Вопрос № 18 Социально-психологические методы управления

Методы управления представляют собой совокупность приемов и способов целенаправленного воздействия на объект управления для достижения поставленных целей.

Социально-психологические методы – представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личность, личностные взаимоотношения, социальные процессы в коллективе. Они основаны на использовании моральных стимулов человека к труду и включают в себя различные способы убеждения человека, развитие критики и самокритики, экономического соревнования, планирования социального развития коллектива и т.д.

Представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личность, межличностные отношения, социальные процессы, возникающие в трудовом коллективе.

Социально-психологические методы основаны на использовании моральных стимулов человека к труду при помощи различных форм: убеждения, развития соревнований между работниками, критики, самокритики. При помощи планирования социального развития коллектива. Соблюдение установленных в организации ритуалов, обрядов.

Социально-психологические методы подразделяются на два вида воздействия:

1. Создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе и уважительных (доверительных) отношений между руководителем и подчиненными;

2. Предоставление возможности развития и реализации личных способностей работников, что в результате приведет к повышению удовлетворенности и, как следствие, эффективности работы сотрудников и предприятия в целом.

Основаны на использовании моральных стимулов человека к труду, при помощи различных форм убеждения, развития экономических соревнований между работниками, критики, самокритики, при помощи планирования социального развития коллектива, соблюдения установленных в организации ритуалов, обрядов.

Вопрос № 19 Составляющие успеха деятельности организации

Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели, для того чтобы добиться своей цели она должна обладать составляющими успеха:

1. Научится выживать или существовать по возможности как можно дольше. Для того чтобы оставаться сильными и выжить организациям приходится периодически менять свои цели, выбирая их соответственно меняющимся потребностям внешнего мира.

2. Для того чтобы достичь своих целей и выжить организация должна быть результативной и эффективной. Под результативностью понимается то, что организацией делаются правильные важные обществу «вещи». Под эффективностью понимается что эти «вещи» создаются правильно. Правильная вещь – это выбор правильной цели, которая соответствует какой-то важной потребности существующей в мире. А делать вещи правильно – это значит выбрать прогрессивную технологию, которая позволяет обеспечить низкую себестоимость и высокое качество.

3. Относительным показателем эффективности деятельности организации является показатель производительности, которой показывает отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе (организация рассматривается как система, где есть вход, преобразование, выход). Важным элементом производительности является качество – это свойство товара (услуги) удовлетворять любую потребность потребителя. Составляющей успеха организации является то, как практически реализовываются принимаемые управленческие решения. Они должны реализовываться результативно и эффективно. Вообще под производительностью организации понимается эффективное использование всех видов ресурсов организации, а не только трудовых ресурсов. На успех также влияют ситуационные внутренние и внешние переменные (факторы). К внутренним факторам относятся – цели организации, технологии, структура, персонал. Внешние факторы – факторы научно-техничического прогресса, социально-экономические, политические, демографические, конкуренты, финансово-кредитные учреждения, общественные организации, поставщики, потребители. Все эти переменные взаимосвязаны между собой и для принятия правильного решения руководитель должен иметь комплексные взгляды или применять интегрированные подход к управлению.

4. Практическая реализация. Управленческие решения, как бы ни были они хорошо обоснованы с точки зрения теории, не могут быть успешными, если не учитывать его реальное исполнение, которое зависит от конкретных людей, от их способностей, квалификации, опыта.

Вопрос № 20 Понятие об организации и её элементах

Термин «организация» применяется очень широко. В менеджмен­те этот термин используется, по крайне мере, в двух смыслах. В широ­ком смысле организация рассматривается как предприятие – функцио­нально-целевая общность людей, с присущей ей социальной структурой, каналами коммуникации, ориентации, координации, управлений и контро­ля, формирующаяся на основе разделения труда, специализаций функций и иерархической системы взаимодействия между индивидами, груп­пами и структурными подразделениями для удовлетворения социальных по­требностей индивидов и общества. В узком смысле организация – это процесс определения наи­более существенных связей среди людей, задач и видов деятельности с целью интеграции и координации организационных ресурсов для эффективного выполнения поставленных целей. Организацией считается трудовое формирование, имеющее следующие характерные черты:

• Наличие не менее чем 2^х человек;

• Наличие общей цели;

• Существование деятельности по достижению общей цели.

Организация представляет собой объединение людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Все организации различаются между собой видами деятельности, размерами, формами собственности, применяемыми технологиями, методами управления. Все организации являются системами. Система – это единая целостность, состоящая их взаимозависимых частей, каждая из которых вноси свой вклад в характеристику этой целостности. Существуют открытые и закрытые системы.

Закрытая система имеет жесткие границы, ее деятельность не зависит от окружающей среды. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой и имеет способность приспосабливаться к ней. Все организации являются открытыми системами. Модель организации открытой системой можно представить следующим образом:

ВХОД ПРЕОБРАЗОВАНИЕ ВЫХОД

информационные преобразование готовые услуги (продукция),

сырьевые входа (зависит от доля рынка, прибыль

ресурсы, труд, эффективности удовлетворение работников

капитал управления)

Организация как система зависит от внешней и внутренней среды. Внешняя среда включает в себя среду косвенного и среду прямого воздействия.

Среда косвенного воздействия:

• Состояние экономики.

• Уровень НТП.

• Политика (внешняя, внутренняя).

• Социокультурные факторы.

• Международные события.

Среда прямого воздействия:

• Органы государственной власти и законы.

• Финансово – кредитные учреждения.

• Профсоюзные, общественные организации.

• Поставщики материально – сырьевых ресурсов.

• Потребители продукции.

• Конкуренты.

К внутренней среде относят элементы организации:

1. Цели организации - конкретные конечные состояния организа­ции или желаемый результат ее деятельности, которого стре­мится добиться группа людей (администрация и персонал), ра­ботая вместе. Цели разрабатываются руководством (высшим звеном управ­ления) в ходе планирования деятельности организации и дово­дятся ее членам. Этот процесс является эффективным механиз­мом координирования работ в организации для достижения же­лаемого результата, так как он дает возможность ее членам (ад­министрации и персоналу в целом) знать, к чему они должны стремиться в настоящем и будущем.

2. Структура организации это совокуп­ность и логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей ее деятельности, определяемые в форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. При рассмотрении внутренних переменных можно выделить следующие концепции, имеющие отношение к управле­нию структуры: специализированное разделение труда и сфера контроля. Структура основывается на делегировании пол­номочий, т. е. работа закрепляется за теми работ­никами, которые могут лучше выполнить эту работу с точки зрения организации как целого.

3. Технология, применяемая в организации, представляет сочетание (совокупность) квалифика­ционных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструмен­тов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, инфор­мации или людях. Задачи организации и технология тесно связаны между собой. В том числе выполнение конкретной задачи включает использо­вание конкретной технологии. В более узком понимании технологию можно представить как процесс, с помощью которого исходные материальные ресурсы, поступающие на его вход, преобразуются в желаемый продукт на выходе. В этом случае технологию правомерно определить как конкретный способ, который позволяет осуществить такое пре­образование. Значение технологии как способа получения желаемого про­дукта (услуги) и ее влияние на управление организацией в значи­тельной степени определяется тремя крупными переворотами в развитии самой технологии: промышленной революцией, стан­дартизацией и механизацией, применением конвейерных линий (конвейерной организации производства). Организация, руководители и подчиненные не что иное, как группы людей. Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются важнейшим ресурсом и внутренней переменной организации. Поэтому люди являются центральным фактором любой модели управления.

4. Персонал организации различаются своими способностями. Организации всегда пытаются воспользоваться различными способностями при решении вопроса, ка­кую должность и какую работу будет выполнять кон­кретный работник. В этом и заключается использо­вание выгоды от специализации.

Все факторы внутренней среды организации взаимосвязаны и взаимозависимы.

Менеджеры занимаются организационной деятельностью, чтобы выполнить три вещи. Первое, процесс организации повышает эффективность и качество работы. Только в процессе организации могут быть созданы условия для достижения синергии. Иными словами, группы людей, эффективно работающих вместе, могут сделать гораздо больше, чем, если бы они трудились по одному.

Вторая причина потребности в процессе организации обуслов­лена необходимостью установления ответственности. Любые усилия людей более эффективны, когда они понимают свои специфические обязанности. Кроме того, важно, чтобы все служащие знали, перед кем они должны отчитываться и кто будет поручать им работу, и на­блюдать за исполнением. Полезно также, чтобы каждый работник был ознакомлен со всей структурой власти в организации.

И последняя причина, вызывающая необходимость процесса организации, это облегчение коммуникаций. Формальная ком­муникация прямо следует за структурой власти в организации. Так, когда человек знает, кто его босс и какими подчиненными он ру­ководит, то формальные линии связи устанавливаются в двух на­правлениях. Этот процесс охватывает всех, так что существует ком­муникационная линия, которая проходит сверху вниз через всю организацию.