2.5 План по маркетингу

В

анализ потребителей:

1. по доходу

2. по полу

3. по возрасту и т.д.

качестве основного сегмента потребителей, на который будет ориентироваться наша химчистка это люди от 20 до 60 лет, имеющие доход от 10000 до 20000 руб. в месяц и пользующиеся химчисткой 1-2 раза в год.

Этот сегмент выбран потому, что самое большое количество потребителей в городе Нарьян-Мар имеет средний уровень дохода, что предполагает высокий уровень потенциальных клиентов, которые будут приносить организации прибыль.

Одними из основных критериев при выборе химчистки для рассматриваемого сегмента является качество услуги, срок исполнения услуги, широта услуг, предоставляемая химчисткой и используемая при этом технология. На основе этих критериев проводится позиционирование.

Цель позиционирования: помочь покупателю выделить услуги химчистки из круга аналогичных услуг химчисток по какому-либо отличительному признаку. Позиционирование возможно на разной основе: на определенных преимуществах или характеристиках услуг, специфических потребностях потребителя, сопоставлении и сравнении с услугами, предоставляемыми услугами конкурентов, ориентации на определенную группу, категорию потребителей, полной идентификации характеристик предоставляемых услуг с запросами и пожеланиями потребителей.

Для ускорения распространения информации о химчистке необходимо провести рекламную кампанию и разработать ее стратегию. Задача рекламной кампании будет состоять в том, чтобы оповестить потенциальных клиентов о том, что открылась новая химчистка, которая готова предоставить

качественные услуги своим потенциальным клиентам. Для привлечения дополнительных клиентов желательно сразу осуществить ряд рекламных мероприятий (провести презентацию, дать рекламу в СМИ, предоставить значительные скидки первым 100 клиентам и т.д.). Для того чтобы рекламная кампания проходила более эффективно, необходимо проводить анкетирование клиентов, пришедших по рекламе. Для создания имиджа химчистки возникающие недостатки необходимо устранять на начальной стадии работы. Для продвижения будет использоваться сочетание «имиджевой» рекламы с рекламой самих услуг химчистки:

- представление новой химчистки жителям района и организациям-потребителям;

- подробное информирование клиентов относительно видов услуг и цен;

- работа с потенциальными клиентами по совершенствованию и расширению видов оказываемых услуг.

В качестве рекламных средств будут использованы: периодические местные печатные издания; телевидение; наружная реклама (указатели, стенды); использование для рекламы внутреннего пространства химчистки.

На начальном этапе до открытия химчистки на рекламные цели) будет израсходовано 27300 рублей.

Таблица 2

Затраты на рекламу

Вид рекламы	Количество	Стоимость, руб.
Визитки	500	400*2=800
Вывеска над входом	1	1*9000 5\80=9000
Реклама в газетах	4*6	25*70/50=17500
Итого		27300

Основная цель первичной рекламной кАмпании - знакомство потенциальных клиентов с абсолютно новой химчисткой и информированием об ее услугах.

В дальнейшем необходимо выделять 1500 рублей в месяц на текущую рекламу.

Достоинства и недостатки оказываемых услуг химчистки представлены в таблице 3.

Таблица 3

Достоинства и недостатки оказываемых услуг

Преимущества по сравнению с аналогичными услугами конкурентов	Недостатки	Меры по преодолению недостатков
Приемлемые цены	Опасения общественности в связи с возможным нарушением санитарных норм	Собрание необходимого пакета документов, подтверждающих право на осуществление данной деятельности
Новейшее современное оборудование для работы	Страх потребителей под воздействием рекламы и других статей СМИ о вреде химических средств очистки.	Применение качественных очистительных средств. Активное продвижение услуг

Кто проводит анализ конкурентоспособности, каким методом?

Таблица4

Факторы конкурентоспособности

О мало бласть сравнения	ООО «Виктория»	Конкуренты
		ИП Грищенко Н.С.	ООО «Коврочист»
Качество обслуживания	20	30	25
Индивидуальность подхода	35	35	20
Уровень цен	10	5	25
Месторасположение	20	10	15
Исключительность услуги	15	20	15

Вариант прогноза	Показатель	Значение показателя по интервалам инвестиционного периода
		июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь	январь
	P*Q дней	1100*31	1100*31	1100*30	1100*31	1100*30	1100*31	1100*31
Оптимистические	Ожидаемый объем, кг за день * (P*Q дней)	20	25	25	20	20	20	15
Пессимистические	Ожидаемый объем, кг за день * (P*Q дней)	10	12	12	10	10	10	5
Реалистические	Ожидаемый объем, кг за день * (P*Q дней)	1	20	20	15	15	15	10

Вариант прогноза	Показатель	Значение показателя по интервалам инвестиционного периода
		февраль	март	апрель	май	июнь	итого
	P*Q дней	1100*28	1100*31	1100*30	1100*31	1100*30
Оптимистические	Ожидаемый объем, кг за день * (P*Q дней)	20	25	25	20	20	8398500
Пессимистические	Ожидаемый объем, кг за день * (P*Q дней)	10	12	12	10	10	4112900
Реалистические	Ожидаемый объем, кг за день * (P*Q дней)	15	20	20	15	15	6523000