III. Организационный контекст
3-й блок модели групповой эффективности - организационный контекст (миссия и видение, организационная культура, вознаграждение, обратная связь, тренинги и консультации, технологические и материальные ресурсы, размещение).
Организационный контекст принимает во внимание аспекты, связанные с наличием вышестоящей организации, которая оказывает влияние на деятельность группы, но которую группа контролировать не может. Среди них:
Миссия и видение. Как уже указывалось в соответствующей главе, миссия организации - это то, что отвечает на вопрос "Зачем мы существуем?" В стремлении реализовать свою миссию организация определяет различные цели, достижение которых, в свою очередь, предполагает решение ряда конкретных задач.
Видение - это представление о том, как организация будет выглядеть в будущем при условии выполнения своей миссии.
Совокупное осознание миссии и видения вдохновляет членов организации и направляет их работу. Однако часто бывает так, что миссия или видение, а иногда то и другое плохо понимается членами организации - либо потому, что им этого просто не объяснили, либо потому, что разные группы внутри организации имеют различные представления о миссии и видении. Ликвидация этого пробела крайне важна на всех существующих в организации уровнях, в противном случае ее деятельность вряд ли будет эффективной.
Организационная культура. Если в случае с групповой культурой она определяется как набор принципов и ценностей, которые все члены группы разделяют и которых придерживаются, то применительно к организационной культуре это принципы и ценности, которые управляют поведением руководителей организации. Для того, чтобы деятельность организации и входящих в нее групп была эффективной, необходимо, чтобы обе эти культуры соответствовали, во-первых, прогрессивным управленческим принципам, а, во-вторых, друг другу.
Вознаграждение. Вышестоящая организация влияет на деятельность группы путем материального поощрения ее хорошей работы. Но, чтобы группа действовала эффективно, организация должна поощрять такую хорошую работу, которая соответствует групповым задачам. Скажем, если задачей группы является строительство качественных домов, а члены группы вознаграждаются прямо пропорционально числу возведенных построек, то очевидно, что их качество будет постепенно падать.
Другой стороной данной проблемы является то, что вознаграждаться должны именно те и все те, кто этого действительно заслуживает. То есть если, например, достигнутый позитивный результат связан с совокупной деятельностью группы, то вознаграждение отдается на группу в целом, либо каждому из ее членов поровну. В случае же, когда вышестоящая организация самостоятельно выделяет лишь нескольких "наиболее отличившихся", это лишь стимулирует внутригрупповые конфликты.
Обратная связь. Здесь имеется в виду, что группа не только информирует вышестоящую организацию о своей деятельности, но и получает реакцию на представленные сведения, равно как и подробную оценку проделанной работы.
Тренинги и консультации, а также другие виды интеллектуальной помощи группа должна также периодически получать от вышестоящей организации. Если такая помощь отсутствует, знания и навыки членов группы со временем перестают соответствовать масштабу и уровню решаемых группой задач.
То же касается технологических и материальных ресурсов, без которых группа просто не сможет осуществлять свою деятельность.
При размещении группы в том или ином месте вышестоящая организация должна стремиться к тому, чтобы группа была, с одной стороны, обособлена от других и могла работать без помех, а с другой - чтобы эта обособленность не затрудняла межгрупповую координацию. Ведь чем в большей степени члены группы обособлены друг от друга и от потребителей их услуг, тем больше усилий требуется на координацию совместной деятельности и на обслуживание потребителей.
* * *
Каждый из показанных выше трех блоков играет свою собственную уникальную роль в повышении групповой эффективности, и усиление одного из блоков не компенсирует ослабление другого. В то же время эти блоки тесно связаны между собой, и происходящие в том или ином блоке изменения оказывают влияние на соседние сектора. Другими словами, фасилитатор должен стремиться к гармоничному анализу и оптимизации всех трех блоков, равно как и составляющих данные блоки элементов.