Миссия решает четы­ре управленческие задачи:

• Повышает мотивацию сотрудников к более качественному, свое­временному и результативному труду, нацеливает их на достижение общих целей и объединяет разнообразные частные интересы в еди­ный;

• Согласовывает интересы отдельных сотрудников, работающих в разных подразделениях, вызывает у каждого чувство причастности к процессу достижения общей главной стратегической цели, ощущение членства в большом коллективе единомышленников;

• Определяет стратегические направления развития хозяйствующе­го субъекта, исходя из выбранной концепции управления маркетингом, внедрения новых технологий, производства новых видов продукции и (или) завоевания новых рынков;

• Устанавливает основные принципы деятельности на целевых рынках потребителей продукции и услуг, а также на рынках произво­дителей, определяет характер взаимоотношений во внешней (с постав­щиками, потребителями, контактными аудиториями) и внутренней (руководства с сотрудниками и учредителями как основными заинте­ресованными группами) средах.

Согласно формулировке миссия охватывает такие сферы управлен­ческой деятельности, как маркетинг, персонал, инновации и коммуни­кации. В сфере маркетинга миссия является основой для выбора предме­та деятельности или так называемой области конкуренции хозяйству­ющего субъекта, которая характеризуется четырьмя признаками: от­раслевым, потребительским, вертикальным и географическим. В сфере персонала миссия стимулирует разработку мероприятий, которые относятся к социально-психологическим методам управле­ния и являются средствами активации работников к качественному и высокопроизводительному труду. В сфере инноваций миссия очерчивает границы ноу-хау, которыми владеет в настоящее время организация и к приобретению которых стремится в перспективе. К таким ноу-хау относятся новые техничес­кие разработки, новые технологии, оригинальные инженерные реше­ния, представленные в виде патентов, проектов, специальных знаний и навыков. В сфере коммуникаций миссия определяет те элементы макро- и микросреды, которые заинтересованы в деятельности хозяйствующе­го субъекта. По степени заинтересованности выделяют три типа коммуникативных элементов. К первому типу относятся покупатели или потребители, акционеры или учредители, которые проявляют са­мую высокую степень заинтересованности, а также работники, менеджеры и другой персонал. Ко второму типу относятся поставщики всех видов ресурсов, дистрибьюторы как посредники, представители органов исполнитель­ной власти как государственной, так и муниципальной, проявляющие среднюю степень заинтересованности. И третий тип представляют органы законодательной власти федерального и субъектного уровней управления, регулирующие с помощью законодательных актов коммерческую (сбытовую), внешнеэкономическую и другие виды деятель­ности хозяйствующих субъектов и проявляющие наименьшую степень заинтересованности.

Вопрос № 11 Внешняя среда организации, её факторы, среда прямого и среда косвенного воздействия

Внешняя среда организации определяется как факторы ее внеш­него окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации. Влияние внешней среды проявляется через воздействие ее факторов на результаты деятельности организации. Факторы делятся на две основные группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздей­ствия.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые не­посредственно влияют на хозяйственную деятельность организа­ции и испытывают на себе прямое влияние организации (поставщики, профсоюзы, законы, финансово-кредитных учреждений потребителей и конкурентов).

Поставщики. Зависимость организа­ции от поставщиков, обеспечивающих поступление ресурсов (материалов, капитала и трудовых ресурсов) из внешней среды для обеспечения деятельности организации. В части трудовых ресурсов высокая конкуренция на рынке в ряде отраслей вынуждает искать способы снижения затрат на п ривлечение высококвалифицированной рабочей силы в странах, где она более дешевая.

Законы и государственные органы. Трудовое законодательство непосредственно отражается на деятельности организации и должно учитываться при управлении. Влияние оказывают налоговое законодательство, регулирова­ние внешней торговли (экспорта, импорта), таможенное регулирование, обеспечение экологической безопасности и др.

Потребители. Выживание и результативная деятельность организации зависит от ее способности находить своего потребителя и удовлетворять его запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации ее главную цель и политику.

Конкуренты. Если не удовлетворять нужды потреби­телей также эффективно, как это делают конкуренты, предприя­тию невозможно долго продержаться на рынке. Во многих случа­ях именно конкуренты определяют, какого рода результаты дея­тельности можно продать и какую цену запросить. Они также мо­гут вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал (инвестиции) и право использовать определенные техни­ческие нововведения.

Влиятельность и рост профсоюзов заставляет сегодня круп­ные компании вести переговоры с ними, а также рассматривать трудовые ресурсы как сложную переменную организации.

Среда косвенного воздействия включает факторы, которые могут не оказывать непосредственного (прямого) воздействия на деятельность организации, но сказываются на ее результатах. К ним относят: состояние экономики, научно-технический прогресс, социальные, культурные и политические измене­ния, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.

Технология. Технологические нововведения, связанные с результатами НТП, влияют на эффективность производства и соответственно на цено­вую и качественную конкурентоспособность производимой продукции, на темпы устаревания продукции (в том числе за счет сокращения жизненного цикла производимых продуктов).

Состояние экономики в конкретной стране является важным фактором для деятельности организации. В том числе возможно как отрицательное, так и положительное влияние экономических факторов на деятельность конкретных организаций. Руководство организации должно уметь предвидеть, как скажутся на операциях организации изменения состояния экономики. Состояние экономики может серьезно повлиять на возможности привлечения капитала для нужд организации. Важно учитывать, что одно и то же конкретное изменение в экономике может вызвать положительное влияние на одни и отрицательные влияния на другие организации.

Социокультурные факторы, в числе которых преобладают жизненные ценности, традиции и установки.

Политические факторы. Отношение администрации, законо­дательных органов и судов в отношении бизнеса непосредственно влияют на такие действия правительства, как налогообложение корпораций, установление льгот или льготных торговых пошлин и т.д.

Основные характеристики внешней среды: взаимосвязь факторов внешней среды, сложность внешней среды, подвижность внешней среды, неопределенность внешней среды.

Взаимосвязь факторов внешней среды определяет уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Под сложностью внешней среды понимается число факторов, ни которые организация обязана реагировать, а также уровень ва­риантности каждого учитываемого фактора. Подвижность среды характеризует скорость, с которой про­исходят изменения в окружении организации. Неопределенность внешней среды характеризуется количес­твом информации, которой располагает организация или кон­кретное лицо по поводу конкретного фактора, а также степенью уверенности в достоверности этой информации.