Этапы фасилитации и мозговая атака

Если говорить об этапах, в соответствии с которыми должна вестись фасилитаторская работа по каждому блоку в целом либо их отдельным составляющим, то последовательность будет выглядеть следующим образом:

I. Определить проблему.

II. Выявить причины, вызвавшие данную проблему.

III. Установить критерии для оценки решений, связанных с данной проблемой.

IY. Генерировать альтернативные решения.

Y. Оценить эти решения.

YI. Выбрать лучшее решение.

YII. Выработать план действий по реализации данного решения, исходя из следующей схемы: пункт плана - его цель - начало и конец работы по выполнению - ресурсы - ответственный за выполнение с указанием фамилии и должности.

YIII. Осуществить эти действия.

IX. Оценить результаты работы и приемлемость процесса фасилитации.

Работу на каждом этапе целесообразно вести с помощью метода мозговой атаки, который нуждается в отдельном описании. Мозговая атака - это способ генерации идей, с помощью которых в дальнейшем можно решить ту или иную проблему. Основополагающим правилом здесь является отказ от всякой критики идей. Члены группы первоначально просто выдвигают идеи без анализа их ценности, без оценки на предмет реальности или нереальности, без боязни показаться глупыми или быть неправильно понятыми. Отсутствие этих сдерживающих моментов способствует тому, что одна идея лучше стимулирует другую, и в результате получается целый портфель идей.

При организации "мозговой атаки" фасилитатору полезно использовать следующие ориентиры.

До мозговой атаки:

1. Определить групповую цель. Стимулировать группу к размышлению о том, что она хотела бы получить в результате мозговой атаки.

2. В случае, если компетенция членов группы по обсуждаемой проблеме недостаточна, пригласить к участию в обсуждении в качестве экспертов и нечленов группы, хорошо информированных по данной проблеме.

3. Ограничить число участников обсуждения, имея в виду, что мозговая атака наиболее эффективна тогда, когда состав группы не превышает 10-12 человек. Если это число все-таки больше, целесообразно проводить мозговые атаки в подгруппах, а затем суммировать результаты их работы.

По вопросу о количестве участников мозгового штурма, который применяется на большинстве этапов фасилитаторского процесса, стоит сделать и такое дополнение: даже если число участников фасилитации равняется 8, 10 или 12 - все равно стоит периодически разбивать их на меньшие группы для блиц-проработки в них отдельных проблем. Созданные в малых группах материалы представляются затем на общей (пленарной) сессии всем участникам фасилитации. Получается, что использование принципа работы в малых группах значительно увеличивает количество идей и материалов, произведенных всей группой в единицу времени.

4. Сменить привычную для членов группы обстановку. Подобрать такие время и место (например, загородный пансионат), которые отличались бы как можно больше от ситуации обычных дискуссий. Чем больше отличается мозговая атака от обычной встречи, тем легче ее участникам избежать оценочного мышления.

5. Создать неформальную атмосферу. Вполне допустимо снять галстуки и пиджаки, обращаться друг к другу просто по именам, вести разговор за чаем, кофе, пивом или коктейлями.

Во время мозговой атаки необходимо:

• Достать участников из углов, посадить их рядом, лучше в круг или полукруг. Раздать каждому вспомогательные материалы по проблеме. Тот факт, что участники команды сидят бок о бок, сам по себе стимулирует желание сообща заняться проблемой. Следует помнить, что люди, сидящие друг против друга, склонны реагировать на индивидуальный основе и вовлекаться в диалог или спор; а люди, сидящие полукругом, скажем, напротив доски, реагируют в первую очередь на проблему, изображенную на ней. При рассадке целесообразно отделить членов группы от нечленов.

• Поощрять генерацию идей и самому (в качестве ведущего) генерировать их. Помочь участникам мозговой атаки дать волю своему воображению и выдвинуть большой перечень идей, подходя к вопросу со всех возможных сторон. Приветствовать даже "дикие" идей, так как при появлении идей, находящихся вне сферы возможного, группа начинает в ответ на них генерировать другие варианты, которые реальны и о которых никто прежде не задумывался.

• Обязательно фиксировать на доске или листе бумаги все произнесенные идеи (это может также делать специально выбранный протоколист), записывая идеи так, чтобы всем было видно. Визуальная фиксация идей создает у группы ощущение коллективного достижения, снижает тенденцию к повторению и стимулирует новые идеи.

После окончания процесса генерации идей следует:

• Уменьшить перечень идей (за счет синтеза сходных).

• Выделить консенсусные (самые приемлемые) идеи. Наиболее простой способ здесь - определить такие идеи с помощью принципа "вето", когда членам группы задается вопрос: "Есть ли кто-то, не согласный с тем, что данная идея считается важнейшей?". При любом количестве утвердительных ответов идея снимается с консенсусного рассмотрения.

• Сформировать рейтинг (иерархию) оставшихся идей. Это возможно сделать с помощью вопроса: "Кто голосует "за" то, что данная идея является важнейшей?" При этом каждый член группы голосует неограниченное число раз, после чего рядом с формулировкой каждой идеи проставляется число поданных в ее поддержку голосов.

• Детализировать самые лучшие идеи, обсудить пути их улучшения. Можно предложить членам группы начинать такое обсуждение со слов: "Данная идея станет лучше, если...".