Рекомендации фасилитатору

В процессе работы с группой фасилитатору целесообразно использовать следующие рекомендации:

1) Четко формулируйте предложения членов группы, избегайте расплывчатых и многозначных формулировок.

2) Привлекайте как можно больше имеющей отношение к проблеме информации.

3) Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

4) Используйте примеры.

5) Добивайтесь единого понимания членами группы значения важных терминов и характеристик.

6) Корректируйте членов группы в случаях отклонения от принятых правил или неэффективного поведения.

7) Стимулируйте вопросы и комментарии при выдвижении предложений.

8) Следите, чтобы члены группы не отвлекались от предмета обсуждения.

9) Не идите на поводу у "дешевых" решений.

10) Организуйте процесс так, чтобы все члены группы участвовали во всех его этапах.

11) Стремитесь к консенсусным решениям.

12) Допускайте самокритику в группе, периодически предлагая ее членам высказаться о том, что удалось и что не получилось.

Важное значение имеет и то, с чего начать и чем закончить процесс фасилитации. Здесь существует следующий набор рекомендаций:

Начало процесса:

1. Представление участников. Если они уже знакомы друг с другом, можно организовать его в форме, которая позволит членам группы "размяться", разговориться и получить некоторую дозу оптимизма. Например, членам группы предлагается начать представление с фразы: "Я думаю, что мы обязательно разрешим эту проблему, потому что..."

2. Фиксация ожиданий участников от процесса фасилитации. Фасилитатор выслушивает и наглядно фиксирует мнения членов группы о том, что бы они хотели получить в результате, чтобы при необходимости скорректировать свои планы.

3. Согласование повестки дня встречи, включая ее временной регламент.

4. Формулирование основополагающих правил (недопустимость опоздания на встречу, необходимость активного участия в обсуждении и нежелательность "наблюдательской" роли, корректность, важность говорить по одному, отсутствие критики, соблюдение регламента, лояльность к орфографическим и синтаксическим ошибкам при фиксации идей и т.д.).

5. Характеристика и распределение ролей (фасилитатор, руководители подгрупп, эксперты, наблюдатели и т.д.). Здесь следует обратить внимание на то, что в одной группе могут работать два фасилитатора. Функции между ними могут распределяться так:

- фасилитатор-спикер, ведущий процесс на вербальном уровне - фасилитатор-протоколист, фиксирующий процесс на доске или бумаге;

- два фасилитатора-импровизатора, распределение функций между которыми осуществляется "по ходу дела" и др.

Завершение процесса:

1. Обзор принятых решений и планов действий.

2. Выслушивание мнений участников, выяснение, насколько их ожидания, высказанные в начале процесса, оправдались.

3. Определение времени и повестки дня следующей встречи (если таковая необходима).