39. Понятие процесса. Социальный процесс. Традиционные и инновационные процессы.

Процесс — 1. Протекание, ход какого-л. Явления. // Совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенного результата. Социальный процесс — это серия явлений или взаимодействий, происходящих в организации, структуре групп и меняющих отношения между людьми или между составными элементами сообщества. Традиционный процесс - 1. Соотносящийся по знач. с сущ.: традиция, связанный с ним. 2. Основанный на традиции (1). 3. Происходящий в силу установившейся традиции (2), устраиваемый по заведенному обычаю. 4. Придерживающийся традиции (2), обычаев. Инновационный процесс (ИП) - совокупность состояний инновации, сменяющих друг друга в процессе преобразования начального состояния (например, предложенной маркетинговой, конструкторской или технологической идеи новшества) в конечное состояние (поступившие в потребление, используемые и дающие эффект новые материалы, изделия, методы, технологии). Инновационный процесс охватывает создание новой техники (ПСНТ), ее рыночное продвижение, использование потребителем и поддержку у потребителя. Инновационный процесс может осуществляться на разных уровнях: федеральном, региональном, муниципальном, фирменном, подразделенческом. По охвату и масштабу он может быть кластерный (межотраслевой) и отраслевой. В процессе преобразования инноваций последние проходят ряд промежуточных состояний: идея потребности; конструкторское и технологическое выражение идеи; экспериментальный, опытный и серийный образцы; новый товар, новый элемент технологического процесса или новая технология у потребителя; новый социально-экономический эффект. Все это относится к основному ИП. Кроме того выделяют процесс обслуживания (обеспечения) и процесс регулирования.

40. Понятие социальной ситуации. Трудная жизненная ситуация. Социальная ситуация — это естественный фрагмент социальной жизни, определяемый включенными в него людьми, местом действия и характером развертывающихся действий или деятельности. Трудная жизненная ситуация — это ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина (инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, безработица, отсутствие определенного места жительства конфликты и жестокое обращение в семье, одиночество и тому подобное), которую он не может преодолеть самостоятельно. Федеральный закон от 10.12.95 N 195-ФЗ, ст.3.

45. Основные принципы теории социальных наук и их использование в социальной работе. Лежат в основе всех наук об обществе, человеке, механизмах их взаимодействия. Принципы: историзм, социальная обусловленность, социальная значимость. Историзм - исследование любого общественного явления в конкретно-исторических условиях его возникновения и развития. Социальная обусловленность – относится к социальному процессу обучения людей в обществе действовать или реагировать таким образом, чтобы эти действия были одобрены обществом в целом и окружением в частности. Концепция сильнее, чем социализация, которая относится к процессу наследования норм, обычаев и идеологий. Влияние социальной обусловленности огромно, но оно, как правило, относятся к категории социальных структур, включая образование, работу, развлечения, массовую культуру, религию, духовность и семейную жизнь. Социальная обусловленность представляет собой тему дискуссии о роли воспитания и природных факторов в формировании характера и способностей человека. Социальная значимость – принцип, целью которой является предупреждение, сведение к минимуму и полное разрешение социальных проблем, имеющихся в обществе.

46. Основные принципы ТСР (гуманизм, социальное реагирование, коммуникативность, этико–культурная обусловленность). Принцип социального реагирования, который подразумевает осознание необходимости принимать меры по выявленным социальным проблемам, действовать в соответствии с конкретными обстоятельствами социаль­ной ситуации индивидуального клиента, а не ограничивать­ся только стан­дартным набором мероприятий, ориентированных на «среднего» потреби­теля социальных услуг. Принцип гуманизма требует от социального работника уважения к человеку, признания достоинства его личности, доброжелательного к нему отношения. Принцип воплощается в таких требованиях к поведению социального работника, как вежливость, тактичность, скромность, чуткость, внимательность и точность. Коммуникативность - потребность в информации. Информация генерируется там, где она легче всего собирается и редко в областях, где данные не так легко получить. Нехватка информации означает лишь то, что она недоступна; но это не значит, что она не нужна. Люди имеют внутреннее побуждение сообщать имеющуюся информацию многими способами, во многих формах и многим потребителям. Это затрудняет отбор необходимой информации. Этико–культурная обусловленность (нет).

47. Основные принципы ТСР (толерантность, вариативность, адресность, компетентность). Принцип толерантности обусловлен тем, что социальная работа ведется с самыми различными категориями клиентов, в том числе личностями, которые могут не внушать симпатии специалисту. Однако, специалист по социальной работе не может делить клиентов на « хороших » и «плохих», «удобных» и «неудобных». Каждый, кто нуждается в помощи, должен получить ее. Принцип адресности, предусматривающий предоставление социальной помощи конкретно нуждающимся лицам с учетом их индивидуальных способностей. Принцип компетентности – наличие знаний и опыта, необходимых для эффективной деятельности в заданной предметной области; потенциальная готовность решать задачи со знанием дела; включает в себя содержательный (знание) и процессуальный (умение) компоненты и предполагает знание существа проблемы и умение ее решать; постоянное обновление знаний, владение новой информацией для успешного применения этих знаний в конкретных условиях, т.е. обладание оперативным и мобильным знанием; это обладание определённой компетенцией, т.е. знаниями и опытом собственной деятельности, позволяющими выносить суждения и принимать решения. Принцип вариативности - предполагает определенную позицию специалиста по СР, обеспечивающую самореализацию клиента в процессе решения ТЖС.

48. Развитие добровольчества в области социальной поддержки населения. Волонтерство как идея социального служения почти столь же древняя, как и понятие «социум». История человечества не помнит такого общества, которому были бы чужды идеи добровольной и бескорыстной помощи. В обществе всегда находились люди, для которых способом самореализации, самосовершенствования, связи и общения с другими людьми был труд на благо того сообщества, в котором этому человеку довелось родиться и жить. В России День добровольца был утвержден в 1985 году. И с каждым годом мнение, что быть добровольцем не только благородно, но и престижно и увлекательно становится все более популярным. Добровольное участие в социальных проектах – это осознанный выбор и способ активного участия в жизни города и страны в целом. По данным экспертов, российское добровольческое движение насчитывает более 5 миллионов участников. Волонтеры из России ежегодно участвуют в благотворительных программах во всем мире. Это говорит о том, что современные люди имеют активную гражданскую позицию и объединяют свои интересы, жизненные устремления во имя доброй цели. Занимаясь творческой и ответственной работой, молодые люди, в том числе получают удовлетворение от своей значимости. А так как общественные проекты многогранны, охватывают различные сферы: начиная с защиты сквера около дома и заканчивая работой с детьми - это позволяет расширить кругозор, найти новых друзей и получить ценный жизненный опыт. Хотя работа добровольца является безвозмездной, она не менее ответственная и нужная, чем работа оплачиваемого специалиста. Поэтому хорошими волонтерами сразу могут быть далеко не все. И в этой сфере деятельности необходимы определенные знания и умения - помогать нужно правильно. Основные термины добровольчества: добровольческая деятельность - способ самовыражения и самореализации граждан, действующих индивидуально или коллективно на благо других людей или общества в целом; добровольный труд (работа) - безвозмездный труд, осуществляемый человеком на основе свободного выбора в организациях социальной сферы или в составе организованной группы, действующей в гуманитарных целях; добровольцы - граждане, осуществляющие благотворительную деятельность в форме безвозмездного труда; социальное добровольчество - добровольческая деятельность и добровольный труд, направленные на решение социальных проблем или задач людей, групп, общества; молодежное добровольчество - практическая добровольческая деятельность молодежи по предметному решению общественных проблем, осуществляемая без принуждения и оказывающая социализирующее влияние на субъект деятельности; семейное добровольчество - добровольческая деятельность и добровольный труд двух и более членов одной семьи; добровольческие ресурсы - совокупность трудовых, временных, интеллектуальных, профессиональных, материальных и иных ресурсов, источником которых являются добровольцы; добровольческая организация - некоммерческая организация, привлекающая к своей деятельности добровольцев и осуществляющая добровольческие программ.

49. Понятие технологий социальной работы, их классификация и условия для их осуществления. Социальные технологии – способы качественного преобразования и регулирования социальных процессов и отношений, а также сама деятельность в данном направлении, позволяющая решить социальную проблему. Технологии социальной работы – одна из отраслей социальных технологий, направленных на удовлетворение социально гарантированных и личностных интересов и потребностей различных групп населения, особенно социально уязвимых. Это идеальная модель решения, представляющая собой алгоритм действий и операций, основанный на определенных социальных, экономических, психолого-педагогических и правовых механизмах. Применительно к социальной работе как к виду практической деятельности, технологии социальной работы - это совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых социальными службами, отдельными учреждениями социального обслуживания, социальными работниками и направленных на оказание людям социальной помощи, поддержки, защиты, социальных услуг, особенно так называемым социально незащищенным слоям и группам населения, и решение разного рода социальных проблем. Эти технологии социальной работы носят тактическую направленность. Если говорить о социальной работе в широком смысле слова, то ее технологии направлены на социальную защиту всех слоев населения, на создание таких условий, которые бы способствовали снижению доли населения, нуждающегося в помощи и поддержке, которые помогали бы населению самостоятельно решать свои проблемы. Данные технологии – стратегической направленности. Классификация технологий СР: 1.Универсальными, «сквозными» (базовыми, общими) можно назвать технологии, которые могут применяться в социальной работе с любым клиентом, семьей, группой, категорией, общностью: •технология социальной реабилитации; •технология социального консультирования; •технология социальной профилактики; • технология социальной адаптации; •технология социального обслуживания; •технология социальной диагностики;

•технология опеки и попечительства; •социальное страхование; •социальное обеспечение. 2.Следующая группа технологий социальной работы – конкретные (частные) технологии взаимодействия с определенной категорией клиентов (с пожилыми людьми, инвалидами, семьями, несовершеннолетними и т.д.). В этой достаточно обширной группе можно выделить подгруппы. Например, конкретная технология работы с семьей может включать в себя технологию работы с неблагополучной семьей или технологию работы с молодой семьей и т.д. Необходимые условия технологизации практической деятельности в социальной сфере: - объект воздействия должен обладать определенной степенью сложности, т.е. иметь признаки социальной системы; - должны быть выделены элементы системы объекта социального воздействия, особенности его строения (структура) и функционирования; - возможность формализации реально происходящих процессов и представления их в виде определенных операций, процедур, показателей; - возможность воспроизводства и повторяемость операций, процедур или показателей в новых условиях.

50. Право и социальная работа. Правовая норма как средство и результат социальной работы. Система социальной работы, в каком бы аспекте ее ни рассматривать, всегда представляет собой открытую систему, самым тесным образом переплетающуюся с другими социальными системами: экономикой, политикой, правом, этикой и т.д. Правовой статус человека - система признанных и гарантируемых государством в законодательном порядке прав, свобод и обязанностей, а также законных интересов человека как субъекта права. Правовой статус социального работника – юридическое закрепление профессии в обществе. Он включает в себя права, обязанности, компетенцию и ответственность социального работника. Права, обязанности и ответственность социальных работников отражены в должностных инструкциях. Компетентность представляет собой соответствие уровня и содержания знаний и умений конкретного работника уровню и содержанию выполняемых им должностных задач и обязанностей, предоставленным правам; умение работника практически действовать и обеспечивать в работе требуемые результаты. Влияние права на социальную работу: 1) право предлагает правовые технологии работы с клиентом; 2) право определяет правовой статус клиентов социальной работы (беженцы, вынужденные переселенцы; безработные; многодетные семьи; пенсионеры и т.д.); 3) право определяет правовое положение учреждений социальной защиты. В квалификационном справочнике специалист по социальной работе наделяется следующими должностными обязанностями: выявляет на предприятиях, в микрорайонах семьи и отдельных лиц, нуждающихся в социально-медицинской, юридической, психолого-педагогической, материальной и иной помощи, в охране нравственного, физического и психического здоровья; устанавливает причины возникших у них трудностей, конфликтных ситуаций. Также выявляет и оказывает содействие детям и взрослым, нуждающимся в опеке и попечительстве, устройстве в лечебные и учебно-воспитательные учреждения, получении материальной, социально-бытовой и иной помощи. Организует и координирует работу по социальной адаптации и реабилитации лиц, вернувшихся из специальных учебно-воспитательных учреждений и мест лишения свободы.

51. Личностно-нравственные качества социального работника. Основой личности социального работника должна являться нравственность как внутренне, духовное качества человека, его потребность поступать в соответствии с требованиями этики и морали, потребность творить добро, приносить людям благо. Нравственное сознание социального работника содержит три необходимых компонента: 1.Нравственные знания. Основы знаний об этике, морали и нравственности, в том числе и в области профессиональной деятельности, социальный работник получает в процессе обучения. Практический социальный работник, не прошедший курса обучения, руководствуется собственным интуитивным пониманием добра и зла. 2.Нравственные убеждения - это основанная на опыте и знаниях уверенность социального работника в справедливости требований профессиональной морали. Нравственные убеждения являются более высокой ступенью развития личности специалиста, его сознания, поскольку основаны на оценке личностью моральных норм, проверке их социальной практикой, жизненным и профессиональным опытом, их внутреннем одобрении и органичном принятии как единственно правильных и возможных. 3.Нравственная потребность - наивысшая степень нравственного сознания социального работника. Она характеризуется наличием моральной потребности в соблюдении требований профессиональной этики. Когда это становится внутренней потребностью человека, он в соответствии с этическими принципами организует все свои волевые и эмоциональные качества, направляет усилия на решение проблем с точки зрения нравственности. Личностные качества: Честность Совесть Объективность: Справедливость Тактичность Внимательность и наблюдательность. Терпимость Выдержка и самообладание Доброта Любовь к людям. Самокритичность. Адекватность самооценки. Терпение Коммуникабельность. Оптимизм. Эмпатия. Стремление к самосовершенствованию Творческое мышление. Таким образом, качества личности социального работника во многом определяют успешность его взаимодействия с клиентом и являются необходимым условием его профессиональной пригодности. Формирование моральных качеств происходит путем усвоения духовных ценностей общества и профессии, превращения их в процессе деятельности в убеждения и потребности. Эти качества личности социального работника, проявленные им по отношению к клиенту, его окружению и всему обществу, способствуют повышению уровня общественной нравственности и тем самым - решению ряда социальных проблем.

52. Человек как объект целостного познания и субъект социальной работы. Для теории и практики СР важное значение имеет целостное осмысление проблемы человека в научном знании и в обыденном сознании. ТСР проблему целостного постижения человека как объекта познания обосновывает в разных моделях практической деятельности по социальной защите нуждающихся, технологий социальной поддержки людей. Психосоциальная трактовка СР - ориентирована преимущественно на обоснование индивидуально-личностной психологической и социальной помощи нуждающимся. Целостность человека в этой связи видится, во-первых, в его традиционной опоре на свой жизненный опыт, а также в том, как успешно гармонично он преодолевает конфликт своего прошлого опыта с настоящим решением текущих проблем. Объектом познания для социального работника в данном случае выступает клиент, имеющий проблемы. Изучение воздействия прошлого опыта человека на его современное состояние, проблемы, на противоречия этого опыта реалиям сегодняшнего дня нередко позволяет добиваться известных успехов. Бихевиористский подход- утверждает, что поведение человека определяется в его существенных чертах воздействием окружающей среды, которая контролирует его путем воздействия различного рода стимулов. Целостность видения человека здесь определяется осмыслением его способности адекватно реагировать на одни и те же стимулы, сохраняя устойчивость поведения в изменяющейся ситуации. В этой связи в очень важен общий набор принципов, трактуемый как " социальное обучение". Психологическое содержание действий: большинство людей приобретают свой опыт через восприятие и осмысление получаемых впечатлений, копируя поведение других людей. С другой стороны, человек как субъект социальной работы также может быть представлен как подражающий образцам поведения социальных работников, представляющих тот или иной опыт ее осуществления, реализации какой-либо модели оказания помощи нуждающимся. Гуманистическая теория социальной работы. Основные ее положения связаны с пониманием человека как целостной личности, находящейся в постоянном взаимодействии со своим окружением. Эта целостность связана с верой в человека как высшую ценность, высшее существо, способное воспринимать и конструировать мир, принимать решения и формировать свои жизненные стратегии, изменяться под влиянием обстоятельств. Радикальные марксистские модели теории социальной работы представляют человека как объект с учетом прежде всего личностных социальных качеств, устойчивых связей, принадлежности к той или иной социально-классовой группе. На этой основе преимущественно и дифференцируется социальная помощь населению, формируются стратегия и программы деятельности социального работника как профессионала, субъекта социальной работы. Виталистский подход, опирающийся на социологическую концепцию жизненных сил человека. При этом жизненные силы человека характеризуются как единство индивидуальной и социальной субъективности личности во всех сферах, как совокупность биофизиологических, психических и социальных возможностей индивида, реализуемых в условиях конкретно-теоретических социальных отношений. Эта деятельность ориентируется не только на поддержку, реабилитацию жизненных сил человека, но и на "благоустройство" жизненного пространства его бытия. Целостность видения человека в социально-психологических моделях теории социальной работы чаще связывается с особенностями психологического объекта, обыденного сознания представителей различных социальных групп. Именно это обычно становится специальным предметом рассмотрения при анализе проблем клиентов, с которыми работают социальные работники, применяющие социально-психологические модели. Соответственно определяются и акценты в деятельности социальных работников. Специалист во взаимодействии с клиентом прежде всего учитывает его социально-психологические особенности (и проблемы), обусловленные принадлежностью к той или иной социальной группе.

53. Этические стандарты поведения социального работника с клиентами и коллегами. 1. Стандарты поведения социального работника по отношению к клиентам. 1.1. Нести основную ответственность по отношению к конкретным клиентам, но в рамках ограничений, установленных этическими требованиями. 1.2. Поддерживать право клиента на доверие, конфиденциальность, ответственное использование информации. Клиент имеет доступ к записям социального работника и к информации, касающейся его.

1.3. Признавать и уважать индивидуальные цели, ответственность и различия клиентов. Профессиональные службы должны помогать всем клиентам в равной мере и принимать на себя ответственность за личные действия. 1.4. Помогать клиенту, индивиду, группе, общине, обществу в самореализации и максимальном использовании своего потенциала при уважении прав других людей. Социальные службы должны оказывать клиенту помощь в понимании и пользовании профессиональными услугами для удовлетворения их законных требований и развитии их интересов. 2. Стандарты поведения социального работника в отношениях с коллегами. 2.1. Признавать образование, подготовку и осуществление социальной работы (коллег и представителей других дисциплин), всемерно расширяя с ними сотрудничество, которое может способствовать повышению эффективности предоставляемых услуг. 2.2. Признавать правомерность наличия собственного мнения у коллег и других профессионалов относительно практики социальной работы. 2.3. Использовать и создавать возможность обмена знаниями, опытом, идеями со всеми коллегами по социальной работе, профессионалами из других областей, добровольцами, способствовать взаимообогащению и улучшению совместной деятельности. 2.4. Привлекать внимание соответствующих учреждений внутри и вне профессии к нарушениям профессиональной этики и стандартов и следить, чтобы соответствующие клиенты были должным образом включены в эту деятельность. 2.5. Защищать коллег, если с ними обходятся несправедливо.

54. Теоретические подходы к социальной работе: социолого-ориентированный подход. Социолого-ориентированный подход рассматривает закономерности социального развития. Большое влияние оказал позитивизм (О. Кант, Т. Спенсер), рассматривали социологию как социальную физику, т.е. общество и человек представлялись как продолжение природных процессов. В связи с этим социальная работа представляется: 1) как часть социальной системы; 2) как система, имеющая разнообразные связи с обществом и свою внутреннюю логику развития; 3) деятельность социального работника как система имеет свою внутреннюю структуру; 4) клиент, нуждающийся в помощи – психобиосоциальное существо, удовлетворяющий потребности жизнеобеспечения и жизнедеятельности. На эволюцию теорий социальной работы в XX в. большое влияние оказала марксистская социология, ориентированная на изучение условий коллективного бытия людей.

55. Комплексно-ориентированный подход в социальной работе. Комплексно-ориентированный подход к теории социальной работы предлагает ролевую теорию, основателями являлись Якоб Леви и Морено. Предполагается, что люди строят своё поведение в соответствии с моделями своего индивидуально-личностного сознания, или представления о собственной роли в жизни. Люди исполняют в обществе определенные социальные роли. Кроме социальных ролей есть межличностные роли. Например, социальная роль: «любящая мать», «преданный сын», «равнодушная мать», «дерзкий сын», «отец, не пользующийся уважением». Подчас люди не могут разрешить противоречивую ситуацию, в которую попали, поэтому нужна помощь социальных работников. Разновидностью моделей этого подхода является социально-педагогическая модель. Воспитание рассматривается как часть процесса социального становления человека, это сознательное целенаправленное воздействие на индивида, с целью выработки у воспитуемых определенных социальных качеств. С точки зрения этого подхода, система обучения и воспитания есть средство внедрения новых технологических достижений, которые способны удовлетворять потребности личности. Это представляет образование личности. Действительно, высшая школа начинает формировать социальный статус человека, реализуются функции социальной работы: профилактическая, прогностическая, социального контроля. Высшая школа выступает в роли механизма дифференциации общества, беря на себя задачу профессиональной подготовки, формирует социальный статус человека. Следующая модель комплексно-ориентированного подхода – когнитивная модель. Согласно этой модели социальными услугами должны пользоваться все в них нуждающиеся. При проведении консультаций социальному работнику важно знать особенности мышления клиента, контролировать его поведение. Эта модель используется при работе по месту жительства. Когнитивная модель социальной работы является комплексной, включает социологические и психологические подходы к организации социальной работы.

56. Психолого-ориентированный подход в социальной работе. Психолого-ориентированный подход изучение человека связывает с прошлым жизненным бытом индивида, уходящего корнями в детство и юность, воздействие которого обычно не осознается людьми. Следует отметить в психолого-ориентированном направлении бихевиористский или бихевиорально-когнитивный подход. Поведение человека определяется воздействием окружающей среды. Основу социального обучения при этом составляет во многом копирование, подражание. Интересно, что объект социальной работы может подражать поведению социального работника. При этом социальный работник как субъект социальной помощи обязан учитывать психологию поведения, реакции своих клиентов. Психологическое содержание действий сводится к тому, что человек по наблюдаемым образцам поведения моделирует окружающий мир и собственные действия. В основе социального обучения такого типа лежит процесс подражания, копирования культуры поведения.

57. Критерии эффективности социальной работы. Критерии эффективности характеризуют уровень эффективности системы. Главным критетием эффективности социальной работы можно считать полноту удовлетворения интересов отдельного человека. Критерии эффективности бывают количественными( отражают нормы эффективности СР) и качественные ( отражают состояние клиента). Критерии обуславливаются целями СР. Критериями оценки эффективности СР являя-ся: 1) уровень удовлетворенности социальных потребностей обслуживаемых граждан; 2) качество и оперативность и адресность предоставляемых услуг; 3) уровень развития СО территории; 4) оптимальные затраты на соц.обслуж.; 5) кадровый состав и квалификация обслуживаемого персонала.

58. Методика оценки эффективности и результативности деятельности отделений центра социального обслуживания населения. На примере ОСПСиД. Существуют разные понимания эффективности социальной работы. Первое исходит из того, что цель работы - это заранее запрограммированный результат. А потому эффективность социальной работы понимается как соотношение достигнутых результатов и затрат, связанных с обеспечением этих результатов (целей). Но чтобы оценить эффективность деятельности учреждения в целом, его отдельного структурного подразделения или отдельного специалиста, нужны надежные критерии и показатели эффективности. Для выявления эффективности достигнутый результат сопоставляется с принятыми стандартами социального обслуживания населения. Поскольку различные виды деятельности отличаются друг от друга, а в процессе социального обслуживания решаются разные задачи, постольку при оценке эффективности социальной работы ее результаты должны учитываться и в количественных и в качественных характеристиках. Но чтобы оценить эффективность проделанной работы, нужны надежные критерии и разработанные показатели. Исследовательская практика свидетельствует, что единого подхода к определению структуры критериев и показателей, годных на все случаи оценки эффективности социального обслуживания, быть не может. Их состав будет варьироваться в зависимости от объекта, предмета и задач оценки исследуемого явления, процесса. Сейчас превалирует практика количественной оценки деятельности в учреждениях социального обслуживания. Эффективность определяется по количеству обслуженных клиентов, предоставленных услуг и т.д. Результативность решения проблемы клиента, его эффективность, во многом зависят и от самого специалиста, его умений, опыта, личностных особенностей и качеств. Потому профессиональным задачам подбор кадров и разумная кадровая политика в целом - еще один фактор повышения эффективности работы по социальному обслуживанию.

Удовлетворение потребностей человека происходит путем предоставления целого комплекса социальных услуг. А их качество зависит от наличия или отсутствия определенных условий.

59. Модель оценки эффективности социального обслуживания. Такая модель включает в себя: 1) Оценку социальной эффективности; 2) оценку экономической эффективности; 3) оценку эффективности управления. Этап оценки эффективности. Оценкасоциальной эффективности включает в себя: - определение уровня соц.обслуж.; - изучение динамики развития социаль.обслуж.; - внедрение новых видов и форм соц. услуг. Оценка экономической эффективности подразумевает: - оценку эффективности использования кадрового потенциала; - оценку эффективности использования бюджетных источников финансирования деятельности центра социального обслуживания; - оценку объемов привлеченных внебюджетных средств. Оценка эффективности управления исчисляется с помощью: - анализа формирования и использования трудовых ресурсов; - анализа образовательного и квалификационного профессионального уровня персонала; - анализа текучести кадров.

60. Методы оценки эффективности и результативности центра социального обслуживания: - метод сравнения - посредством этого метода проводится сравнение данных отчетного периода с показателями работы за соответствующий период прошлого года. Этот метод используется для оценки достигнутого уровня социального обслуживания по отношению к плановым, областным показателям и нормативным данным. - социологический метод – используется для сбора первичной информации с помощью анкетирования, беседы, интервью. - метод оценки эффективности на основе удовлетворения потребностей обслуживаемых граждан – позволяет выявить удовлетворяемые, не полностью удовлетворяемые потребности граждан. Мониторинговые исследования, опросы клиентов, в сочетании с параметрическим методом (сравнение того, что положено клиенту по нормам, нормативным или соответствующим стандартам, с тем, что фактически выполняется в процессе социального обслуживания). - метод экспертной оценки – позволяет с помощью информационных источников оценки (руководители, специалисты, социальные работники, обслуживаемые, СМИ) оценить изучаемое явление. - метод оценки затрат – позволяет проанализировать стоимость услуг для одного обслуживаемого и всего контингента. - метод оценки факторов эффективности и неэффективности – позволяет систематизировать факторы эффективности и факторы неэффективности; представить их в наглядном виде, например, с помощью соответствующей таблицы; разрабатывать и выполнять программы (планы) по совершенствованию деятельности учреждения. - графический метод – обеспечивает наглядность информации, ее доступность и возможность для сопоставления. - компьютерный метод – позволяет в кратчайший срок обработать большой объем информации, получить достоверные, объективные, всесторонние данные.

61.Подготов.этап оценки эффективности СО (из методички). Прежде чем приступить к проведению оценки эффективности соц обслуж, надо определить систему показателей эффективности деятельности центров соц обслуж. Учитыв. весь комплекс ресурсных, соц, псих параметров. Далее определить демограф. хар-ки населения, отражающ. соц-эконом. ситуацию на территории. Затем осуществ. подбор нормативной базы. Когда подгтовительн. этап закончен, определяются основн. направления проведения оценки эффективности деятельности ЦСОН. Создается модель оценки эффективности СО. Такая модель включает в себя: 1. Оценку соц эффективности, 2. оценку эконом эффективности, 3. оценку эффективности направления. Этап оценки эффективности. Оценка соц эффективности включает в себя: определения уровня соц обслуживания, изучения динамики развития соц обслуживания, внедрение новых видов и форм соц услуг. Оценка экономич. эффективности подразумевает: — Оценка Эффективности использования кадрового потенциала, — Оценка Эффективности использования бюджет. источников финансирования деятельности цсон, — оценку объемов привлечен. внебюджетн. Фондов. Оценка эффективности управления. исчисляется с помощью анализа формирования и использования трудов ресурсов, анализа образовательн и квалифицирован проф уровня персонала и анализа текучести кадров. Этап оценки эффективности и результативности деятельности территориал. цсон можно подразд условно на 2 этапа: оценив. эффективность и результативность деятельности подразделений территориал. цсон и оценив-ся в целом деятельность цсон.

62. Актуальные вопросы теории социальной работы и перспективы ее развития в России. Соврем. предназнач. СР: 1)спасение, 2) обеспечение функц-ия, 3) содействие развитию. Сегодня в России актуальна «спасательная» СР, быстрое реагирование и своевременное оказание помощи нуждающимся. Спец-ты считают, что обеспечение стабильного фукнц-ия общ-ва будет возможно, когда в России будет сформирован устойчивый средн. слой. С его появлением СР станет носить поддерживающий характер и содействовать развитию. С 1990-х годов формируются нов. подходы в СР на основе переосмысления соц. и медиц-х моделей СР. Они утверждают, что абсолютную ценность в СР приобретает клиент и его запросы. Тактика деятельности СРка ориентирована на организацию групп самопомощи, функции защиты клиента, на осуществление антидискриминац. политики в отнош. разл. групп населения.

63. Понятие «клиент» в практике СР. осн.х-ки клиентов СР. Клиент в социальной работе – лицо, попавшее в трудную жизненную ситуацию и обратившейся за помощью к специалисту по социальной работе. При этом мы должны понимать, что данное лицо является активным субъектом, наравне со специалистом по социальной работе, в решении своих проблем. Существуют многообразные типологии клиентов современной социальной работы. Например, по направленности и характеру взаимодействия: индивид; группа; сообщество; по проблематике или по специфике запроса: агрессоры, вежливые, немые и т. п. Клиентов можно классифицировать по следующим основаниям: 1. Характер обращения и связь со специалистом (самостоятельный, по приводу и по принуждению). 2. Специфика проблем (социально – экономические, семейные, социально – психологические). 3. Степень общности (индивид, группа, общность). В зависимости от типа клиента социальный работник совместно с клиентом будет выбирать технологии работы с проблемой, с которой обратился клиент.

64.Понятие парадигмы. Парадигма и сод.теории СР. В научный оборот понятие «парадигмы» ввел Томас, Кун. Парадигма, по Куну, признанное всеми научное достижение, которое в течение определенного времени дает модель постановки проблемы и их решений научному сообществу. Ян Шиманский обозначил парадигму как интегрированную систему, включающую способ мышления, понятия, проблемы, области данных, метод теории, суждения, ценности, которые в совокупности образуют способ понимания социальной реальности. Основные компоненты парадигмы: — понятие — это элементарная единица при описании значения определенной социальной реальности; — суждение — отношения между понятиями; — теория — совокупность взаимосвязанных суждений; — область данных — тот аспект потока опытов, который считается соответствующим для данной теории; — ценности — изначальное ощущение того, что хорошо, а что плохо; Социальная работа относится к парадигме науки как часть к целому. В социальной работе под парадигмой можно понимать образцы, модели помощи и взаимопомощи, наличествующие в тот или иной исторический период в той или иной стране . Теорию социальной работы в контексте двух научных парадигм ньютона-картезианской и парадигмы новой реальности — рассматривает в своих работах Фирсов. Ньюпюно-картезианская парадигма. Базовыми понятиями парадигмы науки становятся — движение, пространство, время, материя. Самым важным становится познающий разум. Так формируется механическое мировоззрение практически всех областей, знания — философии, психологии, др. Базисные принципы Ньютоно-картезианской науки можно свести к следующим положениям: — объективное существование материи; — трехмерность пространства; — линейность времени. Парадигма нов.реал. Важ.этапом в становлении современной парадигмы научного знания явились открытия физики: квантовой теории Планка, теории относительности Энштейна, волновой механики Шредингерда и др.. Эти открытия привели к новому пониманию реальности, где мир состоит не из атомов и вещей, а из взаимодействий. Изменяются представления о пространстве и времени, которые не существуют как независимые реальности, они не абсолютны, могут претерпевать изменения. Пространство может искривляться, а время изменяться в различном темпе. Относительность пространства и времени становятся фундаментальными принципами новой научной парадигмы. Базовые принципы парадигмы новой реальности можно свести к следующим положениям: — пространство и время — понятия относительные; — природа понимается в своей самодостаточности; — нет фундаментальных законов и принципов природы.

65. Особенности подходов к социальной работе с людьми с зависимостями (по выбору студента). Социальная работа с героиновыми наркоманами. Технология лечения и социальной реабилитации. Одной из приоритетных задач современных специалистов по социальной работе в области наркологии является активное воздействие на больного уже в начале процесса лечения. Поэтому имеет смысл, в контексте социальной работы, объединить медицинский и послемедицинский этап работы и обозначить его медико-социальным этапом работы с героиновыми наркоманами, на котором медики и социальные работники должны действовать сплочённой командой. Залогом эффективности социальной работы в решении проблем наркозависимости является постоянная связь лечебного процесса с деятельностью по коррекции социального статуса больного. Отсюда вытекает необходимость сближения позиций наркологов и социальных работников, прежде всего с помощью грамотной организации совместного лечебно-реабилитационного процесса, что должно быть закреплено в соответствующих нормативных документах, должностных инструкциях и положениях. Одной из основных целей специалистов по социальной работе в деле реабилитации героинозависимых становится помощь наркоману в осознании особенностей его болезни – он должен помочь человеку, попавшему в зависимость и его семье научится полноценно жить несмотря на эту болезнь, не испытывая чувства вины и обреченности. Существует несколько основных направлений совместной деятельности медицинских работников и специалистов по социальной работе для достижения поставленных целей: • формирование у больного осознанной стабильной мотивации или установки на окончательный отказ на потребление героина, на активное включение в реабилитационный процесс; •осуществление комплекса лечебно-психолого-терапевтических мероприятий, направленных на дезактуализацию влечения к героину, предотвращение рецидивов болезни; •редуцирование поведенческих, аффективных, интеллектуальных расстройств развившихся или усугубившихся в процессе болезни; • укрепление здоровья больного на основе обучения навыкам здорового образа жизни; •коррекция структуры личности больного для обеспечения позитивного личностного развития; •повышение уровня социального функционирования больного, формирование или восстановление позитивных семейных и средовых связей; •достижение реального материального самообеспечения пациента на основе закрепления навыков системной занятости, образовательно-профессиональной подготовки. Лечение и социальная реабилитация героиновых наркоманов должна строиться на соблюдении следующих принципов: а) максимальная индивидуализация;

б) комплексный подход; в) принцип добровольности.

66. Бедность: причины, масштабы, виды, меры по предупреждению и преодолению. Бедность — характеристика экономического положения индивида или социальной группы, при котором они не могут удовлетворить определённый круг минимальных потребностей, необходимых для жизни, сохранения трудоспособности, продолжения рода. Бедность является относительным понятием и зависит от общего стандарта уровня жизни в данном обществе. Причины бедности: • экономические (безработица, низкая заработная плата, низкая производительность труда, неконкурентоспособность отрасли); • социально-медицинские (инвалидность, старость, высокий уровень заболеваемости); • демографические (неполные семьи, большое количество иждивенцев в семье); •образовательно-квалификационные (низкий уровень образования, недостаточная профессиональная подготовка); • политические (военные конфликты, вынужденная миграция);• регионально-географические (неравномерное развитие регионов). В России, по данным Росстата, ниже черты бедности по состоянию на I полугодие 2011 года проживает 14,9% жителей, или 21,1 миллиона человек. В 2011г. ниже черты бедности проживало 12,7% населения, в 2010г. 12,5%, в 2009г. 13,0%, в 2008г. 13,4%, в 2007% 13,3%,в 2006г 15,2%, в 2005г. 17,7%, в 2004г. 17,6%, в 2003г. 20,3%, в 2002г. 24,6%, в 2001г 27,5%, в 2000г 29,0%. Выделяют два вида бедности: 1. Абсолютная бедность связана с нуждой в жизненных ресурсах, которые обеспечивают человеку биологическое выживание. Речь идет об удовлетворении самых элементарных потребностей – в пище, жилье, одежде. Критерии этого вида бедности мало зависят от времени и места проживания человека. Конкретный набор продуктов, потребляемых на заре развития человеческого общества и современным человеком, существенно различается, но всегда можно однозначно судить, голодает человек или сыт. Таким образом, критерии абсолютной бедности связаны с биологическими характеристиками. 2. Относительная бедность определяется путем сравнения с общепринятым, считающимся «нормальным» в данном обществе уровнем жизни. Средний уровень жизни в развитых странах Запада заведомо выше, чем в развивающихся странах. Поэтому то, что будет считаться бедностью в странах развитого Запада, для отсталых государств расценивается как роскошь. Так, например, в категорию относительно бедных на Западе попадают и те люди, которые не испытывают затруднений с питанием, но не могут позволить себе удовлетворять потребности более высокого уровня (образование, культурный отдых и т.д.). Таким образом, критерии относительной бедности базируются на социальных признаках и сильно варьируются в разные эпохи и в разных странах. Среди государственных мер по снижению бедности выделяют: •создание условий для роста производства и, соответственно, тем самым для увеличения денежных доходов населения; •поддержание макроэкономической стабильности; • проведение антиинфляционной политики; • установление минимального размера оплаты труда; •разработка социальных программ и механизмов их реализации.