- •"Системный анализ в сфере сервиса"
- •1. Теоретические основы системного анализа
- •1.1 Основные понятия теории систем и системного анализа
- •1.2 Классификация систем
- •1.3 Закономерности функционирования систем
- •1.4 Методы и модели теории систем и системного анализа
- •1.4.1 Классификации методов моделирования систем
- •1.4.2 Принципы исследования и моделирования систем
- •1.5 Анализ и синтез в системных исследованиях
- •1.5.1 Сочетание анализа и синтеза в системном исследовании
- •1.5.2 Модели систем как основания декомпозиции
- •1.5.3 Алгоритмизация процесса декомпозиции
- •1.6 Агрегирование, эмерджентность и внутренняя целостность систем
- •1.6.1 Эмерджентность - проявление внутренней целостности системы
- •1.6.2 Виды агрегирования
- •1.7 Алгоритмы проведения системного анализа
- •1.8 Математический аппарат системного анализа : примеры по использованию
- •1.9 Претворение в жизнь результатов системных исследований
- •1.10 Проблемы и системные способы их решения
- •1.10.1 Системные принципы решения проблем
- •1.10.2 Этапы системного анализа проблем
- •1.11 Классификация управленческих решений
- •1.12 Модели принятия решений при управлении cложными системами в сфере сервиса
- •1.14 Способы разрешения проблемных ситуаций
- •1.14 Системный анализ ситуации выбора
- •1.15 Стратегия системного проектирования социально-ориентированных решений
- •1.16 Критерии качества управления на предприятиях инфраструктуры сервиса
- •1.17 Роль этики в системном анализе
- •1.18 Слабоформализуемые методы системного анализа: классификация и область использования
- •Размещено на Allbest.Ru
Размещено на http://www.allbest.ru/
"Системный анализ в сфере сервиса"
централизация управление стратегия решение
Введение
Современный специалист с высшим профессиональным техническим образованием должен иметь глубокие экономические знания; хорошо представлять механизм современных экономических, социальных, психологических взаимосвязей, существующих и развивающихся как в целом в российском обществе, так и на региональном уровне; уметь анализировать социально-экономическое развитие территорий, знать экономические, информационные и техногенные характеристики региона и предприятия; владеть современными и научно-обоснованными методами комплексного исследования социально-экономической жизни и уметь пользоваться результатами для обобщающих выводов и оценок.
Цель настоящего пособия – дать студентам целостную систему системных методов и материалов для характеристики важнейших системообразующих показателей, их исчисления, моделирования и анализа, выработать у них навыки самостоятельного решения экономико-социальных задач по системному анализу. Это объясняется необходимостью масштабного применения системного управления, так как именно этот вид управления являясь первоосновой процессов развития, маркетинга, производства, обеспечения безопасности и экологичности, видится авторам настоящего пособия наиболее перспективным.
Таким образом, применение системного анализа является фундаментальным и объективным свойством решений в экономике, предпринимательстве и менеджменте в любой области человеческой деятельности при выполнении любой из присущих этой области функций.
Существует несколько причин, которыми определяется актуальность появления и развития системных исследований :
во-первых, все более возрастают масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных и социально-технических системах, что ведет к возрастанию сложности объектов управления;
во-вторых, рост числа элементов и иерархических уровней обостряют проблему межуровневых и внутриуровневых конфликтов, влияющих на эффективность функционирования;
в-третьих, с ростом числа элементов и связей между ними увеличивается неопределенность в знании реальной структуры системы, связанная с влиянием, в частности, человеческого фактора, умышленного или случайного искажений информации;
в-четвертых, внешняя среда в современной стадии переходной экономики и реформирования в России имеет ярко выраженный динамичный характер вследствие высокой скорости изменений политической, экономической и юридическо-нормативной среды;
в-пятых, многоукладность экономики, изменение форм собственности повысили меру ответственности собственника за результаты деятельности;
в-шестых, в связи с научно-технической и информационной революциями возрастают темпы морального старения не только основных фондов, но и применяемых методов управления как производством, так и капиталом, в том числе и человеческим.
В курсе «Системный анализ в сфере сервиса» рассматриваются наиболее важные разделы системного подхода при исследовании такой отрасли, как сфера сервиса. Значительное внимание при создании настоящего учебного пособия было уделено поиску путей снижения затрат времени и средств на практическую реализацию процессов применения системного анализа. Для этого использованы структуризация задач и разработка логических процедур выбора методов моделирования и оптимизации, планирования и представления результатов.