоначально понимаемого как столкновение. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на изучение и улаживание различного рода конфликтов.

Конфликты воздействуют на эффективность организации:

функциональный конфликт – это конфронтация между группами, которая усиливает и повышает результативность организации; при отсутствии подобных конфликтов в организациях последние будут лишены стимулов к модернизации, а большая часть групп скорее всего остановится в своем развитии;

дисфункциональный конфликт – это любой вид конфронтации или взаимодействия между группами, который может нанести вред организации или послужить препятствием для достижения целей, стоящих перед ней; в данном случае руководство должно стремиться к поиску возможностей предотвращения или устранения подобных конфликтов.

Существуют четыре основных типа (уровня) конфликтов:  

1.     внутриличностный,

2.     межличностный,

3.     между личностью и группой,

4.     межгрупповой и внутриорганизационный

Причины возникновения конфликтов:

• Взаимозависимость в работе (неправильное построение, устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей)

• Распределение ресурсов (борьба подразделений за ограниченные ресурсы)

• Различия в целях (Отдельные сотрудники или подразделения ставят на первое место задачи, поставленные перед ними, чем цели организации).

• Различия в представлениях и ценностях (например, авторитарный руководитель ограничивает инициативность и свободу действий своих сотрудников)

• Различия в манере поведения и жизненном опыте (Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между членами трудового коллектива и увеличивают возможность появления конфликтов).

• Неудовлетворительные коммуникации (Несвоевременная, неполная, недостоверная информация, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, утаивании информации)

В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности:

1. изучение причин возникновения конфликта;

2. ограничение числа участников конфликта;

3. анализ конфликта;

4. разрешение конфликта.

Выбор подходящего способа разрешения конфликта зависит от многих факторов, в том числе причин возникновения, характера взаимоотношений между конфликтующими сторонами и др.

Способы разрешения конфликтов:

• решение проблемы;

• создание суперординарных целей – целей, которые не могут быть достигнуты без сотрудничества конфликтующих групп;

• увеличение доступных ресурсов;

• уклонение от конфликта;

• сглаживание – подчеркивается общность интересов конфликтующих групп и принижаются их различия;

• компромисс;

• авторитарное руководство;

• замена человеческого фактора;

• замена структурных факторов – изменение формальной структуры организации;

• идентификация общего «врага»;

• переговоры;

• стимулирование: с помощью информации и коммуникаций, введения в группу специалистов со стороны, изменения организационной структуры и поощрения конкуренции.

Стресс (от англ. stress - напряжение) - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Стресс - обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием - экзаменом, докладом и т.п.). В любой даже с благоприятным психологическим климатом организации существуют ситуации, которые вызывают стресс, например, нехватка времени для выполнения всего объема работ.